矩阵关联分析法
矩阵关联分析法(象限图分析)
时间管理:重要性和 紧急性
客户满意度:重要性和满意度
发展矩阵、增强矩阵
矩阵分析法是指将事物的两个重要属性作为分析的依据,进行分类关联分析,找出解决问题的一种分析法,也称为象限图分析法。以属性A为横轴,属性B为纵轴,在两个轴上分别按某标准进行刻度划分,构成四个象限,将待分析的主体项目对应投射进四象限中,可直观表现出两属性的.关联性。
用户满意度研究:一象限高度关注区,标志着用户对此服务满意度与其重要性成比例的高,公司应继续保持并给予支持。二象限优先改进区,用户对公司提供此服务的满意程度低于他们认为此方面服务的重要程度,公司对该服务进行改进可事半功倍。三象限无关紧要区,标志着用户对此服务满意度与其重要性成比例的低,公司若再此服务大量投入资源将事倍功半,得不偿失。四象限维持优势区,标志者资源在此服务投入过度,公司投入了过多时间、资金、资源,超出了用户期望,如果可能,公司应该把此服务投入的过多资源转移至其他更重要的服务方面,尤其是二象限服务。
时间管理
发展矩阵在简单矩阵分析法的基础上增加了发展趋势。直观地表现出之前每个指标所处的位置,现在处于何种位置,甚至便于预测将来向何方向发展。
发展矩阵、增强矩阵(3指标,改进难易、利润与占有率)
增强矩阵在简单矩阵分析法的原有的两个指标基础上增加了一个指标维度,也就是说可以同时表现待分析主体的3项指标。由于第三个指标一般是用图例(气泡)的大小来展示的,也叫气泡矩阵。
服务满意度及改进难易
利润率与市场占有率及利润额
小结:
1.矩阵关联分析关注同事物的2个指标,从两个维度考虑问题;
2.发展矩阵关注的是仍是两个指标,但是通过增加了纵比,研究发展趋势;
3.增强矩阵可以同时表现待分析主体的3项指标,从三个维度考虑问题。
-
(精选)西游记作文6篇
在日常的学习、工作、生活中,说到作文,大家肯定都不陌生吧,通过作文可以把我们那些零零散散的思想,聚集在一块。为了让您在写作文时更加简单方便,以下是小编精心整理的西游记作文6篇,希望能够帮助到大家。西游记作文篇1西游记后传话说当年唐僧师徒因取经有功,都成了大...
-
小学一年级语文评课稿范文
作为一名辛苦耕耘的教育工作者,就不得不需要编写评课稿,评课有利于帮助和指导教师不断总结教学经验,形成教学风格,提高教育教学水平。怎样写评课稿才更能起到其作用呢?以下是小编帮大家整理的小学一年级语文评课稿范文,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。小...
-
四年级听课评课稿(汇总6篇)
作为一名人民教师,总不可避免地需要编写评课稿,所谓评课,顾名思义,即评价课堂教学,是在听课活动结束之后的教学延伸。那么你有了解过评课稿吗?以下是小编收集整理的四年级听课评课稿,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。四年级听课评课稿1本文是老舍先生另一...
-
西游记作文集锦(6篇)
在我们平凡的日常里,大家一定都接触过作文吧,根据写作命题的特点,作文可以分为命题作文和非命题作文。那么问题来了,到底应如何写一篇优秀的作文呢?下面是小编为大家整理的西游记作文6篇,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。西游记作文篇1《西游记之大圣归》...