关于手机维修顺丰丢件，该怎么办？

今年二月份买的deovo V5手机，到四月份的'时候闪存出现问题，采用顺丰寄到深圳维修，结果维修那边告诉我盒子拆开啥也没有，除了故障说明书，然后致电给顺丰，顺丰工作人员答应帮我查，一查就半个月，结果却是东西是丢了，以收货方没有当面验货且收货方表示收货的时候包装是完好等理由拒绝作出理赔，让我找收件方也就是迪为厂家沟通协商，可是我是保过价的。厂家那边以却是没有收到货物为由，也不愿调查.因为前段时间工作忙没顾得上解决此事，今天打电话了解了下，顺丰居然给厂家那边说我也就是寄件方放弃追究责任且根本就没有寄出东西。。求助。。我该怎么办？。。