购物决定如何产生
社交购物这一现象的背后,隐藏着基本的认知偏差。心理学家定义了消费者共同的6种“偏见”——思维喜欢抄的近路。
1、社会认同
规则——不知道该做什么,就看别人怎么做
心理学依据:做决策时,照着别人正在做或者已经做过的事情,可以降低个人的不安全感。
如消费者会向朋友和家人询问意见,其中81%的人会接受意见产生购物行为。
2、权威
规则——权威说了算
心理学依据:“专家发现”因其专业性和权威性,对购物者十分有效。
如消费人群会在网上研究博客、人人、微博等产品评论,在网上决定是否购买时会有77%的人参考产品评论。
3、稀缺
规则——少即是多
心理学依据:人们本能地认为,资源越稀缺,价值越高,这是因为害怕潜在损失。
如成为一些商家的会员享受独家特惠,有77%的人喜欢收到独家专享优惠券。
4、喜欢
规则——追随自己喜欢的人
心理学依据:人们赞同并模仿自己喜欢或仰慕的人,因为这有助于建立社会纽带和信任。
如从信任的人看到特价、趋势和评论,会转给自己的社交圈,有50%成功购物经历的`人是基于社交网站的推荐。
5、一致
规则——保持一致
心理学依据:面对不确定性,人们更偏好那些和自己信念与过往行为一致的选项。
如人们更愿意购买自己信任的品牌,强化未来的购物模式。经调查,约有62%的在线购物者基于满意度忠实该品牌。
6、互惠
规则——回馈
心理学依据:人们天生就有“礼尚往来”的冲动,得到有利信息后也会主动传递给旁人。
如很多人喜欢在社交网站、微博等分享网络上的促销和优惠信息,有的还会从中获利。
社交商务帮助消费者明智和精明地购买商品,作为回报,零售商得以收集反馈信息,改善产品,提供量身定做的购物和售后体验。
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