规范职场礼仪 提升创建内涵
10月15日,渤海银行杭州分行举办文明礼仪培训。该行本级员工近60余人参加培训,这也是该行“文明大讲堂”系列活动之一。
本次礼仪培训是渤海银行杭州分行“2013市级文明单位创建年”活动的重要内容。随着社会的发展,公众对银行服务的需求日益多样化,标准也是日趋严格。因此,今年年初该行即把创建市级文明单位列入全年重点工作之一,结合行风评议“回头看”等活动,积极贯彻落实上级行精神和地方创建主管部门要求,强化文明优质服务,提升员工综合素质,努力增强创建工作实效。
此次培训,该分行从高等院校聘请了具有丰富理论经验和同业培训经历的.服务礼仪专家现场授课。培训前,活动牵头部门与培训讲师进行多次沟通,力求培训内容与该行实际相吻合;培训中,讲师将理论与实践、授课与互动等紧密结合,假设了窗口柜台、客户拜访等可能遇到的情形,详细讲解了员工仪容、仪态、语言、职业礼仪等方面内容以及个性化沟通技巧等,便于员工从中融会贯通、学以致用。
此次培训不仅提高了参训人员的服务意识,规范了员工的服务礼仪及举止规范,也使大家对职场礼仪有了更深入了解和更规范的运用,为提升服务客户品质、强化浦发银行企业形象奠定了精神基础。
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