校长倾听教师谈话的艺术
作为校长,你总会遇到教师找你谈话的情况。其原因通常有五种类型:
一是问题是由你引起的;
二是想得到你的帮助;
三是为了向你诉说他对某事的看法;
四是向你反映某些你尚未了解和掌握的新问题,新情况;
五是就某一问题向你发表他的见解,提出建议性的意见。
那么,校长应怎样倾听教师的谈话呢?诚心相待?
第一,对谈话对象不能冷淡。校长在工作中难免“得罪人”,在倾听被“得罪”过的教师谈话时,切不可态度冷谟,爱理不理。那样不仅会损害对方的自尊心,影响关系的融洽,也会损害自身的形象。
第二,要协助对方把话说下去。有时候,谈话对象惧怕与领导交往,不得已才找你谈话,你必须以友善的`态度接待对方,注意及时地用评语或诱导性的“话茬”鼓励,引导对方往下说。
第三,要平心静气。教师谈话的内容并非都是十分重要的。有时,所谈的是日常生活中的琐事,有时所谈的是个人心中的烦恼、忧虑,有时甚至是找你出气。无论属于哪种类型的谈话,校长都应心平气和地听对方谈话,并让其将话说完,切不可表现出不耐烦的样子专心倾听?
第一,要全神贯注,集中注意力。首先要凝神倾听。目光应凝视对方,向对方传递这样的信息:我正认真地听他谈话;其次,在谈话期间,你应在适当好的时候用“嗯,哦,好”等有声语言表明你对谈话者的注意和兴趣;再次,对教师谈话中有用的信息可适当地做些诸与点头等的动作,以示你对谈话所提供的信息的认可;又次,要让自己的感情随着谈话者感情的变化而变化。
第二,要洞悉谈话人话语的真伪。有时,谈话人提供的信息含“金”不高。他们的信息有的出于猜测臆断,有的道听途说,有的出自个人的偏见等。校长应对谈话者提供的信息去伪存真。在洞悉真伪时,要注意联系对方平时的表现和结合对方的思想素质、认识水平等进行全面分析。
第三,要弄清楚谈话者的原意。俗话说:“听话听声,锣鼓听音”,人际交往,即使彼此知心,但由于自尊心,大多不愿胡同里扛竹竿——直来直去。有时,教师谈话或委婉含蓄或暗示,或旁敲侧击,或引经据典。
校长倾听谈话时要品味弦外之音,分析其言外之意,捕捉其原意。在捕捉其原意时,要留心观察对方的表情动作姿态,作出准确的综合判断。
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