沟通技巧

沟通技巧1

一、语言的人性化语言作为人与人沟通的工具，语言的使用应该体现人性化的特点。

尊重幼儿孩子虽小，但他们也有很强的自尊心

教师说话时若稍不注意就有可能伤害孩子的自尊心，给孩子的心灵或多或少地带来一些消极的影响。所以，我们平时与幼儿说话时应尽量注意保护孩子的“面子”。

小班的幼儿偶尔尿裤子是很正常的，但有些孩子尿了裤子不愿意告诉老师，怕老师说：“你怎么会尿裤子?”这样一说，班上的其他小朋友就会笑话自己尿了裤子，被大家笑话多没“面子”呀，只有自己忍着。如果我们能多为孩子考虑一下，照顾孩子的感受，蹲下来亲切地、轻声地说一句：“没关系，我们悄悄地去休息室换上干净的裤子。放心吧，我会替你保密的，小朋友们不会发现的。”我想这样孩子们就不会有顾虑了，不仅如此，他们还会对老师产生亲切感和信任感。

平等交谈

在以往的教学中，我们常常会说这样的话，“请坐好”、“请你跟我这样做”等等。在这里教师是作为指挥者的身份出现的。而作为幼儿学习活动的支持者、合作者、引导者的教师应视幼儿为平等的合作伙伴。应常以商量的口吻和讨论的方式指导幼儿的活动，支持幼儿的探索。比如，当幼儿不愿意帮老师收玩具时，我们可以说：“你可以帮我一下吗?”以此来得到幼儿的帮助，锻炼幼儿，而不能以命令的口气说：“快点，帮老师收玩具!”；当幼儿在美工角活动时，为了防止幼儿乱扔纸屑，我们可以委婉地提醒幼儿：“你们需要一个垃圾筐吗?”这样幼儿就会清楚地意识到要把纸屑扔到垃圾筐里，而不能扔在地上，但如果直接说：“不许把纸扔在地上。”则很难达到预想的效果。所以，我们应常说，“你好”、“请”、“没关系”、“能不能”、“我们一起来好吗?”、“你说应该怎样呢?”、“你先试试看，如果需要帮忙就叫我。”、“你可以帮我一下吗?”等等。

因人用语

教师语言的选择和运用必须考虑幼儿现有的语言接受能力，力求“因人用语” 比如，对性格不同的幼儿，语言的使用就应不同：比较内向、较为敏感，心理承受能力较差的幼儿，教师应更多地采用亲切地语调，关怀地语气对他们说话，以消除幼儿紧张的心理；对反应较慢的幼儿，教师要有耐心，在语速上要适当地放慢一些；对脾气较急的孩子，教师的语调要显得沉稳，语速适中，使幼儿的急躁情绪得以缓和。再如，对刚入园的小班幼儿要多使用些儿童化、拟人化的语言，将一些无生命的东西赋予生命来吸引幼儿的注意；而对于略大一些的中大班幼儿则要注意语言的坚定和亲切，使幼儿感到老师的话是经过思考的，不是随随便便说的，是值得听的。总之，对不同的幼儿，教师应采用不同的语言表达方式，因人用语，因人施教，使每个幼儿在其原有水平的基础上得到发展。

二、语言的艺术化幼儿教师面对的是一个特殊群体，幼儿的年龄、思想等特点决定了幼儿教师语言的“四化”。

“趣”化——要求教师的语言要形象、生动，富有趣味性。

有一次午饭时，孩子们很吵，于是我说：“咦，我们教室里什么时候飞进来那么多小蜜蜂，嗡嗡嗡嗡的，多吵呀!我们快把它们请出去，别打扰我们吃饭了。”孩子们听了都笑了起来，笑过之后便安静下来吃饭了。这就是富有趣味性语言的魅力。此外，生动形象的语言还能激发幼儿的兴趣，把幼儿潜在的学习积极性充分调动起来，使他们在愉快地气氛中自觉、主动地学习。如进行故事教学时，教师讲故事的语言就应该夸张、生动，富有趣味性，比如用又粗又涩的声音扮演鸭爸爸；用恶狠狠的腔调演绎大灰狼；用阴郁沉闷的怪声表现老巫婆等等，这样一个个活生生的人物就把幼儿带入了童话世界，之后的交流、教学也会进行得顺利且充满活力。

“激”化——要求教师的语言应具有激励性。

鼓励和支持幼儿是幼儿学习和发展的重要前提，当幼儿遇到问题不能正确解决，感到灰心与无望时，教师就要帮助幼儿，用积极的语言引导幼儿去探索。如在进行科技活动时，经常会有幼儿不敢自己动手操作，总想依赖教师，这时教师就可以说：“你去尝试一下，失败了也没关系呀!”、“你试试看”、“再想想，就能想出来了。”、“这件事应该难不倒你的。”等等这样的语言来激励幼儿，这些语言对即将失去信心的幼儿来说，无疑是一种支持性的力量，可以成为幼儿解决问题的动力，坚定完成任务的信心。当幼儿拥有了自己的发现和看法时，教师也应及时鼓励，不要吝啬“嗯，真不错”、“你真行”、“你的想法很特别!”等等都是不错的。因为这些语言能给幼儿极大的鼓舞并能激发他们进一步表现的欲望。

“诗”化——富有诗意、具有韵律美、节奏明快的语言可以使教学出神入化，起到画龙点睛的作用。

如，小班幼儿自理能力比较差，经常将鞋子穿反，在教幼儿穿鞋子分清左右脚时，我是这样告诉幼儿：“左边的鞋是鞋爸爸，右边的鞋是鞋妈妈，爸爸和妈妈一对好朋友，永远不吵架。”在教幼儿叠衣服时，我告诉幼儿：“扣子找扣眼，袖子找袖子，衣服弯弯腰，帽儿点点头。”这些节奏明快，朗朗上口的儿歌使幼儿在诗情画意的氛围中轻松自然地学会了穿鞋子、叠衣服等本领，不仅提高了其自理能力和审美能力，而且陶冶了幼儿的情操。在绘画教学中，教师可以将所画的内容按步骤、要求编成生动形象、简短易懂的儿歌，边画边说。比如，教幼儿画鱼时，我们可以一边画一边说“一条小鱼水中游，摇摇尾巴点点头，一会上，一会下，游来游去真自由。”这样就逐步画出了鱼身、鱼尾、鱼头、上鱼鳍、下鱼鳍和鱼泡泡，这种“诗”化的语言不仅激起了幼儿绘画的兴趣，帮助了幼儿顺利地完成了绘画活动，而且发展了幼儿的语言能力，可谓是事半功倍。

“简”化幼儿年龄小，理解能力较弱，这就决定了教师在使用语言时应当避繁求简。

教师在与幼儿交谈时应使用句法结构较为简短，词汇涉及范围较小的语句。比如，当幼儿不愿意吃胡萝卜时，我们如果说：“胡萝卜里含有大量的胡萝卜素，可以转化成维生素A，给身体提供所需要的营养，预防各种疾病，提高免疫力，所以小朋友们都要吃胡萝卜。”这样的话孩子们很不容易理解，效果自然就会不尽如人意。但如果简单地说：“胡萝卜很有营养，吃了对小朋友的身体有好处。”我想孩子们应该会对胡萝卜有新的认识。因此，教师的语言应力求简单、直白。

三、幼儿教师应善于创造性地使用书面语、情态语等无声语言

书面语可能有的老师会说书面语在幼儿园使用不合适，它适用于识字较多的小学生和中学生。

其实书面语对于幼儿园的教学也有着举足轻重的辅助作用。比如，两组小朋友进行背儿歌比赛，在黑板上给获胜组的幼儿画上一颗五角星远比口头表扬的效果要好得多；教新歌时，幼儿总是记不住歌词，如果将每一句歌词边唱边用一幅画形象地展现在黑板上，幼儿就能根据画很快地记住歌词等等，这些就是广泛适用于幼儿园的非文字书面语的魅力。

体态语人的喜、怒、哀、乐等情绪与情感，可以通过面部表情、体态表现出来。

幼儿教师的体态语对幼儿有强烈的感染作用。比如，教师的微笑可以缩短与幼儿之间的距离，能使幼儿自然而然地形成一股内在的亲师感；教师的手势或眼神的暗示能使幼儿在犯错时心领神会，自觉改正；教师在教学中运用肢体动作不仅能增加教学的趣味性，而且能使抽象的内容变得更为直观，从而使幼儿更容易理解。总之，恰当地使用体态语能够使教育教学锦上添花。

语言是一门具有无穷魅力的艺术，作为幼儿教师要在掌握规范化语言的基础上，做到人性化、艺术化。同时还要尽量扩大知识面，吸取世界各种语言的精华，掌握幼儿教育的规律和发展，不断搜集专业的信息，博采众长，提高自己的知识水平和专业素质，充分发挥语言的魅力，使天真无邪、纯真可爱的孩子们伴着我们的语言健康快乐地成长。

沟通技巧2

　第一次接听/拨打电话

话术标准1：电话铃响三声内有人接听

话术范例：专人接听，准备话术、资料，做好记录。

话术标准2：电话接待/拨打四段

话术范例：1、获取姓名：早上好！（分时问候）XX4S店。我是销售顾问XXX，您可以叫我小X就可以了。（两次报名）请问有什么可以帮到您？……请问女士/先生您贵姓？

话术范例：2、做简单的需求分析：X女士/先生您好，您是想询问车辆的价格是吧……

话术范例：3、使用邀约理由：为了方便您更好的了解这款车，我可以为您预约试乘试驾……并且我们这周刚好有促销活动。

话术范例：4、确定时间：您看是周六上午还是下午来方便？（选择法）您可以随时找我，我叫XXX，（再次报名）是展厅里最高的，戴眼镜（加强记忆）。如果有任何问题，请随时和我联系。请问您还有什么其他问题吗？谢谢您的来电，X先生/女士，再见！

　日常跟进

客户关怀

话术范例：某某先生女士，您家里装修的怎么样了？这段时间忙坏了吧！装修最让人头疼的，事情特别多，是不是每一个细节都要盯着，我家当时装修的时候我可是深有体会啊！今天打电话就是问候一下你，顺便想了解一下您现在对咱们的车考虑的怎么样了？

