公交公司职业道德

考 核 标 准

分值

得分

1

服务标志

1、统一着装,仪表端庄。
2、按规定要求佩戴工号牌。
3、路、腰、尾牌齐全，位置摆放正确。

2

2

3

2

服务用语

1、使用普通话服务。
2、使用十字文明用语，即：请；你好；对不起；走好，谢谢。
3、三报四宣。报路别方向、预报站名、报到达站；积极宣传安全、购票、疏导和为老、弱、病、残、孕让座。

2

2

10

3

服务质量

1、耐心、详细解答乘客正当询问，即使遇到一时回答不了的'问题也应在咨询其他人的基础上尽量予以解答。
2、积极有效地疏导乘客。
3、不与乘客发生纠纷。
4、及时照顾好老、弱、病、残、孕，并安排座位。

2

2

10

2

4

服务环境

1、车身外部光亮、整洁，无划痕、泥点、灰尘、污渍。
2、车窗车门干净明亮，无污痕、泥点、灰尘。
3、车辆内壁板、内顶、座椅、扶手干净、整洁、安全、无污痕。

5

5

5

5

票务纪律

1、主动立席售票或流动售票。
2、准确扎洞，不发生票务差错。
3、不得有人情票，员工乘车须刷卡。
4、按规定时间、站点签票号。
5、备用金应符合相关规定数额。

2

5

10

2

5

6

营运纪律

1、不迟到，不误班。
2、车辆行驶中不与驾驶员或熟人闲谈。
3、不发生有责投诉及媒体曝光、上级通报批评等事件。
4、出勤率达到100%。
5、营收不低于该线路平均数。

3

2

10

6

3

综合得分

100