办公室售后文员的工作内容

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篇一：办公室售后文员的工作内容

1.负责解决交易顾客投诉及不满，售后跟踪回访，维护品牌信誉;

2.负责物流查询及退换货问题订单处理;

3.负责新老会员的定期回访维护，收集顾客建议与意见，及时向公司反馈信息并提出改善方案;

5、统计客户相关信息，按时上报数据，保证客户信息的准确、完整;

6、按时完成客户档案的整理、装订，并负责保管;

7、负责部门内如的会议记录及会议纪要，并存档;

8、协助本部门其他人员的`工作，完成部门领导指派的其他工作。

篇二：办公室售后文员的工作内容

1、代为消费者安装、调试产品;

2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导;

3、保证维修零配件的供应;

4、负责维修服务;

5、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退(现在许多人认为产品售后服务就是为“三包”，这是一种狭义的理解);

6、处理消费者来信来访，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。