小道消息

话术范例：某某先生/女士，不知道您听没听说下个月各个车型都要调价了，尤其是咱们xx轿车，下个月都有大幅度的价格调整，我今天跟我们领导闲聊的时候他告诉我的，我感觉和你一直处的都不错，所以第一时间把这个消息告诉你，你看看这两天哪天有时间过来咱们再谈谈。

意外惊喜

话术范例：某某先生/女士，告诉您一个好消息，我们店现在开展厂方购车特价优惠活动，我感觉这个活动对您购车特别有帮助，而且这个活动只搞一个月，下个月就取消了，我第一时间给您打电话通知您这个好消息，您看看哪天方便来店里看看？

活动邀约（邀约五步骤）

1、确认顾客姓名

话术范例：XXX先生/女士，您好！

2、自我介绍

话术范例：我是XX店的XX，您还记得吗？

3、确认是否接听方便

话术示范：感谢您的接听，占用您几分钟时间，请问您方便接听电话吗？

4、寒暄赞美

话术范例：您上次看车时给我留下很深的印象，对车的了解真的很专业，我做了这么多年汽车销售，没有几个客户能够提出向您这么专业的问题，真的，比我们有些销售顾问还专业，有空见面的时候还需要好好向您请教。

5、告知目的，陈述利益

话术范例：我这次打电话是告诉您一个好消息，最近我们店周年庆，举行文化沙龙活动。将会给您带来三种至尊体验，第一个是我们邀请了国内顶尖的演艺团体表演，可以让您可以感受浓郁的艺术氛围，第二个是会有名师字画的品鉴会，可以了解到艺术品鉴赏和收藏方面的知识，第三个是我们邀请了国内知名的教育专家来做一个有关儿童教育方面的专题讲座，活动一方面体现了我们店对客户的真诚关怀，重要的是可以认识很多像您这样的业界精英。

沟通技巧3

夫妻沟通技巧

第一招：记得用语言来表达爱和感激。

很多人都认为我对他的爱，他应该知道啊!我想他，他应该知道啊。我感激他，他应该能够感觉到啊!可结果是这些“应该”他都没有感觉到，也不知道。夫妻本就是来自不同家庭环境下的，对一些事情的看法，带有自己家庭的痕迹，而且两性的差异，也让我们彼此根本不可能每时每刻都会想的一样。所以感激，或者爱，谁都不是应该会感觉到的。而是需要一方清楚的表达出来。很多时候表达出来都未必理解的，更何况是不说呢?

我认识一对夫妻，丈夫很有意思，特别爱批评妻子。妻子为此特别特别的烦恼，感觉自己怎么一点优点都没有呢?后来我们一起聊天，我问丈夫：“为什么您老批评她呢?您不喜欢她吗?”丈夫回答：“我怎么会不爱她呢?她是我这辈子见过的最好的女人，但是如果我不批评她，她怎么改变她的缺点变得更好呢?我因为爱她，我才要求更严格的。”这真是爱之深恨之切啊!因为爱她，希望她更好，才要批评她，可是丈夫没有说出来之前，妻子还以为这个丈夫讨厌自己呢?所以一定要说出来，尤其是自己的爱，自己为对方好的考虑，自己的感激，不说出来，对方不知道，甚至导致误会，对感情有什么好处呢?说出来吧，无论什么事情，只要说出来，　　摆在桌面上，也许会争吵，但是说出来之后，就没有不可以解决的呢?更何况是爱，是感激呢?

第二招：切莫想当然的认为他理解或明白

人都有一种倾向，就是对理解的期望值过高，在亲密关系中尤其如此。我接触过的一对夫妻，两人结婚十年了，妻子老说，我知道他怎么想的，我连他想说什么话都知道。而丈夫却越来越沉默，为什么?因为丈夫有自己的想法，而妻子又自作聪明的认为自己了解丈夫，如果丈夫说出自己的想法，就会和妻子发生争吵，所以丈夫选择了一个比较和平的方法——沉默。

别默认为会有心灵感应，即便你有时候真的感觉到它的存在。不要默认为你们的品味相同。取悦你的伴侣做好的方法，是让对方感觉你事先并不知道他的想法。如果他的答案和你设想的不一致，不要做出无聊的表情，好像他的一切都尽在你的掌控之中，要让对方看到你的愉悦，因为你们又分享了一个小秘密。

第三招：先会倾听TA，再要求TA倾听自己。

在婚姻当中，我们可以看到很多沉默的伴侣。咨询过程中我发现，造成这样的后果通常是由于沉默的哪一方在语言的斗争中被打败了，于是便采取互不往来的政策。所以，不要沟通欲过盛，以免你的演说变成一场飓风，摧毁眼前的一切。

第四招：爱没有对错输赢，没有必要吵架时非要想占上风

很多夫妻，在遇到争论的时候，非要辩个对错，论个输赢。爱情争吵的过程中哪有赢家啊!在争输赢的过程中，其实大家都输了。因为忘记最初沟通的目的了，也没有达到预期的沟通效果。而且生活中的事情很多都是是无法解决，没有对错的。所以遇到意见不合，跟伴侣说几句绵绵情话，想想双赢的解决方法，比无休止的争论对错，输赢要好多了。家庭又不是法庭，夫妻又不是律师和法官。

第五招：夫妻间莫玩权利游戏。

“你为什么总是不和我说话?”

沉默。

“你是不是烦我了?”

“没有!”

“那你干嘛不理我?是不是我做错什么了?”

“你很清楚自己都做了什么!”

这种游戏可以持续个没玩没了。发问的人希望改善一下生活，沉默的人却不想做出回应。因为这个问题影响到了爱情的高贵。无论是发问的人还是沉默的人都想在情感关系中做主导者，结果却导致了二人的疏离。即便被自己的伴侣怠慢，也无需去表达自己的高贵，而是全盘的接纳和尊重，这个权力之争自然就打破了。如果以牙还牙，可以维护自己心中的神圣，但是却赶跑了生活的温馨。爱情是彼此的尊重和谅解，平等才会塑造共赢。

第六招：尽量避免表达负面情绪

好的事情快乐的事情和伴侣分享，　　不愉快的事情，尤其是伴侣带给你的不愉快，可千万不要口无遮拦当下就说出来。如果未加思索就泄露了自己的情绪，过后你一定会为自己的话感到后悔。或者，即便你很高兴当时说了那些话，并且觉得对方“活该如此”，可是当你发现两人得关系受到了影响的时候，你也会为那时发生的事情感到沮丧。一件衣服穿的太久了，布料会变薄或者是磨出破洞，感情也是这样，过多的负面情绪会导致感情的流逝，再深的感情，也无法经受负面情绪的侵蚀。所以尽量让自己举止得当，避免事后懊悔。

当你感到伤心沮丧，请驻足片刻。如果可以，等待自己重新平静下来。让沉稳而非激动的情绪来主导局面，这样，你将成为内心世界永远的主宰。心绪平静的时候，你可以传达出心底真正所想，即便它隐藏在一时的沮丧之下。这样，就算你依然牢骚不断，你的伴侣只要足够敏锐还是能够感觉到你同时也在说：“我真的很爱你。”

第七招：学会一起享受沉默

夫妻多年，有些时候确实缺少话题。沉默也就应运而生。让沉默变成一种交流方式，而非仅仅是谈话中的停顿。学着用你敏感的内心来探索伴侣的精神世界。爱会在和谐的精致中得到升华。

第八招：注意自己的语调

愤怒会令声带拉紧，而爱则会令之松弛。亲切，　　幽默，骄傲，热情，消遣，虚弱，有力，所有这些，还有其他更多的情绪，都会立刻反应为声音的变化。如果你没有注意到这些细微的差别，下次与人交谈的时候可以留心一下。改变讲话的声调，你可以很容易地修正负面态度。讲话的声调总是能够反应人的精神和情感状态，请记住，说话的语调和所讲的内容同样重要。

第九招：学会用眼睛说话

眼睛是心灵的窗户。科学研究表明，每天对视15分钟的家庭，比没有眼神交流的家庭对于幸福的感受度要高70%。让眼神成为交流语言的一部分。通过衍生来散发能量，当然，是你想要传达的能量。告诉你的眼睛，你需要它参与进来表达你所有积极正面的感觉。

第十招：对伴侣的期望切合实际

不要指望伴侣完美无缺，人类天生就不完美。接受伴侣本来的样子，不要在想象中构建另一个他。只有认清现实，接受现实，我们才会有机会帮助他人完善自我。

第十一招：让礼貌成为表达的自然属性

人们总是将礼貌当成一种“交际方式”，认为自家人那么熟悉了，就不需要注重礼貌了。事实绝非如此。真正的礼貌是一种体谅的标志。礼貌是一种尊重的表达，而尊重则是爱的重要方面。对于自己最爱的人，尤其需要礼貌一些。

第十二招：慢一点发脾气，快一点原谅他人

在我们家每个人都有自己的毛巾，一天我发现自己的毛巾不见了，非常非常的生气，因为家里只有先生没有用自己毛巾的习惯，我火冒三丈，大风雷霆。暴风骤雨之后，才知道他把我们的毛巾都洗了。我懊悔的不行。如果我可以慢一点发脾气，弄清事情的真相，就不会这样了。还好，我这人比较活络，发现后马上道歉，这件事情也算是过去。

人们的`言行常常有很充分的理由，所以我们在发脾气前，最好假定自己的伴侣是无辜的。如果你感到委屈而怒目相向，最后却发现是自己对事情判断错误，那么，请立刻承认自己的错误。永远都不要固执的坚守一个错误，然后一错再错。另外，当伴侣试图弥补自己的过失的时候，请尽你所能去体恤他。将怒气当成棍棒不断挥舞，或将自己裹在仇恨的斗篷里，无异于把两人的感情出卖给怒火，而这份怒火，除了把两个人烧的遍体鳞伤，还有什么好处呢?所以让自己想发怒的时候慢一点，让自己原谅别人的时候快一点吧。这样更容易感受到婚姻的幸福和快乐。

经典语录

1、 有的人老是抱怨找不好人，一两次不要紧，多了就有问题了，首先你要检讨自己本身有没有问题，如果没有，那你就要审视一下自己的眼光了，为什么每次坏人总被你碰到?

