消费者权益日的投诉电话
今日,中消协投诉部副主任皮小林、中国政法大学民商经济法学院教授管晓峰、博士俞露将做客腾讯演播间,聚焦投诉程序话题,为消费者投诉出谋划策。
皮小林表示,中国消费者协会各省、市、县一直到乡都有分会,如果消费者出现了消费纠纷,可以到当地就近的消费者协会带上必要的证据,合理的诉求来向消费者协会请求调查、调解,一般10个工作日回复是否受理,受理后最长50个工作日做出答复。
他建议,维权一定要主动,当权益受到损害时,要主动和经营者协商,主动地准备好必要的证据,而且维权的时候态度要坚决,不达目的不罢休;其次,提出一些索赔的要求要合理,有据,这样更利于消费纠纷的快速解决。
管晓峰表示,消费者有知情权和选择权,商家如有侵犯权利,就可以进行投诉。他同时也建议,消费者要理智消费,同时留住小票,“任何消费把小票保留了,以后万一出现什么事情了,有票为证。”
俞露提出,《消费者权益保护法》比《合同法》更适用于各种消费纠纷,如果协商不成,可以拿起法律武器。他建议消费者能够关注好自我财产,在进行消费之前首先保证自我财产能够进行举证,能够走到这一点,无论是走诉讼,还是走中消协的帮助程序,都会巨大减少自己的资源和时间浪费。
以下为访谈实录:
主持人:各位网友大家好,欢迎来到腾讯《财经会客厅》,一年一度的3.15消费日还有一周时间就到了,我们和中消协联合推出三期访谈,今天是第二期,我们的主题是“投诉程序答疑”,今天请来的`嘉宾是中消协投资部副主任皮小林、中国政法大学民商经济法学院教授博导管晓峰、中国政法大学民商经济法学院博士俞露。
感谢三位老师到我们的演播室现场,因为今天的主题是投诉程序答疑,很多消费者不知道他们有哪些渠道,这里有一个网友,他说他遇到一些问题,他去找工商局,工商局又让他找维权部,维权部让他找物业,最后他觉得找谁都没有用,他最后只好从了,因为我是小民,伤不起。消费者遇到这些消费纠纷,有哪些渠道可以去投诉?
皮小林:实际上消费者遇到消费纠纷以后,《消费者权益保护法》是明确的有几个渠道,第一个也是最便捷的渠道,就是直接与经营者进行协商。第二个就是找消费者协会投诉。第三个可以找国家有关行政部门进行申诉、举报,再一个可以向人民法院投诉,向仲裁机构提出仲裁请求,这都是一些法定的渠道。
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