顺丰速运是否有权拦截货款?大纲
日前我在淘宝通过顺丰速运的货到付款购买了一只仿制的`小米手机。
因为仿真度非常高,所以签收时拆箱验货时没有鉴别出来,直到拿回家开机体验后才发现不对劲,然后我立即联系顺丰速运,希望其能协助我追回款项。
当地公司工作人员说需要联系的客服热线,客服在电话里说需要帮我提交申请、进行核实才能拦截,之后省公司的客服部打电话给我说他们没有权利对货款进行拦截。晚上JS打电话来说顺丰已经打款了于是再次联系顺丰进行合适,早上得到回复:回款期是7天,钱还没打过去,不过也无法帮我对被欺诈的货款进行拦截处理。也就是说,这样的情况下,七天后就会把钱打给JS。
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请问,像这样使用货到付款购买商品遇到欺诈、并第一时间反应给顺丰公司,他们是否有权利和义务协助我处理善后事宜?比如拦截货款或延迟支付?
如果在告知其并再三强调的情况下,他们不进行处理并正常回款给JS,我是否有权利追究顺丰公司的责任?相关依据是什么?维权又有一些什么流程??
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