2、有人说男人一旦变心，九头牛也拉不回，难道女人变心，九头牛就拉得回来吗?男女之间只在生理上有差异，心理方面大同小异。

3、爱情与人品没多大关系，从前有个女同事跟我说她喜欢射雕里的杨康，不喜欢郭靖，我很惊奇，爱坏厌好?后来想想，也没什么，杨康认贼作父，卖国求荣是不对。可他对爱情却很执着，这样的人为什么不能享有爱?现实生活也有这样的例子，古惑仔也有古惑仔的爱情。

4、有人说没有面包的爱情终究会夭折。我说说这话的人不懂什么是爱情。从前恋爱我很反感别人说女方这条件好那条件好。我不管你什么出身，什么学历，什么地位，如果我爱你，你擦皮鞋甚至做ji女我也无所谓。大人说我幼稚，没有钱怎么过日子?我说有钱没爱过的是什么日子?和自己爱的人在一起，喝水吃腌菜我也是高兴的。

5、如果真爱一个人，就会心甘情愿为他而改变。如果一个人在你面前我行素，置你不喜欢的行为而不顾，那么他就是不爱你。所以如果你不够关心他或是他不够关心你，那么你就不爱他或他不爱你，而不要以为是自己本来就很粗心或相信他是一个粗心的人。遇见自己真爱的人，懦夫也会变勇敢，同理，粗心鬼也会变得细心。

6、彼此都有意而不说出来是爱情的最高境界。因为这个时候两人都在尽情的享受媚眼，尽情的享受目光相对时的火热心理，尽情的享受手指相碰时的惊心动魄。一旦说出来，味道会淡许多，因为两人同意以后，所有的行为都是已被许可，已有心理准备的了，到最后渐渐会变得麻木。

7、一个萝卜一个坑，说的是婚姻情况。事实上对于爱情来说，是不成立的，优秀的人，不管男女，都会是一个萝卜好几个坑。所以这个世界天天上演着悲欢离合的故事。

结婚必读38. 有两种女人很可爱，一种是妈妈型的，很体贴人，很会照顾人，会把男人照顾的非常周到。和这样的女人在一起，会感觉到强烈的被爱。还有一种是妹妹型的。很胆小，很害羞，非常的依赖男人，和这样的女人在一起，会激发自己男人的个性的显现，比如打老鼠扛重物什么的。会常常想到去保护自己的小女人。还有一种女人既不知道关心体贴人，又从不向男人低头示弱，这样的女人最让男人无可奈何。

8、吝啬是男人的大忌，就算穷也不要做出一副穷样。有人抱怨女人只爱男人的钱，其实也并不一定就是这样，有的女人喜欢男人为她花钱，有时候也是为了证实自己在男人心目中的位置，男人如果喜欢一个女人，一定愿意为她花钱的。

9、男女搭配，干活不累。因为在异性面前，男人总喜欢表现自己很男人的一面。这样也才像个男人，所以大男子主义有时候是必须有的。

10、 追求爱慕的异性是很常见的说法。其实对方不喜欢你，你再怎么追也没用，对方喜欢你，根本不需要挖空心思去追。或许真有一天他被你的诚意所打动，可最终大多还是会分手的。因为爱情不是感动，你不是他心目中的理想伴侣，即使一时接受你，将来碰上他心仪的那一位，一样会离开你。当然，对于喜欢你的人，你还是需要花点心思去讨好他的，因为这样才像拍拖，才浪漫。

沟通技巧4

随着社会的不断快速的发展，当今时代已经是信息化的时代了，而且通过电话谈业务已经渐渐取代了其他形式的谈话业务。所以，掌握在电话中与客户的沟通技巧可以给我们的工作带来很多帮助，也能给本来就忙碌的办公生活节约不少时间。那么，下面我们就来看看话务沟通要讲究哪些。

　一、第一声很重要

当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说“你好，这里是XX公司”，但声音清晰、悦耳、吐字清脆与否，给对方留下的印象是完全 不一样的。因此要记住，接电话时，应有“我代表企业形象”的意识。

二、带着喜悦的心情

打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是也会被你欢快的语调所感染，对你留下极佳的印象。面部表情会影响声音的变化，所以即使是在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

　三、端正自己的坐姿

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就 是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

　四、迅速准确地接听

现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时 间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，对你的单位留下不好的印象。即便电话离自己很远，而附近也没有其他人时，听到电话 铃声后，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒， 应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下不好的印象。

五、认真清楚地记录

随时牢记5W1H技巧。所谓5W1H是指：When（何时）、Who（何人）、Where（何地）、What（何事）、Why（为什么）和 HOW（如何进行）。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，这有赖于5W1H技巧。

六、了解来电的目的

上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，也切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时 也要尽可能地问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，即便自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，不但可以不误事而且赢得 对方的好感。

　七、挂电话前的礼貌

要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

沟通技巧5

一、孩子，无论你做什么事，我相信一定有你的理由，不过，能不能把你的理由告诉我，让我帮你分析一下？

（当孩子犯错时，比如撒谎或拿钱、破坏东西、旷课等行为出现时，家长的第一反应如果是否定，那么招致的也只有孩子的沉默或更大的较劲。研究发现，许多人爱占小便宜，或喜欢饶舌、妒嫉、发作等，均与缺乏归属感有关，而被父母边缘化，不理解，否定或打骂的孩子，便极有可能朝这种方向发展。因此，接纳和理解才是好办法。）

二、孩子，爸爸就佩服你这样的人，诚实，勇于承担责任。

（当孩子承认错误时，父母的这种表达会远比批评和羞辱所带来的效果强得多，事实证明，一个人性格中的那种百折不挠与创业、冒险精神，许多与童年犯错后勇于承认，并被父母理解和勉励的经历有关。）

三、孩子，这是我和你爸（妈）之间的事，与你无关，但你要相信，无论我们关系如何，有一件事是不会改变的，那就是爱你，我们还是你的父母。

（当夫妻关系发生分裂时，孩子一般都会不自觉地将自己卷入父母战争，用以拯救家庭危局，方式层出不穷，比如表现不良或生病等，用以吸引父母的注意力，用牺牲自己换取家庭完整。这种行为对性格发育极为有害，比如不敢接纳亲近和爱，受不了好，不相信配偶等。因此，父母切莫使孩子卷入大人的战争。）

四、孩子，能不能请你帮爸爸（妈妈）做件事，把你的玩具（或碗筷、书本等）收拾好？

能不能帮妈妈保护屋里的电视和花瓶（当儿子在客厅踢球的时候）？

能不能帮我看看楼下又添了几辆新车（当孩子不爱去幼儿园的时候）？

能不能把书给那个小朋友带过去，昨天你可答应他了？

能不能帮妈妈看看老师的感冒好了没有……？

（对孩子邀请，是平等和尊重的培养过程，一味地要求和命令，可能会培养出个听话的孩子，不过要想让他长大后自主思维或创新等，概率可能就不那么高了。）

五、孩子，我九岁的时候曾经和一群小朋友出去玩，记得当时天很热，大家提出去买冰棍。本来我也想去，可当我看见商店里的那个售货员阿姨正是我讨厌的那个同学的妈妈时，就不想去了，后来，所有的同学都吃了冰棍，只有我没吃到，孩子，如果是你该怎么做？

（如果孩子对你说，因为讨厌数学老师而不想上数学课时，尽可以与之如此交流，以引导他不要因人废事。）

六、孩子，我十岁时曾经和班上的同学踢球，由于我冲得太猛，被对手撞倒了，后来我爬起来继续跑，追上了那个球，然后破门得分。可如果我与那个人打起来，也许就会错过这个进门的机会。

（当孩子对你说在学校与同学发生冲突时，父亲最好与他分享自己同期的经验，并请他分析即可，不要指责或下结论。）

七、你的字写得不错，可以打90分了，可如果能够把字收进格子里就更好了，那样也许就离100分不远了。

（先肯定再建议，无论对孩子还是对成人，这种方式都最能够让对方听取你的意见。如此培养一个人的乐观向上，也就是不轻易言败的精神。）

八、我知道你可能不太喜欢那些古文，但你总不会讨厌如来佛吧，孙悟空那么厉害，也没折出他的手掌心，他从不打骂，谈笑间就可以达到一切目的，这就是《孙子兵法》里的“不战而屈人之兵”。也是诸葛亮的三气周瑜，也是电影《功夫》里的如来神掌，也是中国武术的“武”字，止戈为武的意思，你说，这些功夫是不是来自古代圣贤的智慧，你佩服他们吗？

（如果孩子认为一定要通过拳头来分高下，那么就可以为他讲一讲上述故事，让他知道这个世界上最高的功夫是智慧，是不打就让对手服气。同时还可以激发孩子学习古文和历史的兴趣，跟孩子交流时，故事往往要比简单的说教更有效果。长眠长此以往，孩子的性格则会向诸葛亮方向发展，而不是向张飞方向。）

九、好的，现在换过来，你是父母，我们是你的孩子，那么请你感觉一下，如果我那么晚回来，你会怎么想，又会怎么做？

（教逆反期的孩子换位思考，那么即使你不在他/她身边，也为其种下了“三思而后行”的种子。）

十、没关系，这次你考了80分，是全班第19名，那么只要你下次比这次次高出一分，超过一名，就算胜利。

（每次考试后都如此表白的父母，可以一直让孩子进步下去，并教育他（她）“超越自己”和“欲速则不达”的道理。）

沟通技巧6

1、关心的眼神

在和孩子说话时，父母一定要用关心的眼神注视着孩子，随时注意孩子的表情、行为，以适时给予辅导与协助，这也能让孩子有更多被重视的感觉。

2、多使用短句

和孩子说话时，如果要充分吸引孩子的注意力，就一定要让孩子能听明白。因此，使用的句子最好短一些，并且要重复自己所说的话，直到孩子了解为止。

3、语调有变化

在不影响别人的情况下，说话的语调可以高一些，或者有一些高低起伏、抑扬顿挫的变化，这样更能吸引孩子来注意倾听。

4、内容要具体

说话的内容要具体，而且是说现在的事，否则孩子提不起足够的兴趣来交流。

5、语气要温柔

不要老是用责备的语气，多使用温柔、建议的语气，例如“不然，你说说看……”“妈妈很想听听你的想法”，这样一来沟通的气氛才会好，孩子也更愿意说出自己的心事。

6、要面带微笑

当孩子愿意说出自己的心事时，请您面带微笑注意倾听，这样孩子才觉得父母对自己很关心、很重视。千万不要边做其他事边听孩子说话，那样孩子今后可能就不愿意和父母进行交流了。

7、能发现优点

父母应该主动发现孩子的优点，及时给予鼓励。要知道，奖励往往比惩罚更有效，而且亲子关系也不至于太紧张。

8、会换位思考

要将心比心，父母应该多站在孩子的立场去考虑事情，这有助于进入孩子的内心世界，让彼此之间更贴近。

进行亲子沟通的方法：针对问题进行沟通

青春期问题一：叛逆

特别喜欢跟老师、父母顶嘴，动不动就干戈四起。跟着同学学抽烟，甚至奇装异服，不好好上学。

应对办法：家长要善于引导分析

进入青春期，孩子们的自我意识逐渐建立，开始有自己的判断和辨别能力。

再也不会像小时候那样，父母说什么就听什么，不再会服从指挥，这就是所谓的“叛逆”。

他们并没有掌握问题的处理方法和技能，独立思考和判断能力也只是粗具雏形。但是自我意识会促使他们，一旦跟父母、老师观点相左，就会特别自我。

如何引导叛逆类型的孩子?

