话务员实习报告内容参考
暑假期间,我有幸来到思远IT学院进行了为期一个月的暑期社会实践,学到了很多书本以外的知识,让我受益匪浅。虽然我实践的范围不是我的服装专业,但是我认为,只要自己用心去做,在哪里都可以学到东西,都可以在磨砺中学会成长。
我们在那的工作主要是负责每天打电话,电话的主要对象是11年高考考试吧。一方面询问他们今年高考的情况,了解他们读书升学的意向。起初我以为这是一份很简单的工作,不就是每天打电话,只要我普通话讲的好不就可以了嘛!但事实远非我想象的这么简单。初到思远第一天,老师就对我们进行了几天的培训。让我们对今年的高考招生形式有了个大体的了解,也向我们阐述了我们招生的性质。当正式开始工作的时候,一天下来,就给了我强烈的挫败感,碰到心情好的学生、家长,他们会耐心与我谈话,碰到心情不好、态度不好的家长,索性挂你电话,完全不给我说完的机会,更残忍的是,当我表明我的招生意向,他们就以怀疑的口吻质疑我们,甚至对我们大小声……而对于这些现象,不断持续,甚至有愈演愈烈的趋势。很快的,我最初的热情变得平淡如水,毫无斗志。原来一开始看起来越来越简单的事情,做起来会越来越不简单。后来几天,心态的调整是我主要的生活课题。我很感谢,和我一起工作的同事们,以及不断给于我们鼓励与精神支柱的老师们。在他们身上我学会了,什么是越挫越勇,什么是永不放弃,什么是在打击中学会永带微笑、服务大众……渐渐地,我适应了。负责询问高考生的读书升学情况是我的工作,有没有意愿配合我们是他们的选择,我们凡事不必太勉强。当然在与一些高考家长负责交流的'过程中也有很多感人的桥段,多次让我忍住想哭的冲动。特别是那些自己没有读过多少书但希望孩子可以继续上大学,但是孩子高考又考的不理想的,听的出,他们的焦急。可怜天下父母心!与此同时,我也在换位思考中,懂得了做子女的唯有好好学习才可让父母有所慰藉。又一次,就这样被亲情触动了,朴实的父母之爱。更重要的是,我学会了如何与人交流。虽然之前在学校社团及学生会工作中,自己的口才与交际能力早已得到锻炼与提升,可是在这里工作,我更是学会了与人沟通与交流的技巧。懂得了对于那些出言不善的人,要学会自我忽视与释怀,不跟他们一般计较;对于那些深陷纠结苦恼泥沼,不知所措的家长和学生,要学会用自己懂得的知识储备让他们直接简明的了解现状……不得不承认,就是这样一份看似简单的话务员工作,就让我懂得了这些,我很庆幸我来到这里工作,也不会再小瞧这份工作了呢。
在这里工作,我也认识了很多朋友,都是和我年龄差不多的学生。我们虽然来自不同的学校,但我们有着相同的初衷,我们都想在这一次的暑期社会实践中让自己得到锻炼与成长,靠自己的努力赚取生活费,为家里减轻些许经济上的负担。为了提高大家工作的热情,我们分为四个组,每个组有组名,口号,队歌。有叫“一呼百应”的,他们的队歌是根据范晓萱的健身歌改编的“左啦啦,右啦啦,无人接听,无人接听,大家一起来加加油”记得每次听他们唱这个队歌的时候,我总是有一种笑的岔气的趋势。就是很好玩。有叫“电闪雷鸣”的,他们的口号更是引自流行语录“哥不是传说,姐才是神话;吼一吼,业绩抖三抖”很有气势,听着不觉让人精神抖擞。有叫“给力ring ring ring”的,这个口号也是借鉴了SHE的一首歌的呢!!!不可否认,我们这些孩子都是紧跟流行元素呢!而我们组的口号更是可爱到爆,我们叫“大嘴巴”既是流行乐坛大嘴巴组合的队名,同时也符合我们的业务素质,直白顺口,很多次,我都为我们这个队名感到无限的自豪呢!起初我不太重视这个队名及口号的意义,慢慢的我才明白,这不仅是形式与标志更是代表着一个团队。因为一个团队远比个人来的重要。在与队员一起工作的过程中,我感受到集体荣誉感,感受到大家一起打拼的幸福感,也感受到与其他几个组良性竞争的快感。
同是花样般年纪的孩子,我们身上有着太多致命的相似,就这样,我们大家聚在一起,一起工作,一起吃饭,一起开玩笑,一起打闹,一起在跌跌撞撞中学会成长。七月的武汉烈日炎炎,亦如我们每个人燥热难安的心,我们在燥热中找寻激情与泪水的最佳平衡点。突然间好怀恋在思远工作的那段日子,那段让我们又气又累又恨的日子,那段我们一起笑过一起哭过的日子,那段我们明明存在但已逝去不再复返的青春……
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