收款人的收款技巧和小窍门
许多业务人员热心于推销,却对收款及售后服务缺乏兴趣。企业倒闭之原因多半在于周转不灵,所谓黑字倒闭就是资产负债表上许多应收帐款,亦列有盈余,但是大半的货款收不回来,弄得资金周围不灵而倒闭。收款工作之顺利否成功为企业盛衰的关键。
业务员应有此认识,我们提供商品,店头提供陈列面,彼此平等,向店家收款是理所当然的事。在事实上,业务员常有一种心理障碍,担心一旦向店头收款,可能引发店老板将未销之商品退回,以致一拖再拖。因此收款是否顺利,实在是业务员之客情培养、信用调查、售后服务是否落实,客户服务不佳,收款技术再高明亦属罔然。
收款技术一般而言可诉求下述顾客付款心理。
1、养成顾客定期付款的习惯。
2、提出同业的付款情况,刺激业者模仿,提高收款效益。
3、诉求同情心,如诉求收款不佳将受到主管的'责难、减薪,或是公司资金周转困难等等,引发店头同情。
4、给予顾客遵荣及自负,例如:“像您这样的店,这点帐款一定不成问题”。
5、碰到有心赖帐的客户,要考虑是否须停止交易,切忌害怕退货而延误解决时机,造成呆帐。
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