客服培训后的收获和感想
今天上了一整天的物业客服入职培训课,并没有想象中的枯燥,而且收获很大。
首先是王总给我们上课,作为专业的客服类培训讲师,能够给我们这些小员工培训,实在很荣幸。培训课一开始,唐总就强调了同事之间问候的方式及其重要性,并做了简单的训练,活跃了气氛。 今天培训的主题是“如何做一名优秀的客服员工”。首先,王总先介绍了企业里通常存在的三种人。
第一种:满腹牢骚型,这种人在公司里整天都只会抱怨,严重影响其他同事的情绪;
第二种:得过且过型,这种人虽然不会抱怨,但是不求晋升,积极性不高,没有创新;
第三种:积极进取型,这种人是每个企业都想拥有的,只要有个好的平台就能发挥自己的特点,受到领导的赏识。当然,想成为一名优秀的员工,至少要有积极进取的心态。 说到心态,王总提到了企业员工的四种类型:废品,半成品,精品,毒品。废品和精品很好理解,精品是有好的心态和工作能力,废品则相反。半成品是指有好的心态而工作能力不强,这种类型的员工是可以培养成精品的:毒品则刚好相反,指工作能力很强但是心态不好,这种员工往往也是最让领导头疼的,通常容易让其他同事心里不平衡,针对这种情况,我们只能对其进行改造,朝精品的方向发展。
优秀的客服员工一般都有一些共同点,自主,积极,目标明确等等。一名优秀的员工通常不会单以薪水为目的,并且能完成超出领导期望的劳动。在这点上,我们都还需要很多的努力。
最后也是最重要的,我们该怎样成为优秀的客服员工呢?唐总也重点分析了这个问题。
1、确立模仿对象,对象必须要适合自己,并且明确差距,制定目标并用逆推法将目标量化。
2、态度决定行动,行动之前问自己,是能不能,该不该,还是想不想做好。同时暗示自己一定能做好,一定要做好,一定能积极的做好。
3、培养自己的分析、创造、解决问题的能力。分析是要把复杂的问题简单想,简单的问题不多想。
4、在工作种学会派遣压力,自我控制的能力。应对危机,面对挫折需要有积极的心态。
5、每天进步一点点,相信自己,一切皆有可能的信念。
6、培养对人微笑的仪态,造就永不放弃的意识,敢于切断后路的决心,走出神经过敏的误区。
总结:成功的秘诀在于行动,做比什么都重要,并且坚持不懈,打败行动的敌人——拖延,一点点积累,循序渐进。 客服入职培训课受益匪浅,相信自己不断学习,不断努力,可以成为一名优秀的员工。
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