上门拜访客户的谈话技巧
上门拜访客户的谈话技巧1
从我小时候到现在,什么样的事情我都经历过,所以也会有许多令我难忘的事情一直在我的脑海里。那些难忘的事情就像海滩边的贝壳,数也数不尽,道也道不完。其中最令我难忘的是那次我与父亲的谈话。
那时候我已经12岁了,但我还是像小孩子那样天真无邪,幼稚可爱。一天晚上,我要睡觉时,爸爸过来了。我惊奇的问:“爸爸,有事吗?”爸爸听了点点头,说:“儿子我问你两个问题。”那就问吧。”我回答说。于是,爸爸问道:“儿子,当爸爸遇到一只老虎要吃我时,你会怎么办?”我想:“如果我去救爸爸,我肯定搏不过老虎,那样只会牺牲自己,但如果不救,又显得对父亲没有爱。”这样,我的心里产生了矛盾。我想了一会儿,对爸爸说:“我会打110,请警察来帮忙。”爸爸听了笑笑,又问:“那当一只老虎要吃你时,爸爸会怎么办?”我摇摇头说:“不知道。”爸爸语重心长的对我说:“儿子,当你遇到老虎时,我会义无反顾的扑向老虎,与它进行生死搏斗。”听了父亲的话,我感动的留下了泪。
啊,这是多么伟大,多么振奋人心的父爱啊!是啊,这种爱也许太鲁莽,但是父亲竟然心甘情愿的用自己的鲜血来换取我的生命!我决定,我要好好学习,长大好好孝敬父亲,来报答父亲的这种爱!
上门拜访客户的谈话技巧2
一、谈话结果要言行一致
不能轻易向客户许诺,但许下的诺言必须付诸行动。“君子讷于言而敏于行”,许下诺言就一定要守信履行。一次违约毁信,就有可能将你个人乃至整个企业的信誉给毁掉。
二、谈话内容要充实周到
这是谈话的先决条件。这就要求客户经理在推销商品的时候,不能单纯地谈论产品的品种、数量和价格,还要了解所推销商品的.各项内在指标,要清楚商品的优缺点以便于更全面、更详尽地向客户介绍产品。
三、谈话内容要真实具体
这是取信于人,树立自身形象的关键。首先,谈话不要吞吞吐吐,说一些似是而非的话,要一是一、二是二,把要表达的意思说清楚,尽量让客户明白你的意图,客户才有可能按你的意愿做事。其次,不能弄虚作假,要讲求真实。无论做人还是做事,付出真诚才能换取真诚。
四、谈话对象要因人而异
对不同身份、不同性格的人采取不同的谈话方式和策略,是实现谈话目的的关键。服务对象可以说是三教九流、无所不包,这就要求掌握他们的性格特点、了解他们的志趣爱好,投其所好,“对症下药”,从他们感兴趣的话题入手,以此作为一个重要的切入点来实现谈话目的。
五、谈话方式要简洁干脆
幽默干脆的谈话可以吸引客户,引出更多的话题。诙谐幽默的谈话可以使谈话的气氛更加活跃轻松,即使偶有争执,一句幽默的话也胜过十句苍白的辩解。当然,幽默是出于自然的,多一分便成为油滑,少一分便成为做作,这就要求客户经理平时要注重自身学习,多方涉猎,提高自身谈话的含金量。
六、端正心态,永不言败
客户的拜访工作是一场几率战,很少能一次成功,也不可能一蹴而就、一劳永逸。销售代表们既要发扬“四千精神”:走千山万水、吃千辛万苦、说千言万语、想千方百计为拜访成功而努力付出;还要培养“都是我的错”最高心态境界:“客户拒绝,是我的错,因为我缺乏推销技巧;因为我预见性不强;因为我无法为客户提供良好的服务……”,为拜访失败而总结教训。只要能锻炼出对客户的拒绝“不害怕、不回避、不抱怨、不气馁”的“四不心态”,我们将离客户拜访的成功又近了一大步。
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