小物流公司文员的工作内容
小物流公司文员的工作内容具体有哪些?以下是小编整理的关于《小物流公司文员的工作内容》的文章,欢迎大家阅读参考!
篇一:小物流公司文员的.工作内容
1、负责评估投诉合理性与风险。
2、拟定投诉处理方案。
3、负责执行投诉处理方案。
4、按公司制定之相关作业流程及时效,执行客诉维修及巡回保养等售后服务,以维护顾客利益及公司 经营口碑;
5、每月统计客诉原因并进行数据分析,不断提升相关管理及作业水准;
6、提供各厂商商品服务品质之具体数据,以协助部门进行厂商管理。
篇二:小物流公司文员的工作内容
1、对网点发货量的数据统计,与录单率监控。
2、对所有派件网点派件量的统计,及派件质量的统计监控。
3、进出港货量的统计,提货状态监控。
4、每日运营信息监控。
5、每日货量统计。
6、对派件网点未做到件、签收等统计监控。
7、对每日问题件的相关问题统计发布。
8、对发往网点件数统计,及网点做到发件比率,送达率,签收率的监控。
9、每天查看总部重要公告,及时在本地区公布。
10、每周统计网点发货量,及对市内网点派件数量,质量,投诉率,进出港异常率,操作失误率的监控。
11、每月做月报,统计监控上月各项数据、比率等。
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