神秘顾客暗访报告的要点

神秘顾客是由经过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种商业调查方式。

暗访调查报告怎么写？

1、保证所有数据的准确无误。因为考核的时候所有的报告结论与数字会关系到相关方的自身利益，任何的疏忽和差错都是不负责任的。因此报告撰写要运用多种手段，通过自查、互查、逻辑查等方法确保需要的数据不出差错。

2、对待问题的时候要保持客观，做到公平公正。在做神秘顾客暗访的时候，不要掺杂个人的情绪或者是感情在里面。在暗访调查的过程中遇到任何情况都要做到一视同仁。

3、报告中尽量使用大家都容易理解的词汇，切忌使用夸张的语言。报告中要使用规范的语言，不能使用只有自己能看懂的缩略语句。

4、报告中的结论应言之有据，运用数字说话，而且要像会计账目一样准确，不使用模糊性的词汇，比如“差不多、多点、左右”等等一系列词汇。

5、神秘顾客暗访的报告要一目了然，对整个检测周期中有规律性的问题或者比较普通的问题，应该在报告开始时进行简明扼要的陈述，让阅读人对检测报告有整体性的印象。

6、对神秘顾客暗访检测的发现进行纵向和横向的矩阵式平面描述，比如从空间的方面进行对比分析，也对流程上进行对比分析。如果可能，进行立体型分析最好。考核服务的水平高低、服务质量好坏以及服务在时间与空间上的稳定性也是十分必要的。

7、重视整体与个体之间的关系，在研究整体的同时对个案进行深入的研究，要采用解剖的方法，力争通过个案弥补表面观察的弱点。

8、不要复制一份报告到另外一份报告中去，虽然有时候每次的暗访都有着相似的过程，甚至结果有时候也是相差无几的，但是也不要仅仅在复制以后就修改下时间和姓名就好了。每次的检测都是不同的.，我们都是需要用心来做的，只有用心做的过程中才能发现和感觉到问题的所在。

各个企业通过神秘顾客的暗访，最终的目的并不是要对此发现不足之处严厉的批评，而更多的是希望通过第三方的专业的市场调查公司。比如就是一家专业的调查公司，详细、全面地了解顾客对于企业所提供服务的最新要求，提升企业的形象，提高顾客满意度，为企业的发展带来更强的生命力。