通用管理沟通技巧
管理中的沟通是十分重要的,那么相关的沟通技巧又有什么呢?通用管理沟通技巧是小编想跟大家分享的,欢迎大家浏览。
1.明确发送什么以及发送的目的——What、Why
1)明确发送信息的目的
沟通要有一个明确的目标,这就是沟通成功是否重要的前提,在与他人沟通的时候,见面的第一句话应该说:“这次我找你的目的是……”“今天我们开会的目的是……”。明确发送信息的目的,可以使管理者更好地把握与他人的交往。例如:批语对方的目的是为了使其更正。某个员工在工作中出了差错,经理找他谈话的目的是帮助他找出原因,共同商讨如何在今后的工作中避免类似的差错出现。明确了这一目的,经理可以通过各种方式与员工交流,达到目的。如果目的不明确就可能会无休止的批评,抱怨下属,其结果只会使下属感到自卑或产生抵触情绪,而问题则由一个变为多个。
2)对于自己要表达的内容了然于心
在信息交流之前,经理应该考虑好自己将要表达的意图,要抓住中心思想,使用双方都理解的用语和示意动作,并恰当地运用语气和表达方式。
2.考虑接受者的情况(Who)
并非所有的经理或主管都能意识到沟通过程的另一半——信息的接受者的重要性。在工作中,我们常常听到主管这样的抱怨:“这件事情我说了多少遍,他们(员工)就是不听。”其实信息的接收者往往拥有与发送者不同的参照系,你认为重要的,他可能觉得无所谓。但多数经理都认为工资收入是员工工作最重要的动因,于是动不动就告诉员工:“你再这样,我就要扣你的工资。”这样很难到达预期的效果。主管在发送信息时,必须要考虑到接受者的观念、需要和情绪而区分对象,因人而异。例如对水平不高的一线员工,用他根本听不懂的专业语言来传递信息,你可能认为“非常明确”,可是他们却一点也听不懂,结果只能是接受不良,沟通无效。
3.选择恰当的`发送方式(How)
为求得良好的沟通效果,督导在发送信息时应根据发送的具体内容,选择最合适的沟通方式。
电话:沟通速度快,适用于短小信息,表达简单思想和情感。
开会或面对面:传递思想,情感最全面,信息量最大。
书面:沟通具有相对持久且便于使用,也可以传递准确的信息,但传递速度较慢。
4.选择合适的时间(When)
沟通要选择有利的时机,常见的情况是,主管或督导常常一上班就训斥下属,搞得下属一天情绪不好。假如不是紧急的事,最好在员工下班时批评员工。又如,奖罚要及时,否则,时过境迁,效果就大打折扣。
5.选择合适的地点(Where)
选择在自己的办公室与下属谈话或者选择在公共区域与下属谈话,对下属的心理影响是有明显区别的,也会直接影响谈话效果。
做什么事都要讲究方法,沟通也不例外,在与员工沟通前先要理清思路,抓住重点,并能换位思考,选择适当的时机在适当的地点用适当的方式与员工沟通,才能达到目的,一击即中的解决问题,既完成了上级下达的指令又能保持工作的协调一致性,使我们基层的员工能更出色的完成工作,为企业创造效益。
总之,我们在工作、生活中可能会遇到各种各样的人、各种各样的情况,需要及时采取最佳的方式进行沟通交流,以期调整不利因素而达到我们的目标。永远不要忘记沟通的目标是什么,也不要轻视沟通的每一个细节。
沟通也是一个人职业素养、专业知识、经验阅历等等综合的体现,我们每个人都很难说自己已经能很好的掌握沟通这门艺术了,我们都需要在今后的工作和生活中不断的总结,不断的思考,不断的提高来完善它,良好的沟通技巧,能事半功倍。因此,我们在工作中即要提高理解别人的能力,也要增加别人理解自己的可能性。
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