企业管理培训会议上的发言稿
“管理”二字,我理解的管理就是要做到控制和指导,控制主要体现在制度管控上,就是要立足实际,制定切实可行的制度和措施,确立基本的规则和义务;指导主要表现在培训示范上,就是要针对情况,有效培训,强化跟踪,反馈效果,形成良性的闭环管理。
制度管控重在内部量化管理,“量化”一词,简单地说就是量化目标,使其变得有工作,有责任,有奖惩,营造一种相对合理的内部竞争的氛围,使大家的积极性高涨起来,实现比学赶忙超的良好局面。比如:卫生工作,实施卫生区域责任划分,将卫生的保洁责任落实到班组,由班组具体分配到每一个人,这只是内容的量化,更重要的是责任的量化,假如切配班组的某人所负责的卫生区域不合格、不标准,那么我们的责任就要进行量化,首先是班组长的第一责任,第二是当事人的责任,要形成连带,否则会造成简单的员工责任,而不能引起管理干部的重视,久而久之出现中间环节的脱离,班组长不能充分扮演好桥梁纽带的角色,失去了一个组织者应有的作用。
制度管控关键在于落实和执行,内部量化管理之后,接下来就是落实和执行,不折不扣的.去执行我们所制定的管控措施,首先要以身作则,率先垂范,以实际行动赢得广大员工的认可和信任,也就是我一直强调的:我们服务员工的标准,决定着员工服务顾客的标准。获得员工的信任,这是一个合格的管理者的重要体现和欣慰之处。很多时候,一个管理团队的涣散和低沉,很重要的一个原因在于管理者信任危机。其次,把员工的管理要真正的纳入到制度的落实中去,不讲空话,不做纸上文章,不让员工厌烦。对发现的问题,要按原则办事,对于优秀的员工和干部就要及时给予奖励,并且大肆宣扬,因为有一种力量叫榜样。对于有责任的员工和干部就要果断给予处罚,并且要引以为戒,起到警示的作用。赏罚分明,就是对制度落实的一个鲜明的体现。
培训示范要深入,培训不能只讲不做,有时候需要我们去亲身实践和具体指导,这样不仅拉近了我们与员工的距离,而且还推动了我们的指导工作。管理的一个很重要的工作在于指导和服务,从没有标准到确立标准,从基础水平上升到一个较高水平,离不开指导与服务,但是这一点在实际工作中被忽视了,被弱化了。很多人认为没有用,可是,请大家想一想,思想是行动的先导,一个没有标准、规范和规则意识的员工和干部,怎么能去很好的去工作。结合实际情况要把培训工作落实到实处,有记录,有效果反馈。其实,有时候,培训也是一个友好的交流平台,通过这个过程,能够达到事半功倍的效果。我一直认为管理的80%的工作在于良好地沟通。沟通不及时,不顺畅,万事皆输。
我曾在一篇文章中写道:管理的最高境界就是管的合情合理,感到身心愉悦。我们每天都在格式化的要求员工“问一下自己尽责了吗,问一下自己做好了吗”,试问作为管理者有没有问过自己“你服务好员工了吗,你关爱员工了吗。你今天微笑了吗”等等,我们每一位管理者都要认真思考,都要透过职业角色去审视人的情感和良知,只有这样才能做好管理,带好团队。
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