首先父母要以身作则，给孩子做个好榜样，不能说一套做一套，父母在孩子心里的权威性会锐减。孩子的行为、语言大多是模仿父母而来。有的孩子特别爱说脏话，你看吧，他周围或家里肯定有人爱讲脏话。

其次，要善于引导分析。比如孩子不听父母的劝阻，非要按照自己的想法去做什么事。这个时候，就算明知他会失败，父母也不要一味反对，要帮他分析，可能会出现什么样的后果，是否有办法可以避免。如果出现最坏的结果，是否有替代方案或补救措施。

专家建议：

对于叛逆型孩子，家长一定要认清，你只是他的帮助者，不是决策者。要退居到孩子的背后，不要对孩子的事情做武断性的决策。

青春期问题二：早恋

这条就不详细解释了，随着社会的发展和进步，早恋已经越来越“早”。

应对办法：不能简单粗暴的打骂

青春期的孩子搞早恋，多是猎奇心理在作怪，也有的是为了寻求刺激。早恋的孩子，多是感情在父母那里没有得到满足。对于这个问题，家长们首先不能把它当成一个“错误”去对待，它只是这个年龄段孩子的一种现象而已，异性之间有一些好感很正常。

如果发现孩子早恋了，完全可以摊开了说，以一种接受的态度去了解。这样孩子才会放下戒备心理，跟你谈自己的小秘密。家长可以以一种轻松幽默的态度去问孩子，这小姑娘漂亮不漂亮，你喜欢她哪一点等等。

面对孩子这份青涩的感情，家长要善于去引导。比如你喜欢她什么?如果是长得漂亮，碰到更漂亮的怎么办?如果是喜欢他学习好，早恋会不会影响你和他的学习?如果你真心喜欢她，有没有考虑未来你俩的幸福，你拿什么养家糊口?对于你们的人生，有没有长远规划?

通过一系列的讯问和启发，将孩子的情感引导到人生的正轨上来，而不是简单粗暴的打骂。

专家建议：

对于早恋的孩子，最好的办法是理解和体贴。要耐心听取孩子的诉说，并给与一定忠告，比如中学生恋爱，“终成眷属”的成功率极低，不要因此荒废了学业。与此同时，可以鼓励孩子参加其感兴趣的集体活动或者兴趣班，助其慢慢走出早恋困境。

青春期问题三：不接受自己有些孩子小学很优秀，进入中学后也许是没有掌握好学习方法，也许是厉害的尖子生太多，成绩一落千丈。结果就开始否定自己，丧失学习动力和自信心。

应对办法：家长要帮孩子宽心对于这种类型的孩子，家长一定要学会帮孩子宽心。告诉孩子每个人都有自己的局限性，可能在小学你是优秀的，到了知名的初中，你只是一个中等生而已，到了大学比如清华北大，那你就更不算什么了。

学习能力只是人诸多能力的一方面，成绩也并不代表所有。除此之外，与人的交往能力、组织能力、语言表达能力等等也是很重要的。因此，不要因为一个方面的失利就全盘否定自己。

如果孩子努力了，成绩还是平平，可以发掘他的兴趣点和擅长的领域，帮助他建立自信。如果只是因为环境变了，竞争越来越激烈导致成绩排名下降，可以帮助孩子制定一个长远目标。比如只要你努力学，就算不是班上的尖子，我们也可以考上一个理想的大学。

沟通技巧7

掌握拒绝他人的技巧

人生是不断地说服他人，以寻求合作;反过来也可以说，人生是不断地遭到拒绝和拒绝他人。

在社会交往中，女性直截了当说出拒绝的话，很难出口，然而，有时候又不得不拒绝对方，这就要求女性要掌握拒绝的技巧。

首先要求拒绝者态度和蔼。不要在他人开口要求时予以断然拒绝。对他人的请求迅速采取反驳的态度，或流露出不快的神色，或藐视对方，坚持完全不妥协的态度等，都是不妥当的，应该以和蔼可亲的态度诚恳应对。

拒绝对方要开诚布公，明确说出事实。不敢据实言明，采取模棱两可的说法，致使对方摸不清自己的真正意思，而产生许多不必要的误会，这就容易导致彼此关系的破裂。

拒绝时不要伤害对方的自尊心。特别是对你有恩的人，来拜访你做事，的确是非常难以拒绝的。不过，只要你能表示尊重对方的意愿，率直地讲出自己的难处，相信对方也是会谅解的。

拒绝对方，要给对方留一个退路，也就是给对方留面子，要能让他自己下梯子。你必须自始自终很有耐心地把对方的话听完，当你完全听完对方的话后，心里应该有了主意，这时再来说服对方，就不会使对方难堪了。

有的拒绝，不能把话完全说死，特别是商界，要让对方明白，此次遭拒绝，尚有下次机会。

如果很有把握可以加以拒绝的话，只管堂而皇之与对方面对面相坐。如果对付的是一个难缠的人，拒绝他时，最好避免视线直接接触，选择位置以斜、横为佳。当你知道怎样选择地点来拒绝对方时，你还要考虑到时机问题。有时候，拖延一段时间，审慎选择机会，会使得原来紧张的局面完全改观，这也是一种拒绝人的技巧。

如果某个异性当面向你表示爱意，你又不乐意接受其爱，就可用拖延法说“不”。他邀你跳舞，你可以这样回答：“以后吧，有时间我会约你的。”

在社交场合，不妨用下列方法试一试。

--有意推托。如“转告一声倒可以，就怕她产生误会，还是你直接同她讲一声为好。”“这件事由我出面恐怕不太好”。

--尽量回避。“我没看清楚”，“我没注意”。

--故意拖延。“今晚有事，以后再说吧”。

--保持沉默。“让我再考虑考虑”。

--另有选择。“好是好，不过我更喜欢……”

--婉言回绝。“我很理解你的心情，这样做对你我都没有好处”。

一般来说，拒绝人者占上风，遭人拒绝者占下风。遭人拒绝时，凡事要看开一点，既然多说无益，不如漂亮、干脆地来个撤退。

沟通技巧8

一、学期初的见面，阐明自己的态度

好像生活中的好多事情，态度决定一切。

在和老师沟通的这件事上，家长的态度更是决定一切。

作为中国家长，我们肯定是一切为了孩子，这一点上全世界人民都比不过我们。可是当面对的是外国老师时，如果自己的态度非常的保守且被动，或者是非常的自我和封闭。那么跟老师的沟通在开始前就有很大的障碍。

我的经验是，在学期一开始就跟老师单独进行一次交谈，可长可短（哪怕语言不太灵光），让老师了解孩子大概的家庭情况，更重要的是家长的态度。

在这次交谈中，家长可以大概的把孩子的生活状况，生活背景，性格特点，优势劣势都简单的跟老师沟通下。同时我们也可以通过简单的交谈了解一下这个老师的性格特点，是开朗外向还是内向保守？家长了解这些情况可以有的放矢地准备接下来的沟通安排。

所以，不要忽略这个简单的沟通，如果家长的态度是愿意跟老师沟通、跟老师开诚布公的交谈、互换有关孩子的信息，这也是协助老师的工作，当老师的没有不愿意的。

还有一点是如果孩子感到老师和家长的态度是一致的，那么他们就会有更强的是非意识，什么该做，什么不该做，印象就会更加深刻。

二、定期见面

法国的学校每年在开学期间有个家长会，这之后的见面都是取决于孩子们的情况。

我的经验是，学期伊始跟老师见一次面，学期1/3再见一次。

除此之外，每天送孩子上学、接孩子放学时也时常的跟老师打个招呼，以便及时与老师沟通需要家长协助的问题。如果人在海外的家长感到有什么差池是不明就里的，那么一定要在第一时间跟老师通晓。

老师与家长的见面会给孩子们一个提醒，大人们是统一战线的，他们经常互通消息，所以作为小同学，应该意识到要为自己的行为负责，以免大人们见面时会谈论出比较沉重的话题。

三、从内心的深处尊重老师

法国的老师可能并不那么亲切，但是大多还是很敬业的。所以从任何角度来说，我们做家长的对老师都应该是满怀尊敬的。法国每个班级班额30个学生是上限，貌似不多，但是想一下他们的养育理念是“不要惧怕表达和争论”，国训是”自由、平等和博爱“，所以在这些大方向的引领下，每个人在集体里都会有或多或少的“自我”，这种情况下，老师想把一天天的内容进行顺利真的不容易，说简单些，这些孩子很难教。

所以，我从来都是对孩子们说老师的辛苦和不易，我从来不会守着孩子说老师的不是，更不会评说老师的作业给得太多了这样的话。

学校是孩子们的第一个社会平台，跟老师友好而信任的相处是非常重要的。上学期结束，我和儿子女儿一起亲手给班主任们做了饼干，儿子只有一个班主任和一个生活老师，而女儿不光是给二年级的老师，一年级的老师我也提醒她要给。虽说外国人不会强调“一日为师终生为父”，但是我希望我的孩子们会尊重老师的人、尊重老师的劳动。毕竟有了尊重作为前提，一切都会比较容易进行。

