解决办公室矛盾的方法
对领导者而言,善于化解矛盾或许和留住好员工同等重要——不去解决办公室中的矛盾,最终可能只有眼睁睁地看着优秀人才离开。下面是解决办公室矛盾的方法,欢迎参考!
什么导致了职场中的矛盾相反的立场、竞争的压力、争权夺利、自负、嫉妒、业绩差异、报酬问题,或者只是某一天心情不好……看上去好像任何事情都有可能导致矛盾,但实际上,大多数矛盾的根源在于沟通不畅或缺乏控制情绪的能力。
沟通不畅:如果回想一下这些年来你遭遇的种种矛盾,你很快会意识到,其中很多是由于信息缺乏、信息沟通不畅或信息错误造成的。清晰、简明、准确、及时地进行信息沟通,对于减少矛盾、降低矛盾的严重程度大有帮助。
缺乏控制情绪能力:常见错误就是意气用事,有些精明能干的主管常把发泄情绪摆在完成工作任务之前(当时他们并非总能意识到这一点)。
有效解决矛盾的五个建议矛盾出现时,我们该如何有效地解决矛盾?下面5点建议或许会对你有帮助:
界定可接受的行为。
清楚哪些行为是可以接受的,哪些对避免矛盾有积极意义。领导者要公开、明确地向员工说明,哪些行为是可以接受的,哪些是不被接受的。对工作进行清晰的描述,可以让员工明白领导对他们有什么期望,对避免矛盾也很有帮助。
直面矛盾。
虽然直面矛盾并不能阻止矛盾的产生,但以我的经验来看,化解矛盾的秘诀实际上就是对矛盾未雨绸缪。首先找出可能产生矛盾的方面,积极果断地进行干预,你就有可能在矛盾萌芽时将其化解。如果矛盾已经爆发,你必须尽快处理,以降低其严重程度。花点儿时间去识别并理解紧张状态,可避免不必要的矛盾。
换位思考。
设身处地为别人着想是解决矛盾的关键,了解别人的动机是绝对必要的,帮助身边的人实现他们的目标吧。如果你尽可能地帮助别人实现他们的`目标,你就会发现,在解决矛盾的过程中,你几乎不会再遇到任何障碍。
分清轻重缓急。
要分清轻重缓急,避免那些可以避免的矛盾。但如果某个问题已经重要到将要引发矛盾的程度,就要予以解决。如果这个问题、情况或形势足够重要,并且已经到了千钧一发的关头,就需要采取一切必要的措施,坦诚地沟通,以消除潜在的或已经出现的分歧。
视矛盾为机遇。
每个矛盾的背后都隐藏着极大的学习机会,哪里有分歧,哪里就有潜在的成长与发展的机遇。如果你是一个CEO,却不能在解决矛盾的同时加强团队建设并发展领导力,那么你将错过重要的机遇。聪明的领导者会从所有不同的观点中寻找有利的方面。
容忍、妥协、宽恕、同情、认同、寻找共同点、当一名积极的聆听者、以他人为重……只要你解决问题的意志足够坚定,就会有很多化解矛盾、与他人和谐相处的方法。
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