化妆师工作说明书
工作概要:负责设计及美容品推销。
工作职责:
(一)事务性工作:事务性工作:
·参加每天上班前的早训及每周每月例会。
·每天提前十分钟到岗,上班后须先做好个人清洁责任区和本部门清洁。
·没有顾客或下班前及时清理化妆台及用品、用具,保持化妆台及造型用品、用具的清洁、保养及维护。
·钻研专业化妆技术,了解化妆用品,把握流行趋势,参与化妆造型研发与创作。 ·工作之余主动帮助配合礼服工作及化妆助理培训工作。
·积极向公司和部门提供搞好本职工作的建议。
(二)重点工作:
·尊敬并服从上司,符合服务规范和标准工作流程。
·为顾客提供技术专业、亲切周到的化妆造型服务及业绩推销工作。
·积极参加公司及部门组织的各类培训,主动学习,不断提升专业技术及服务水准。
·自行检查当天业绩的完成率,分析原因,并有针对性的解决努力完成业绩任务。 ·根据客人反馈及每日小样质检改进化妆技术。
工作流程:
(一)每日提前到岗,整理、检查仪容(发型、妆面、着装、工作牌)是否符合公司形象要求)后打考勤卡。
(二)参加部门早会,接受每日服务规范训练。
(三)根据调度安排进行顾客服务工作,提前做好顾客服务准备工和。
(四)主动热情迎接顾客的到来,为顾客营造亲切、轻松的服务环境。
(五)为顾客进行专业服务前,与顾客进行充分沟通,征求顾客意见,态度和蔼可亲,为顾客角度着想,尽量满足顾客要求,如不能满足需耐心解释(避免谈及顾客私人问题和公司利润及个人收入等话题)。
(六)为顾客提供亲切的服务过程中适时进行推销,推销说词规范,解释到位,避免引起客怨,随时虑及顾客感受,技术动作熟练,轻重适度。
(一) 专业服务后严格自检,包装是否得体,细节是否完美。在移交下一环节前征求顾客意见,达到顾客满意为止。
(二) 做好一手交一手工作,随时保持化妆台整洁。
(三) 按正常的`先后顺序为顾客服务,如需顾客等候,向顾客礼貌致歉,赢得到顾客理解,如等待时间过长,做好顾客安抚工作(倒水或关问)。
(四) 服从调度及部门主管的工作安排,下班前做好请示、交接及相关表单填写工作,班前事项完善后方可打卡更换工作服下班。
(五) 下班前请示部门领班,汇报业绩,并提出改进方法,一切事项交接完全后方可打卡更换工作服下班。
工作规范:
(一)知识:生产流程、化妆造型、美容护肤
(二)能力:协调能力、沟通能力
(三)技能:专业化妆技能、妆面与礼服造型的搭配、基础摄影理论、后期制作、营销
(四)仪表:必须着制服及黑色有跟皮鞋,并注意妆面,包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型,要求时尚新潮,合乎规范,专业感强。
(五)精神风貌:专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌耐心。
(六)行为准则:
1、以服务者的角色定位自己,尊重顾客。
2、一切从顾客满意出发,随时随地为顾客着想。
3、微笑服务,适时赞美,为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。
责任:
(一)对因妆面设计不恰当,或未达到顾客要求造成客人重拍负责。
(二)对因沟通不够或服务不到位,造成客人抱怨负责。
(三)对因自己工作不细心,造成顾客身体伤害(事故)负责。
(四)对管辖范围内物品的清洁、保养、维护负责。
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