职场上需掌握电话的沟通技巧
随着社会的不断快速的发展,当今时代已经是信息化的时代了,而且通过电话谈业务已经渐渐取代了其他形式的谈话业务。所以,掌握在电话中与客户的沟通技巧可以给我们的工作带来很多帮助,也能给本来就忙碌的办公生活节约不少时间。那么,下面我们就来看看话务沟通要讲究哪些。
首先,是重要的第一声,当我们打电话给某单位,若一接通,就能听到对方亲切、优美的招呼声,心里一定会很愉快,使双方对话能顺利展开,对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说: “ 你好,这里是 XX 公司 ” 。但声音清晰、悦耳、吐字清脆,给对方留下好的印象,对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住,接电话时,应有 “ 我代表单位形象 ” 的意识。
其次就是要保持喜悦的心情,打电话时我们要保持良好的心情,这样即使对方看不见你,但是从欢快的.语调中也会被你感染,给对方留下极佳的印象,由于面部表情会影响声音的变化,所以即使在电话中,也要抱着 “ 对方看着我 ” 的心态去应对。
第三,清晰的声音是保持通话顺利的基本要素,所以打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食,即使是懒散的姿势对方也能够 “ 听 ” 得出来。如果你打电话的时候,弯着腰躺在椅子上,对方听你的声音就是 懒散的,无精打采的;若坐姿端正,身体挺直,所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力。因此打电话时,即使看不见对方,也要当作对方就在眼前,尽可能注意自己的姿势。声音要温雅有礼,以恳切之话语表达。口与话筒间,应保持适当距离,适度控制音量,以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大,让人误解为盛气凌人。
然后就是要学会做好通话记录了。随时牢记 5WIH 技巧,所谓 5W1H 是指 ① When 何时 ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 为什么 ⑥ HOW 如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话,接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备,有赖于 5WIH 技巧。
掌握了以上电话沟通技巧,就能让我们的工作效率更上一层楼,也会让我们的人缘更好。学会各种沟通技巧也是我们在职场中打拼的资本,它会让我们在职场中更游刃有余。
-
职场新人自我介绍【热】
当我们在一个新环境中,常常要进行自我介绍,自我介绍是让陌生人彼此认识的好方法。相信许多人会觉得自我介绍很难写吧,下面是小编为大家整理的职场新人自我介绍,希望能够帮助到大家。职场新人自我介绍1大家好,我是xx,将在黄山高尔夫国际商务推广公司上海营销中心担任...
-
职场个性话语
在现实生活或工作学习中,越来越多人热衷于在朋友圈发布话语,话语是人们说出来或写出来的语言。什么样的话语才具有感染力呢?以下是小编帮大家整理的职场个性话语,欢迎大家分享。职场个性话语11、职责,我们为我们的行为行动和结果负责。2、有些职场的敌人,是源于以往...
-
职场小故事汇编15篇
职场小故事1职场励志小故事:付出总会有回报A对B说:“我要离开这个公司。我恨这个公司!”B建议道:“我举双手赞成你报复!!破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开,还不是最好的时机。”A问:???B说:“如果你现在走,公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会,拼命去为自己...
-
2022年职场正能量的语录40句
人生是很短促的,我们之所以这样说,不是由于它经历的时间少,而是由于在这很少的时间当中,我们几乎没有功夫去领略它。死亡的时刻固然同出生的时刻相距得很远,如果当中的时间不是很好地度过的话,也可以说人生是极其短促的。——[法国]卢梭以下是小编为大家整理推荐的职...