风汉:CEO的烦恼,提高服务意识你有招么?
市场不好,公司的问题一个一个的都暴露出来了,CEO有些着急,他开始参与我们市场部的每周例会。其实问题一直都是存在的,只是我们提交的问题之前都被行政部门和咨询部主管拦截了,现在问题已经严重到一定程度了所以领导终于察觉到了。
CEO现在的最烦恼的`事情是服务意识
后台服务态度差,完全没有服务意识!(以前公司推出的投诉管理办法管理后台服务,貌似见效,其实投诉都被行政总监和咨询主管压下来了,直到有一天领导亲自看到后台人员当客户的面训斥业务员的时候,老总才意识到问题的严重性)
如果你是领导你有什么招提高,后台的服务意识!
(注 目前公司对后台的待遇很不好,不论工龄工资大约在1800左右,加上各种奖励大约在2100左右,工作量不算大,但员工都做的没意思,后台人员也从40个缩减到8个左右。)
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