四、信任，真正的信任！

我们既然把孩子交给人家了，那么我们就应该选择相信老师，相信老师的方法。

我说的不是迷信，不是所有事情面前都没有自己的判断，而是在经过判断之后，能够公平而客观的看待实际情况，从而做出积极的消化和回馈。

顺顺的班主任是一个非常爱留小纸条的老师，虽然还没有给他留过条子，可是能看出她是一个凡事都爱较真、又有些挑剔的人。记得有一次，我送小二去上学，孩子因为高兴上学所以蹦跳着进入教室，我平日里对孩子在公共场合的行为习惯要求的挺严的，而那天我确实觉得没什么过火的举动，但是他的老师在教室门口迎上去说了句：你要静一点，你现在进入教室了，知道吗？要静一点。还有，你跟我问好了吗？进门第一件事要问好，知道吗？

她说的道理都对，可就是方式太生硬、语气太冷酷，让我不禁想起其他家长对她的评价：吹毛求疵、求全责备。

我当时真想进门跟她问问情况，可是转眼看到小二，两眼聚精会神地听老师讲话，并且点头认可，说明他是接受老师这种方式的。

是呀，不能说孩子年龄小就可以为所欲为的。上学的一个重要学习内容不就是学习接受吗？接受集体生活的节奏，接受集体生活的规矩，接受管理者发出的指令，接受暂时离开妈妈爸爸视线的时间，接受和其他小朋友分享玩具，更包括接受来自老师的批评和教诲。

所以，我什么也没说，远远地看着，之后转身走了。

五、当有话要说时，一定注意措辞和说话的时机

我觉得好多情况下，人与人之间沟通地不顺畅是因为说话的方法、措辞的方式以及说话的时机不对。

话说上次看到老师那么严苛的对待小二，我的心里咯噔了好久，虽说当时我说服了自己接受了眼睛看到的画面，可是我始终觉得我需要说些什么。

我找了一个周五的清晨，没有多少家长围着老师的时间，非常轻松地问老师小二平日里的行为习惯等等问题；这个对话是个引子，是非常感情用事驱使下的对话。

老师说了些顺顺的优点和特点，能看出来，老师对顺顺各方面的情况很满意。

我顺着她的话说下去：顺顺毕竟是个男孩子，有时一兴奋了就会手舞足蹈的，也不知道是否会给您添余外的负担。那天我看他进门四脚朝天的，也没有跟您打招呼，您把他拦住了，还非常认真地对他讲解了在教室里的规矩和见到老师要问好的重要性。这样他记得就很清楚，对吧？

老师可能没料想我那天看到了这一幕，听我说起时一愣，之后缓和地笑了笑说：是呀，我们这个教室建材结构很特殊，如果孩子们每个人都发出稍大点的声音，回音特别的大，所以为了不影响其他的小朋友，我要求大家只要进了门就只能静静地走。

我想，如果我不是用这个时机、这种方式跟老师轻松地聊起这个话题的话，很有可能就是一个老师觉得家长挑剔、家长觉得老师苛刻的结果；但是换了一个沟通方式，我不但了解到老师的苦衷，从而理解了老师的立场，并且也给老师提了个醒，告诉她家长也有自己的渠道看到自己想看到的事。

我不是什么了不起的学生家长，就是一个对孩子的事比较上心的妈妈。我深知跟老师沟通顺畅、有效的重要性，也知道作为外国妈妈的我们有很多的挑战要面对。但这样的事就是靠心思和时间的。老师也需要通过不同的方式去了解外国家长，只要家长的心意足，老师肯定会愿意配合。

沟通技巧9

一个优秀的企业，强调的是团队的精诚团结，团队成员之间如何沟通是一门大学问。因为，成员之间如果沟通不好，往往会产生矛盾，形成内耗，影响企业的正常运转。为此，我们专门收集了著名企业提高的7个方法，供大家借鉴。

　1、讲故事法

美国的波音公司，在1994年以前遇到一些困难，总裁康迪上任后，经常邀请高级经理们到自己的家里共进晚餐，然后在屋外围着个大火炉，讲述有关波音的故事。康迪请这些经理们把不好的故事写下来扔到火里烧掉，用来埋葬波音历史上的“阴暗”面，只保留那些振奋人心的故事，极大地鼓舞了士气。

　2、聊天法

奥田是丰田公司第一位家族成员之外的总裁，在长期的职业生涯中，奥田赢得了公司内部许多人士的爱戴。他有1／3的时间，在丰田公司里度过，常常和公司里的多名工程师聊天，聊最近的工作，聊生活上的困难。另外有1／3的时间，用来走访5000名经销商，和他们聊业务，听取他们的意见。

3．制订计划法

爱立信是一个“百年老店”，每年，员工都会有一次与人力资源经理或主管经理面谈的时间，员工在上级的帮助下制订个人的发展计划，以跟上公司的业务发展，甚至超越公司的发展步伐。

　4．越级报告法

在惠普公司，总裁的办公室从来没有门，员工受到顶头上司的不公正待遇，或者看到公司的什么问题，都可以直接提出，还可以越级反映。这种企业文化使得人与人之间相处时，彼此之间都能做到互相尊重，消除了对抗和内讧。

　5、参与决策法

美国的福特公司，每年都要制订一个全年的“员工参与计划”，动员员工参与企业管理。这个举动引发了职工对企业的“知遇之恩”，使得员工的投入感和合作性不断提高，合理化建议也越来越多，生产成本大大减少。兰吉尔载重汽车和布朗2轿车的成功就是很好的例子。在投产前，公司大胆打破了那种“工人只能按图施工”的常规，把设计方案摆出来，请工人们“评头论足”，提意见。工人们提出的各种合理化建议一共有749项，经过筛选，采纳了542项，其中有两项意见的效果非常显著。以前装配车架和车身，工人得站在一个槽沟里，手拿沉重的扳手，低着头把螺栓拧上螺母。

由于工作十分吃力，因而往往干得马马虎虎，影响了汽车质量，工人格莱姆说：“为什么不能把螺母先装在车架上，让工人站在地上就能拧螺母呢？”这个建议被采纳以后，既减轻了劳动强度，又使质量和效率大为提高；另一位工人建议，在把车身放到底盘上去时，可使装配线先暂停片刻，这样既可以使车身和底盘两部分的工作容易做好，又能避免发生意外伤害。此建议被采纳后果然达到了预期效果。

6、培养自豪感。

美国的思科公司，在创业时，员工的工资并不高，但员工都很自豪。该公司经常购进一些小物品如帽子，给参与某些项目的员工每人发一顶，使他们觉得工作有附加值。当外人问公司的员工，你在思科公司的工作怎么样时，员工都会自豪地说，工资很低，但经常会发些东西。

7、口头表扬法。

表扬不但被认为是当今企业中最有效的激励办法，事实上也是企业团队中的一种有效的沟通方法。日本松下集团，很注意表扬人，创始人松下幸之助如果当面碰上进步快或表现好的员工，他会立即给予口头表扬，如果不在现场，松下还会亲自打电话表扬下属。

沟通技巧10

（一）如何与下属协调

主管除了指挥的能力以外，还需要有和下属沟通协调的技巧，这方面的技巧有以下几点：

1。率先表明自己的看法

当有难题要应付时，部下都盯着上司，如不及时阐明态度和做法的话（哪怕是错误的），部下会认为上司很无能。同样，要想和部下打成一片的话，必须先放下“架子”，不要高高在上而要有适宜的言行举止。

2。“揭人不揭短”

批人不揭“皮”。现场人多，即使部下做的不对，如果当着大家的面训斥部下的话，会深深挫伤其自尊心，认为你不再信任他，从而产生极大的抵触情绪。记住：夸奖要在人多的场合，批评要单独谈话，尤其是点名道姓的训斥，更要尽量避免。

3。交流时间长不如短，次数少不如多

多交流显得亲热，交流时间不要太长，长了之后言多必失，频繁短时间接触部下，部下更容易亲近，更容易知道你在注意他、关心他。

4。要想让人服，先得让人言

俗话说：要想人服，先让人言。纵使说服的理由有一百条，也别忘了让员工先说完自己的看法，不要连听都不听，不听等于取消别人的发言权，是不信任的最直接表现。不管自己多么正确，都要让对方把话说清楚，然后再去要求员工换位思考解决问题，让他处在自己的位置上看如何解决。如果他设身处地去想，很可能两人能取得一致的意见。

5。让员工帮助解决问题

现在的员工都有熟练的技巧，而且一般都很热心地把一已之长贡献给群体。事实上，他们对本身工作的认识。比任何人都清楚。因此，要求员工帮助解决问题，不单可以有效地运用宝贵的资源，而且可以工营造一起合作、共同参与的气氛。

6。加强和下属的感情

用一些小技巧，比如亲笔写一封感谢便条，让上级给他打个电话，请员工喝茶、吃饭，有小的进步立即表扬，或者进行家访，对员工的生活和家庭表现出一定的兴趣，经常走走，打打招呼，有时候送些神秘的小礼物。

通过这些小技巧，能够加强和下属的感情。

沟通技巧11

NO1 仪表端庄，微笑大方

仪表端庄，服装整洁，传递给患者一种优美的形象。

温暖大方的微笑，如一缕阳光，顿时淡化了护士与患者之间的陌生感，拉近彼此的距离。患者感到温暖，产生对护士的信任感，这无疑是沟通中最美好的开端。

NO2 善于真诚地倾听

与患者交谈时，不可左顾右盼，要呈现一种真诚和专注。

倾听一般是指患者主动性沟通，应该尊重患者的这种积极的交流态度，不要轻易打断患者的话语，中间可以加以简单的肯定和鼓励，如：“你说的对!”“你很棒!”等等。不要纠正患者的言语不当之处。善于倾听的护士，患者大多喜欢与她沟通，通过沟通，及时了解患者的心理变化，也形成一种良好的护患关系，帮助患者解决问题。

NO3 善于运用提问式沟通

有个别患者不主动沟通，此时护士处于主动位置，便采取提问式，鼓励患者提供更多的信息，有助于双方的交流。

常使用的方式有：

A、证实式提问。如：“你昨晚上呕吐了2次吧?”“你叫李某吧?”

B、激励式提问。鼓励患者积极参与治疗和护理，共同发现问题，解决问题。如：“你的建议对我们很重要，请你提出建议好吗?”

C、明确式提问。明知故问式，为了调动患者交流的积极性，故意为之。例如：“听说你昨天很开心，是吗?”

