凯悦酒店员工入职培训测试题

姓名： 分数：

一、 填空（每2分，满分20分）：

1、甲类过失每例不少于 元处罚，乙类过失每例不少于 元处罚，丙类过失每例不少于 元的处罚。

2、被录用的员工入职要向酒店提交学历证明、 、 ；保安员须提交当地派出所出具的无犯罪记录证明；财务人员要提交稳定职业人士漯河籍者的经济担保书。

3、凯悦酒店的'“企业宗旨”是： 。

4、店龄工资标准为每6个月一个时段。若一名员工连续工作满24个月，每月应得 元。

5、入职满一年的员工由酒店安排年度体检，体检费用由 承担。

6、员工如需要辞职，需提前 天向部门负责人递交辞职申请书，经总经理批准后方可办理。否则，须交纳 代替辞职期。

二、 判断正误(对下列说法判断正确时打√，判断错误时打×）每题3分，满分18分

1、当班时未穿着整齐制服；不保持仪表的整洁，使用客用设施这些行为属于乙类过失。（ ）

2、上班时睡觉，对上司、同事、宾客不礼貌属于乙类过失。（ ）

3、员工如有过失行为而未列入员工手册的范围中时，酒店有权视情节酌情予以处理。（ ）

4、员工直系家庭成员治丧期内可享受3天带薪丧假；员工其它家庭成员治丧期内也可享受3天丧假。（ ）

5、经发出一次书面警告后，如在十二个月内再犯同样或乙类过失，该员工将被给予最后警告。倘其表现仍不知悔改，或在十二个月内再犯同样或其它过失，则作违纪辞退处理。（ ）

6、病事假期间不计发工资。请假不足4小时，一律按一天计扣工资。（ ）

三、单项选择题（选择正确答案前的英文字母，填在空线上）每题3分,满分18分

1、每旷工一天按 天病事假标准执行扣款，一个月累计旷工 天者扣除当月工资。连续旷工 天，给予除名处理。 A三，三，三 B三，二，三，C三，二，四

2、员工因不能胜任本职工作，可予降低一级的工作即为降职。员工降职只能有 次。

A一 B二 C三

3、原则上员工应提前 分钟签到，以便做岗前准备工作。 A 10 B 20 C 5

4、事后申请请假视为旷工，但偶遇不可抗力，应于 内出具有说服力的有效证明，经查实后，在《员工请假单》上登记补假。 A一日 B两日 C三日 D四日

5、员工补休应在 个月内安排，否则自动失效。 A 一 B 二 C 三

6、员工在试用期内辞职的，要提前 天向部门负责人递交辞职申请，否则要交纳相当于本人 天的薪金代替辞职期。 A 7，7 B 8，8 C 30，30

四、多项选择题：（把你认为正确的所有答案均填在空线上。仅填答案前的英文字母）每题4分，满分16分

1、面对客人的投诉时，都应怎么做：

A向客人表示歉意和谢意 B处理不了时迅速通知上级 C向客人及时反馈处理结果 D拖时间

2、员工与酒店的沟通方式有：

A会议 B总经理信箱 C 公告栏 D茶话会、约谈等

3、酒店要求的工作态度包括：

A仪态 B尊重 C效率 D勤勉 E忠实 F守时 G责任 H合作

4、晋升主要依据员工本人的 及职位是否空缺。

A工作表现 B个人品德 C人事关系 D外表形象

五、 问答题

1、请概述出酒店司徽的象征涵义。（5分）

2、在“酒店心语”中写出你印象较深的3条并证明理由。（9分）

2、你的岗位是什么？请写出你的工作流程（或点名签到上班后你都做哪些具体工作）。14分