前台文员的工作内容是什么
前台文员是各大企业不可缺少的一个岗位,前台文员代表企业的形象,属于企业的窗口。那么前台文员的工作内容是什么?以下是小编收集的关于《前台文员的工作内容》的文章,欢迎阅读了解!
篇一:前台文员的.工作内容
1.前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不 遗漏、延误;
2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;
3.对客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时间传达到客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理;
4.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净; 前台文员
前台文员
5.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;
认真执行目标卡的管理规定,完成本部门分配的工作和任务。
篇二:前台文员的工作内容
(一)接听电话
接听电话后的第一句问候语:“您好,这里是,
1.处理外界联系业务(或推销)电话:原则上是拒绝。
对于此种电话,前台文员须先问三个问题:
你是哪里???询问公司名称。
你贵姓?
有什么事???了解目的。
2.处理找人的电话:要先问三个问题
(你是哪里?你贵姓?有什么事)
(二)前台接待
1.客户来访:前台文员先进行来访登记,然后立即通知相关的销售人员(或销售部经理)到前台来接待,客人走时登记离开时间。
(三)销售代表:由招聘部招聘专员专门在前台接待
(四)销售经理:总经办
(五)招聘经理、招聘专员:
外来访客:了解探访对象,进行来访登记。
(1)要先问三个问题(你是哪里?你贵姓?有什么事?)
(2)属于媒体(杂志、报刊、电视台等)
(3)属于参观客人,先询问是与谁联系的
送货人员:电话通知相关的采购人员验收货物。
(1)属于电脑设备、网络设备,通知网管
(2)属于办公用品,通知人事行政助理
(三)日常工作
1.开关射灯及办公区域照明。
2.来访人员的出入登记表
3.每日更新销售人员分机表。
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