D、征求建议式提问。如：“你对我的工作有什么建议吗?”“我现在可以为你翻身吗?”等等。

E、幽默的反问式提问。其实是一种肯定，这样的沟通需要患者在良好的情绪下进行。如：“难道今天你不漂亮吗?”“你觉得我今天漂亮吗?”等等。

NO4 适时保持沉默

有时，沉默是一种无言的交流方式，当在沟通过程中，双方出现不同意见或是患者出现不良情绪时，或患者对护士有误解时，彼此之间保持适当的沉默，给对方思考和反思的时间。同时观察患者的情绪变化，体会患者的心情，不要急于打破沉默。当患者有情绪发泄，或有其他过于激动的言语时，优秀的护士会适当沉默，给患者情绪转换的时间。

适当沉默是一种胸怀，可以最大度地让患者对护士产生良好的信任感。

NO5 善于复述患者的话语

在沟通过程中，优秀的护士善于将患者的一些关键话语，复述一遍给患者，不可以更改患者的本意。重复患者的话语，患者会感知到被重视和被尊重，从而建立良好的护患关系。

NO6 善于使用肢体的安抚和触摸

非语言性在沟通中也起着很重要的作用。

当沟通过程中，患者情绪激动或悲伤时，护士可以近距离地安抚，如：拉手、抚摸头发、拥抱……(要依据年龄和性别等而论)。尤其是女性患者和患儿，通过适当的肢体安抚和触摸，传递一种爱及鼓励，产生信任，促进护患沟通。当然，安抚和触摸要讲究部位及方式。

NO7 营造良好的沟通环境

优秀的护士，会营造一种安静和清幽环境，一缕阳光，一朵鲜花，一杯热水……如此的环境有助于护患之间的沟通。病房内要保持整洁，物品摆放整齐，不可以有异味。宜人的环境，让护患沟通无障碍。

结束语：

护患沟通存在于护理工作的每一个环节，双方的信任度直接影响着沟通的层次，从而影响护士的各项工作。所以，优秀的护士总会运用适当的沟通技能，并经常评估自己的沟通方式，不断提升沟通技巧，建立一种护患双方平等合作共同参与的模式。希望我们都能摘取“最佳沟通奖”的桂冠，成为名副其实的优秀护士!

沟通技巧12

沟通技巧一、认同沟通法

在沟通中首先要认同对方的观点，让对方尽可能多的感觉到我们与对方是一致的，然后再表达自己的观点。就深得此法之妙用。他在竞选主席的过程中，被人说成是”不沾锅”。他顺势强调说:”我是不沾锅”，首先认同对方，然后接着说，”我是不沾黑金的锅、不沾酒色的锅、更不沾的锅”，巧妙地与选民进行了有效的沟通，最后取得竞选的胜利。

沟通技巧二、类比沟通法

沟通高手很喜欢用这种方法，因为它非常生动形象，并且容易被对方接受。有一次与一个朋友沟通时，他问我华莱是难是易?我跟他说:世界上的事情大致分为两种:一种是知易行难。以开餐馆为例，知道开餐馆容易，但真正把餐馆开好挣到钱就难了。另一种是知难行易。比方说在七八十年代如果女孩子穿一个短裙子你会怎么看她?朋友回答，”她肯定被当作神经病”。我又问他:如果是现在呢?朋友回答:那就觉得很正常了。然后我把这其中的道理讲给他听:以前大家反对超短裙，现在大家觉得无所谓。其实超短裙没有变，变的是人们的思想观念，这就是知难行易，其实华莱也是如此呀。用短短的几句话，朋友就明白了其中的道理。

沟通技巧三、故事沟通法

有一次,与一个朋友沟通的时候，他说对华莱没有兴趣，我说你对上班有兴趣吗?他说:”没有，但是习惯了”。我就给他讲了一个《习惯的故事》。从前，有父子俩，每天用牛车把柴拉到山下去卖，父亲的眼睛不好使，于是负责拉着牛的缰绳。儿子年龄较小，坐在车上负责看方向。每到该拐弯的时候，儿子就喊:”爹，该拐弯了”。天天如此。有一天，父亲病了，儿子只好一个人来完成这项工作。但是到拐弯的时候，无论怎么吆喝，牛就是不动。这时候儿子左思右想，看了看四周没人，便大喊了一声:”爹，该拐弯了”，牛乖乖地跟他走了。朋友马上明白了一点:习惯，有好习惯也有坏习惯。小故事大道理。让对方在听故事的同时悟出道理，知道你要表达的意思。

沟通技巧四、发问沟通法

获得地产销售吉尼斯纪录的汤姆·霍普金斯说过，”你说的话，客户会半信半疑;客户自己说的话，则是真理”。沟通中一定要掌握主动权，学会提问，尤其是面对那些做过华莱或者在传统行业中比较成功的人士。有位父亲对儿子说:”儿子，你什么都要听我的，因为老爸吃的盐比你吃的饭还多，过的桥比你走的路还长”。儿子于是反问父亲:”难道父亲一定比儿子懂得多?”父亲回答，”那当然”。儿子又问:”爸爸，你知道蒸汽机是谁发明的吗?”。父亲说:”你看，你就不知道了吧，蒸汽机是瓦特发明的呀!”，”那为什么他的父亲不发明蒸汽机?”。没有辩论，没有阐述，三次发问抓住了问题的关键。可见，在沟通中问比说更重要。

沟通技巧五、人格魅力沟通法

在与朋友沟通的时候，不用过分渲染公司、产品，也不用大讲前景，凭你的人格魅力对方就会相信你，愿与你合作。有一次与几个朋友闲谈时，聊起孩子的成长。朋友们对笔者的小孩为什么长得那么健壮很感兴趣，于是”顺便”与朋友们谈起了营养学的一些知识和观念，以及小孩子饮用黑茶的好处和自家孩子正在用的黑茶，朋友们很自然就给自己的孩子买了。这就是凭着对朋友的一种信任，相信你的人品。也就是说在沟通中要让你的人格魅力说话。

沟通技巧六、逆向沟通法

沟通的时候，有的朋友喜欢大讲公司如何好，历史如何悠久……但有的时候未必会有好的效果。尤其是当你面对强大对手的时候，需要做逆向沟通。在与一个朋友沟通时，朋友问我这个公司有多少年的历史，能不能做长久?这是很多朋友关心的一个问题。当时我没有直接回答，我间接地告诉他，”如果你想选择一个百年企业，最好不要选择这家公司;但如果你认为这家公司两三天就消失那也是不大可能的，因为华莱这家公司已经有七年的历史了”。这比直接讲这家公司将来会如何长久、如何好会更令对方感到真实可信。

沟通技巧七、正反双向沟通法

沟通中取得对方的信任是我们沟通的出发点和落脚点，正反沟通法有时会起到不可估量的作用。正，就是强调好的方面;反，就是适当揭示个别不足的地方。有时我向朋友介绍产品时，经常有朋友反问:”难道你们公司的产品就十全十美吗?”我回答说:”我们公司的产品有一个最大的问题，就是价格比同类的产品要贵一些。”先说正的一方面，然后再说反的方面，接着再强调正的方面。”可反过来说，一分钱一分货，我们公司的产品比同类产品的功效要好得多。有个采购专家说:聪明的买家宁愿多花一点点钱买品质更好的产品，也不愿少花一点点钱买品质较差的产品”。正反沟通法给人的感觉非常客观，可信度更高。

沟通技巧八、是痛苦快乐沟通法

心理学家经常说人生有两大动力:追求快乐，逃避痛苦。追求快乐是为了更好地逃避痛苦，逃避痛苦是为了更好的追求快乐。但逃避痛苦的动力远远大于追求快乐。在华莱沟通中，一定要告诉对方如果满足现状就会有什么样的痛苦;如果好好干，一起合作就会有什么样的幸福。如果把这两种动力结合起来用就会创造更好的沟通效果。笔者与朋友沟通价值愿景时经常使用这种方法。

沟通技巧九、是情感沟通法

在沟通时能够做到晓之以理，动之以情，会收到良好的沟通效果。

沟通技巧十、是业绩沟通法

现在，很多人都十分现实。尤其，目前经营华莱事业的朋友工薪阶层者居多，一些朋友对在华莱中的收入没有把握，担心赚不到钱。这时用自身的业绩(或周边事业伙伴的业绩)来说话，这也是最现实、最有说服力、最有效的沟通办法。有一次，与一个朋友沟通时，笔者就把身边的事业伙伴通过几个月努力，月收入六、七百元的情况告诉了他，并且建议他与这些伙伴分别做一些交流。最终，他对华莱事业鼓足勇气，充满信心。

　常用的沟通技巧

【1】善于进行非言语沟通。沟通不仅要会说，而且还要会做。进行一些必要的 言语沟通，比如牵手、抚摸等，会让你们体会到一种心灵交汇、心有灵犀的感觉。

【2】 言语沟通要有重点。沟通不怕你说，就怕你没完没了废话连篇地说。特定的情境下，不要太多废话，必要的时候要突出重点，忽略其他。

【3】 表达清晰明确，言辞实际合理。

【4】承认硬币的两面性。要知道每件事情都可以从多方面的角度来看，沟通交流的时候千万不要“一根筋”，明白“仁者见仁，智者见智”才是真正的智者。

【5】 肯定伴侣对你的关心。不要吝啬你的赞誉，平时多肯定一下伴侣对你的关心，可以让对方感觉很温馨，很舒适。

【6】别把讨论升级成战争。沟通必须，讨论可以，但不要过分争执，让沟通变成讨论中的战争。

【7】善于主动表达自己，也善于让对方表达自己真实想法。两个人过日子，不要藏着掖着的，平常的生活中要善于表达自己，要让对方知道：其实，我是这么想的……

【8】 有时候表达要委婉，又显体贴、礼貌;伴侣之间的客气也是必须的。不要认为我们是伴侣说话就无所顾忌了，适当地把一些话语委婉化，适时地用一些文明礼貌用语也是很必须的。

