京东有自己的客服培训制度吗?为什么这么差劲?
昨日在京东买了些书,一般都是次日到达。但直到今天下午还都没有送到,因为明后日周末,所以联系了客服。
开始,客服还说些耐心等待,你都是我们老客户了,一定会准时送到的,记得手机保持畅通,等待货物吧?
但是,当我说出,如果今天不到的话,就先不要送了,明后天周末呢。。。对方说,嗯,不送了!!!
我当时有点火了,我说如果我不这样说的话,你们是不是不会主动告知送不了呢?
他说,不会的,我们会联系配送的,但是联系了也没用,物流压力太大了。
我说,你的.意思是希望我理解一下,对吗?
他只说了一句,大家都是在外面工作的。。。
我就纳闷了,这话什么意思啊?在外面工作,不能按时到货,物流压力大,你实话实说不行吗?怎么最后变成我的责任了呢?
他说,我们今年招了太多新人,所以之前信息没能准确传达。
所以这又是推到"新人"身上了吗!!!
关键是,京东网页对话无聊天记录,无工号查询,有点死无对证的意思。所以,在京东买东西,与客服沟通不利这种事只能憋着,投诉无门,维权无门,然后只能干忍着,还被对方心里暗自骂着:神经病吗!!!
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