销售客服工作职责[优选]
销售客服工作职责1
1、建立客户资料管理档案,根据客户状态变化而不断完善相关信息;
2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理
3、与客户持续良好的'沟通,跟踪客户需求及回馈意见,根据客户状态变化不断完善相关信息
4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理;
5、及时跟踪客户的销售状况及物流状况,了解客户对产品的反馈意见,帮忙客户解决销售中出现的问题
6、与其他部门持续良好的沟通,及时反馈信息;
7、负责应收账款的催收,发现异常及时向上级领导汇报;
8、完成上级交办的事项。
销售客服工作职责2
1、完成负责主要产品客户资料收集、汇总以及客户档案的管理,向客户展示相关产品的推销。
2、负责寻找客服来源,建立客户资料管理档案,根据客户自身的变化而不断完善相关信息和合作事项。
3、负责处理客户投诉事项或者与客户协商突发事件的处理,处理有关合作的`事宜和洽谈好事件发生的原因和解决方法。
4、与客户持续良好的关系,了解客户需求及回馈意见,根据客户的需求来营销产品,服务客户。
5、部门之间做好良好的沟通工作,有关事项要通力合作,完成公司规定的销售目标。
6、及时了解跟踪客户的销售状况及物流状况,了解客户对产品的需求,帮忙客户解决销售中出现的问题和展示更新的产品。
7、做好收付账款上的工作,及时收到销售的账款,做好账款报表,汇报给财务部门进行总结。
8、完成上级交办的事项和开发更多的客源,完成销售目标。
销售客服工作职责3
1、建立并维护销售渠道,建立客户档案,维护及发展客户关系,完成销售目标;
2、执行公司代理销售政策及销售合同执行,达成回款要求;
3、处理客户投诉,为客户提供专业性(商品、陈列、促销、培训等)支持,帮助客户提升销售,提升客户满意度,促进销售目标达成;
5、宣传并维护品牌形象、传达产品资讯
6、配合区域业务人员完成月度销售业绩,有销售指标考核
销售客服工作职责4
1、拨打意向用户电话,引导达成项目要求;
1、语音客服要求普通话标准,口齿清楚,语速适中;
2、良好的服务意识,积极主动;
3、良好的语言表达能力和理解能力,善于倾听,应变能力强;
4、有耐心,有责任心,情绪控制能力较强;
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