【9】 不要用教训的口吻。伴侣是和你一起过日子，平起平坐商量生活问题的。不要用教训的语气，不要显得自己高人一等，居高临下，这样的结果只会让对方开始讨厌你。

【10】不要过多唠叨、叫骂和牢骚满腹。人总会遇到不顺心的事，这时候及时和伴侣沟通是很重要的。但注意不要过分唠叨，甚至“爆”粗口。

【11】幽默可以，但不要把玩笑开过火，搞过分的恶作剧。

【12】倾听很重要。

【13】言行要一致，不要过分食言。伴侣之间更看重承诺，不要把许诺过的事情抛在脑后，这样会让对方觉得你不重视他/她。

【14】沟通时间、地点、氛围要恰到好处。

【15】不要猛揪对方小辫子，不要把对方的问题当成你攻击的“法宝”。

【16】不断的鼓励和表扬。伴侣之间是需要相互扶持的，扶持就要不断的鼓励和表扬对方，让对方觉得一切都有希望，有希望就有快乐。

【17】出门在外经常联系。

【18】多换位思考。

【19】有共享，有空间。

【20】不要老试着改变对方，多一份包容，多一丝容纳。

沟通技巧13

1、人际关系的沟通技巧

沟通:所谓沟通就是相互理解,包括两方面问题,一是你知道别人不知道,二是别人知道你不知道。仅有你知道,别人不知道是没用的。

认知:所谓内行看门道,外行看热闹。正式场合中,很多事物都是有其一定规则。如果你对这些规则没有认知,就会闹笑话。如喝干白可以加冰,喝干红什么都不加。喝咖啡时不能乱用调羹,调羹用途有二,一是加牛奶、糖块搅一搅,而是觉得咖啡特别烫,搅一搅降温。对规矩认知不足,不仅有损你的个人形象,也有损你所代表的企业的形象。

互动:所谓互动,就是要获得对方的反馈,产生结果。譬如中国人有时候喜欢客气,请人吃饭准备了很多好吃的,但却说饭做的不好,请多包涵。实际上是想获得别人的赞扬。

人际交往是一门大课,除了上面的几个小点外,还有很多值得我们探讨的地方。

2、什么是人际关系

人际关系这个词是在20世纪初由美国人事管理协会率先提出的,也被称为人际关系论。

这个概念可以从三个方面理解:人际关系表明人与人相互交往过程中心理关系的亲密性、融洽性和协调性的程度。人际关系有三种心理成分组成。认知、情感和行为成分。人际关系是在彼此交往的过程中建立和发展起来的。

3、人际关系的社会性

人际关系是指社会人群中因交往而构成的相互依存和相互联系的社会关系,又称为社交,属于社会学的范畴。中文常指除亲属关系以外的人与人交往关系的总称,也被称为“人际交往”,包括朋友关系、同学关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。人是社会动物,每个个体均有其独特之思想、背景、态度、个性、行为模式及价值观,然而人际关系对每个人的情绪、生活、工作都有很大的影响,甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织之关系均有极大的影响。

大学生人际关系的方式

微笑。在人际交往中,保持微笑说明心情愉快,充实满足,乐观向上,对自己的能力有充分的信心,使人产生信任感,容易被别人真正地接受。微笑反映自己心底坦荡,善良友好,待人真心实意,使对方在交往中自然放松,不知不觉地缩短了心理距离。

学会倾听。用心倾听,是一种友好的表现,暂时把个人的成见与欲望放在一边,尽可能地体会说话者的内心世界与感受,双方更能相互了解并从中得到新的知识。

认同。人在内心深处都有一种渴望别人尊重的愿望,在交往中人们总是不断地寻求认同,因此,我们应该有意识地认同别人的感受。

学会赞美。实事求是地、适当地赞美对方,可以创造一种热情友好、积极热烈的交往气氛。赞美可以获得对方同样友好的回报。要恰如其分地赞美别人,要努力发现对方引以为豪、喜欢被人称赞的地方,然后对此加以赞美。

人际交往的原则

平等的原则:社会主义社会人际交往,首先要坚持平等的原则,无论是公务还是私交,都没有高低贵贱之分,要以朋友的身份进行交往,才能深交。切忌因工作时间 短,经验不足,经济条件差而自卑,也不要因为自己是大学毕业生、年轻、美貌而趾高气扬。这些心态都影响人际关系的顺利发展。

相容的原则:主要是心理相容、即人与人之间的融洽关系,与人相处时的容纳、包含、以及宽容、忍让。主动与人交往,广交朋友,交好朋友,不但交与自己相似的人、还要交与自己性格相反的人,求同存异、互学互补、处理好竞争与相容的关系,更好的完善自己。

互利的原则:指交往双方的互惠互利。人际交往是一种双向行为,故有“来而不往、非理也”之说,只有单方获得好处的人际交往是不能长久的。所以要双方都受益,不仅是物质的,还有精神的,所以交往双方都要讲付出和奉献。

沟通技巧14

在职场上，会说话是很重要的因素之一。作为一个高素质的工作人员，应该具备应变能力，在沟通中也需要一定的应变能力。那么，职场沟通技巧有哪些呢？

要学会控制自己的逆反情绪

人在听到和自己观点不同意见的时候，本能的反应就是抵抗。而在这种情绪的带动下，就很难清醒地分析对方的观点，听不进去对方说的任何话语。这个表现往往在讨论会议中，或者听到别人的批评意见的时候。不会与人沟通的人，往往的表现是，别人刚说完自己的观点，他就跳起来反驳，而且言辞激烈。这样的人给旁观者的感觉是，这个人不善于控制自己的情绪，固执己见，不善于听进去别人的话，自负自大，可能很聪明，很能干，但是会让人有惧怕接触的心理。

请不要忘记谈话目的

谈话的目的不外乎有以下几点：劝告对方改正某种缺点；向对方请教某个问题；要求对方完成某项任务；了解对方对工作的意见；熟悉对方的心理特点等等。为此，应防止离开谈话目的东拉西扯。

妥善处理好自己和上下级的关系

上级决定了在职者的升迁与薪酬，下级决定了在职者的工作能否顺利的开展，良好的人际关系的沟通技巧可以帮助在职者在职场上如鱼得水。公司上级的指示要高效率高质量的完成，此外，要懂得如何使自己在上级面前有良好的形象，说话做事要有条理，不卑不亢，对待下级，不能颐指气使，除了必要的威严，还要善待下级，刚柔并济。

应善于反映对方的感受

如果谈话的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。”这样，就会使对方感到你对他的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛，从而，使你的劝告也容易奏效。

学会倾听

会倾听的人才能赢得别人更多的好感，结识更多的朋友。在职场上，每个人对待工作和业务都有不同的理解和处理方式，而本着团结合作的宗旨，职场人士一定要善于倾听他人的意见和建议，不能脱离团体，独断独行，而倾听也是尊重他人的最大体现，不仅可以使工作氛围更加的和谐，而且表现了自己的素质和修养。

应善于观察对方的眼睛

在非语言的交流行为中，眼睛起着重要作用，眼睛是心灵的窗户，眼睛最能表达思想感情，反映人们的心理变化。高兴时，眼睛炯炯有神，悲伤时，目光呆滞；注意时，目不转睛；吃惊时，目瞪口呆；男女相爱，目送秋波；强人作恶，目露凶光。

要善于选择谈话机会

一个人在自己或自己熟悉的环境中比加别人或陌生的环境中的谈话更有说服力；为此，他可以在业余时间内利用“居家优势”，也可以在别人无戒备的自然的心理状态下讲话，哪怕是只言片语，也可能获得意想不到的收获。

沟通技巧15

心态---你不是在推销家具，你是在帮助顾客选择最合适的产品，而不是赚顾客的钱，顾客喜欢别人向他推销吗？--一定不会！

1. 如果你的做法让顾客不愉快，如果顾客本身就排斥你的言辞，那么销售成功的概率就大大减少了！

2. 在顾客选购家具的过程中，其实是很迷茫的，他很需要导购员为他提供各种全面的信息，也希望导购员能给他合理的建议或方案，所以，改变一下心态，就可以与顾客更好的沟通。

3. 始终抱着一种心态：我是在为您选配最合适的家居方案，把最好的产品和最优质的服务提供给您，我—是您的朋友，是您的家居配套顾问。

试想—谁会不接受一个专家朋友的建议呢？！

状态 --- 把握关键的第一分钟：建立良好的第一印象

1. 一定要精神饱满！

2. 穿着要得体、职业，忌随意、怪异；

3. 快乐的心情、快乐的笑容，可以感染周围的人，可以熔解一座冰山；

4.对于每一个顾客，我们都要自信、耐心、热心，才能与顾客更好地沟通：

》自信：相信我们产品的质量是一流的；相信我们介绍给顾客的是顾客所需要的，相信我们能给顾客提供良好的服务；

》 耐心：不论顾客是否要买，都要耐心地介绍，让他们更了解我们的产品；

》热情：冷淡会使我们损失一些潜在的顾客，我们要用热情来感染每一位顾客，就算他们现在不买我们的家具，也会留下深刻的印象，以后如有能力或朋友要购买家具，会优先想起我们；

5. 世界上最伟大的推销员乔。吉拉德说：“我把顾客看作是一项长期投资，我不只是要卖车给他，我还希望能卖给他每一辆他想买的车；而且，我还希望卖车给他的亲戚朋友；如果时间允许的话，我还想卖车给他的小孩，这样，当有人从我这里买东西时，他就会记住我，并且跟他遇到的每一个想买车的人提起我，对我来说，每一个顾客都像是我下半辈子的养老金。------其实，当我们对每一个新老顾客都要充满期盼：也许他现在不买，但他的亲戚朋友会买，又或者他以后会购买；这样，我们的销售才会有激情，才能感染、影响顾客的购买情绪。

6. 让自己更开心、积极的几种方法：

》提早20分钟起床，把自己打扮得更靓丽

》 想积极的事，忘掉不愉快的事，让心情充满阳光

》加快走路速度

》运用“一四二呼吸法”用一秒钟的吸最大口气，闭气4分钟，然后2秒钟内用嘴把气呼出重复数次

》问自己，如果自己不让自己开心，谁又能让自己开心

》乐于工作才能乐于生活，工作是生活的一部分

你在卖什么？---当一名家居顾问

》如果你卖化妆品，你要告诉客户这种产品可以让她越来越年轻、而不只是这种产品的成份和工艺及效用。

》顾客想买汽车，到汽车销售展厅，销售人员只是告诉他车在哪里多少钱，然后等顾客买单，这时顾客会买单吗？一定不会！

—他需要了解全部车的外形、品位、个性、主要性能、特色、售服务、付款方式、车的价值等?

