化妆助理年终工作总结(必备)
总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料,它可以帮助我们总结以往思想,发扬成绩,不如立即行动起来写一份总结吧。我们该怎么写总结呢?下面是小编为大家收集的化妆助理年终工作总结,仅供参考,欢迎大家阅读。
转眼20xx年已经过去,我们迎来了展新的20xx,现将我作为化妆师助理一年来的工作情况总结如下:
一、主要工作职责
(一)事务性工作:
参加每天上班前的早训及每周每月例会。
每天提前十分钟到岗,上班后须先做好个人清洁责任区和本部门清洁。
没有顾客或下班前协助化妆造型师及时清理化妆台及用品、用具,保持化妆台及造型用品、用具的清洁、保养及维护。 每天进行当天学习及工作情况自检总结工作,每周提交学习及工作总结一份给部门主管(写进步、不足、意见及建议等)
(二)重点工作:
尊敬并服从上司,符合服务规范。
负责男妆、男发等顾客服务工作,严格按公司规范流程及说辞进行顾客服务。
负责协助化妆造型师完成服务及业绩推销工作,如引领安抚顾客、拿取产品等辅助性工作,为顾客提供细致周到的服务。
积极参加公司及部门组织的各类培训,主动请教化妆造型师或向同事学习,逐步提升个人专业技术及服务水准。
二、工作流程:
(一)每日提前到岗,整理、检查仪容(发型、妆面、着装、工作牌)是否符合公司形象要求)后打考勤卡。
(二)参加部门早会,接受每日服务规范训练。
(三)提前做好顾客服务准备工作,根据调度及化妆造型师安排进行顾客服务工作。
(四)主动热情迎接顾客的到来,为顾客营造亲切、轻松的服务环境。
(五)为顾客进行专业服务前,与顾客进行充分沟通,征求顾客意见,态度和蔼可亲,为顾客角度着想,尽量满足顾客要求,如不能满足需耐心解释(避免谈及顾客私人问题和公司利润及个人收入等话题)。
(六)在为顾客提供亲切的服务过程中适时进行推销,推销说词规范,解释到位,避免引起客怨,随时虑及顾客感受,技术动作熟练,轻重适度。
(七)做好一手交一手工作,随时保持化妆台整洁。
(八)按正常的先后顺序为顾客服务,如需顾客等候,向顾客礼貌致歉,赢得到顾客理解,如等待时间过长,做好顾客安抚工作(倒水或关问)。
(九)服从调度及部门主管的工作安排,下班前做好请示、交接及相关表单填写工作,班前事项完善后方可打卡更换工作服下班。
三、工作规范:
(一)知识:生产流程、化妆造型知识
(二)能力:协调能力、沟通能力
(三)技能:造型与妆面的搭配、礼服与妆面造型的搭配、基础摄影理论、基础后期制作、营销
(四)仪表:必须着制服及黑色有跟皮鞋,并注意妆面,包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型,符合公司相关规范要求,专业感强。
(五)精神风貌:专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌耐心。
(六)行为准则:
1、以服务者的角色定位自己,尊重顾客。
2、一切从顾客满意出发,随时随地为顾客着想。
3、微笑服务,适时赞美,为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。
四、责任:
(一)对因化妆造型设计不恰当或未达到顾客要求造成客人重拍负责。
(二)对因沟通不够或服务不到位,造成客人抱怨负责。
(三)对因自己工作不仔细,造成顾客身体伤害(事故)负责。
(四)对管辖范围内物品的清洁、保养、维护负责。
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