掌握职场沟通的7大原则
掌握沟通的原则
与上司沟通其实也不简单,至少在与上司沟通时要掌握下面这些原则。
一、讲出来
尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。
二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教
批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手,只会使事情恶化。
三、互相尊重
只有给予对方尊重才有沟通,若对方不尊重你时,你也要适当的请求对方的尊重,否则很难沟通。
四、绝不口出恶言
恶言伤人,就是所谓的祸从口出。
五、情绪中不要沟通,尤其是不能够做决定
情绪中的沟通常常无好话,既理不清,也讲不明,尤其在情绪中,很容易冲动而失去理性,如:吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的决定,这很容易让事情不可挽回,令人后悔!
六、理性的沟通,不理性不要沟通
不理性只有争执的份,不会有结果,更不可能有好结果,所以,这种沟通无济于事。
七、承认我错了
承认我错了是沟通的消毒剂,可解冻、改善与转化沟通的问题,就一句:我错了!给上司和自己一个台阶下,后面的问题也就好沟通了。
沟通技巧
说对话才能做对事,无论是在战略执行中,还是在商务谈判中,甚至同事关系的处理方面,良好的沟通是前提。本课程帮助你深化对“沟通”的认识,掌握高效沟通的.秘诀;通过演练培养你的亲和力与演讲力,快速建立个人影响力;懂得与企业内外进行有效的沟通,实现团队与个人的更大价值。
一:沟通是什么
1、 沟通目标:鼓舞对方达成行动;
2、 沟通步骤:编码、解码、反馈;
3、 沟通之道:100%的责任
4、 沟通底线:说对方想听的,听对方想说的
二:知已知彼,百战不殆
三:不战而屈人之兵
1、 微笑:欲取之,先予之
2、 赞美:面子给你,里子给我
3、 频道同步:原来都是同道中人
四:运畴惟幄,志在必得
1、区别:换位思考与同情心
2、步骤:辨识与反馈
3、准则:先处理心情,再处理事情/立场要坚定,态度要诚恳五:一对多全盘“通杀”
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