—他需要思考判断，需要比较，他害怕一时冲动选择错误，所以他希望有人能为他提供全面的信息，给他充分的信心，给他足够的购买理由，也就是说他需要顾问式的服务。

购买家具，同属一种复杂的购买形为，顾客需要了解：

---他买的家具与装修的搭配、风格、颜色、品牌影响力、功能、特色、品位、价格、售后服务、产品质量、内涵、特殊工艺。。

如何让自己：成为家居环境专家、站在客户的立场，帮助他们认识产品，帮助客户做决策。 》需要非常熟悉的产品的风格、结构、材质、价格、功能、特性、内涵、特殊的生产工艺、售后服务、企业优势、品牌影响力等；

》对竞争的企业、产品、同样了如指掌

》对家具业有整体认识

》懂得如何布置家居环境、如何摆放家具、保养家具

认识客户需要些什么？

》买面包的人，要的是肚子舒服

》买化妆品的女士，要买的是美丽和希望

》买奔驰的人，要的是身份和地位，一种让人尊重的感觉

》买家具的人呢？买的是一种生活方式，一种家庭气氛，一种品位......

——顾客真正要买的是一种对他的好处！这种好处就是产品的价值，我们的产品能给客户带来怎样的好处呢？！而且只有我们的产本站能给他这样独特的好处时，我们的产本站真正的有价值！

短时间内拉近与顾客之间的距离

1. 尽量让自己的说话速度与顾客差不多

2. 尽量让自己的说话声音能让客户适应（同样）

3. 顾客坐也要跟着坐，顾客站也要跟着站，这是礼节、更是一种心理技巧

4. 顾客是果断直接，自己不妨也坦率直接一些

5. 顾客来自农村，就说：我小时候也（也是）农村的，很喜欢农村的生活。

6. 顾客带父母，不妨谈谈自己的父母

7.顾客带儿女，不妨谈自己的小孩（或是亲戚的小孩）

8. 顾客是夫妻一起来，则可以表达对他们的恩爱的羡慕

9. 关注顾客佩带的小饰品或包包、衣服、、、、等等的品牌或特色，适当的夸奖一下

10. 多聊些客户感兴趣的话题

小技巧：

》看沙发、餐椅：要请顾客坐下，沙发、餐椅不仅仅是用来看，坐下的感觉更重要； 》看床垫：要躺下试试，床垫一定要躺下觉得舒服才行；

》 多做示范性动作，如：开合餐台、抽屉、衣柜门、裤架等；

》实事求是的介绍，可隐而不说，但不能欺骗顾客，如：假皮说成真皮；

》尽量不要和顾客抢话，先明白客人的话意，再回答客人的问题，以免曲解客人意思；

与顾客保持长期的关系（建立客户档案）

记住客人的姓名、电话、地址、详细特征及意向产品尽量能在客户第二次来时能呼出姓名；

1.客户第一次看过后一个星期内要打电话跟踪；

a) 如有记下尺寸询问尺寸是否合适，没有合适就帮忙想办法；

b) 请教对我们的品牌有什么看法？合适是风格或颜色或品质功能；

c) 有没有看什么其它品牌、印象如何？

d) 有没有需要我们帮忙参考？

2. 节假日或客户生日时要打电话祝福一下或发个短信祝福；

3. 装修要结束一个月前跟踪，提醒客户来订家具，因订家具须一个月；（尽量避免在电话中与客户讨价还价）

4. 活动打折可新品上市时要提醒客户来订家具；

5. 顾客结婚或搬家时，一定要打电话祝贺；

6.关注媒体上有关家具或装修信息，及时打电话告诉顾客装修时对这方面信息更兴趣！ 发自内心地赞美客户

欣赏和赞美他人是对他人的尊重、是一种气度，一种态度，愉悦别人也愉悦自己------人性中最深切的心理动机是被人赏识渴望赞美不是奉承，不是献媚不是虚夸。

如“您的看法很独特，让我受到了启发”、“从您的说话可以看出您真的很专业”、“真的很羡慕您有这好的房子”、“看你们多幸福一家人出来看家具”、“如果有机会我一定向您请教赚大钱的机会”

倾听顾客的心声

多用“您的感觉是??、您的想法是??、您的意思是??”等话语，让对方说完整的话意，不要第一个下结论，先听别人的结论更有价值，积极倾听对方的谈话，可以满足他所关注所重视以及受到尊重的需求，建立信赖感受，导购人员需做好的倾听者。

认同对方的观点

-林先生，和您的想法一样，我也是觉得这种清雅的颜色特别适合您，但您有没有考虑一下用深颜色增加空间立体感呢？

-林先生，我理解您的感受，这种情况很多人碰到过。

-林先生，如果我是您的话也会这么想的。

-是啊，现在的顾客都担心售后服务问题，所以一定要找有实力、大品牌的厂家和经销商，这样服务才有保障。

-是啊，上月有一位顾客也是特别关心环保问题，一直在多家品牌中对比，但最终还是选择了我们的产品。

-是啊！很多顾客都是在装修房子后才考虑家具的事情，但这样做最大的问题是会因为装修风格问题或尺寸问题而买不了自己喜欢的家具，而且，正常订家具都要一个月的，时间会不会太紧张了？

永远不要低估顾客的判断能力，永远不要攻击竞争对手：

》 攻击对手，正是对自己的优势不自信的表现；

》攻击对手，正是对顾客判断力否定的表现；

》可以运用技巧展现自己的优势；

》通过对比，让顾客了解我们的优势、价值。

怎样使你的语言更吸引人？

----增加介绍语言的感染力、吸引力。例：

顾客：你们是什么品牌？

A答：我们是香港皇朝家私；

B答：我们是香港品牌--皇朝家私，是国内最具影响力品牌之一，您一定知道吧！ 顾客：是哪里生产的？

A答：产地在广州；（不宜采用）

B答：是国内板式家具第一品牌--香港皇朝家私集团，产地在广州；

顾客：你们的产品环保吗？

A答：环保您绝对可以放心，（不宜采用）

B答：这是非常有实力的企业生产的产品，绝对环保，您看这是我们的最新环保证书，您也可以闻闻味道，感受一下！

顾客：你们的售后服务怎么样？

A答：售后服务您放心，一定没问题！（不宜采用）

B答：我们的销售之所以排在全国前列，主要是因为我们的售后服务，您也可以上网调查一下我们的售后服务怎样。

顾客：产品怎么这么贵？

A答：这个价格很便宜了，（不宜采用）

B答：只有好的品质才能卖贵的价格，您说是吧！买一套高品质产品好过买三套劣质产品，您认为呢？

塑造产品感性价值

---巧妙引导顾客的想象力，去体会那种美学和艺术，去感受他想拥有的生活方式！

“象这种北欧简约风格的家具，时尚而不失经典，放在家里，回到家就会有一种很闲暇、轻松、浪漫的感觉。”

“林先生，看得出您也很喜欢中国的传统文化，这种产品完全可以把那种小桥流水的明清风韵体现出来，您看，在家里摆上这些家具后，再配上梅兰菊竹、琴棋书画作背景或饰品，那是不是一种很温馨、很高雅的感觉啊？！”

---记住：顾客买的永远是产品的价值，而不是价格！！

善于提问

---你一直介绍，顾客却不开口，不回答，那无疑是一次无效的介绍，应该是学会提问，引导顾客的思维，引起顾客的兴趣：

》您是第一次来看家具吗？

》您的家里装修好了吗？

》您想要了解什么产品呢？

》您的装修是什么风格的？

》您喜欢风格的家具？

》 您的房子有多大？

》您喜欢我们的产品吗？

》您对我们的产品有什么看法？

》您觉得这款沙发怎么样？

》您之前有没有到其他地方看家具？

》您什么时候要用家具？

》您是喜欢大气一点的还是灵巧一点的？

开放式问题：

--买一套家具一用就是好几年是吧？

--健康对您的家人很重要对吗？

--真正好的产品，价格一定不会便宜的对吗？

-- 折扣并不能衡量产品的价值，您说是吧？

--产品质量和品牌的知名度才是衡量价格的标准，您说是吗？

-- 您是刷卡还是付现金？

--您是今天买吗？

--您认为质量和价格，哪个重要？

--您说的某品牌还不错，您主要喜欢它哪几点？

--您是买产品的价格还是产品的价值？

--行业的知名品牌一定会在品质和服务方面做得更好的，您认为呢？

实例对答：

对闲逛型顾客的主动销售

—别小看每一个顾客，他们都可能是潜在顾客，要珍惜每次的宣传产品和品牌的机会 “您好！欢迎光临香港皇朝家私”

“先生，有什么可以帮到您？（请问需要什么家具）？”

“随便看一下。”

“您是第一次看家具吧？”

“是”（或点头）

“这里有很好的宣传资料，您可以带回去参考一下。”

“好，谢谢！”

“不客气，您知道吗？香港皇朝家私是国内家具第一品牌，销售量在全国排在前三名的。。。请问您贵姓？”

“姓林”

“哦，林先生，请问您是准备搬新房子用呢还是想换旧家具？”

“还没，随便看看。”

“喔，那欢迎继续参观，其实我们的卖场是非常漂亮的，看看也是一种享受！”

与顾客拉近距离

“您好！欢迎光临香港皇朝家私”

—顾客看沙发

“您可以试坐坐，感觉一下。不好意思，您好象前几天有来看过是吧？”

“没有啊！我第一次来。”

“哦，不好意思，那可能是我记错了，请问怎么称呼您？我是小林，这是我的名片。” “我也姓林，”

“噢，原来五百年前是本家的啊，看您的气质一定是公司的老总或高层领导吧！” “我在政府机关。”

“难怪给人的感觉那么好，林先生，您之前有没有在哪里看过家具呢？”

颜色不对

“这款沙发有宝石兰色的吗？”

“您很喜欢宝兰色是吧，不好意思现场没有，如果您需要我们可以帮忙您预订”

“没有现货，我们可能等不及了”

“您很急用吗，那灰色的您看怎么样？”

“我不喜欢这种颜色”

“哦，宝兰色看起来很有深度，比较合您的风格，但现在许多老板都喜欢灰色，它看起来很有档次，您认为呢？”

“感觉一下，也许您会觉得不错哦”（引导客户走过去看看、体验一下）

“感觉是不错，但我还是想要宝兰色的。”

“先生我们交换一下名片吧。我姓林”

“好，这是我的名片”