杏花楼中秋节能不能

杏花楼承诺过期月饼券可换购 顾客前往却被拒绝

近日市民杨女士致电东方传呼热线62706270，反映此前媒体报道杏花楼针对过期月饼券2014年首次规定，可敲章后在年底前换取等值杏花楼食品，但消费者前往杏花楼总店敲章却被拒。

市民杨女士说，在中秋节前两天，她到家附近的杏花楼门店领月饼时，被告知相应的品种缺货，可前往总店敲章后延期至年底，还可换领其他食品。然而当她和同事前往位于福州路上的杏花楼总店敲章时，得到的回答却是，不能敲章，月饼券也不可领取其他商品，

(我们那时去领，分店这个品种没有了，要到总店去领，中华西路的杏花楼工作人员也说你们好到总店去敲图章的。敲了后可以到年底。节前，去的人很多，还有位老先生也拿了张报纸，报纸上也写的，杏花楼的人说不能敲，还有个说，月饼券只能领月饼。)

杨女士说，当天有不少消费者都遇到了同样的问题。那么究竟杏花楼有没有出过相关规定呢?为此，记者联系了杏花楼的相关负责人孙女士，她承认，2014年确实为了方便消费者，首次推出了可敲章延期领取其他食品的新规，但有限制条件，分店员工可能在表达上误导了消费者，

(一个是集中领取了以后人员排队比较长，消费者觉得我不愿意等候。还有个别品种缺货，不要领不对应的月饼，在这种情况下我们采取盖章，不是到总店盖章，当场门店直接敲章。)

此外，她表示，月饼券只有在各分店截止领取之前才能现场敲章，而总店只可提取，不提供敲章服务。

(9月2号截止有20家左右，还有40几家是在9月5号之后结束，5号之后全部到总公司领。明确印刷出来，9月5号以后，没有这个敲章概念了，停止服务了。)

孙女士强调，他们并未通过任何一家媒体去发布相关消息，因此之前媒体刊登的内容和他们的实际政策有些出入。但如果杏花楼能早点通过各种有效途径告知消费者正确的延期领取方式以及领取条件，那么消费者就不容易误解，也能少走冤枉路。

此外，三分之一的'杏花楼门店在中秋节前一周左右就不能提取月饼，这对于普通消费者来说，无疑增加了提货的麻烦。尤其对于走亲访友的消费者来说，提前这么多天把月饼放在家中，储存不当就会造成霉变。对此，孙女士称，一方面会妥善处理敲章被拒的消费者，另一方面也会考虑进一步完善月饼提货取货方式，

(你们准备怎么处理?孙：年底前就近提取商品。在明年票券日期的印制上面考虑不要把提货的时间点结束得那么早，尽可能得考虑消费者。)