转“离职面谈技巧”
唐太宗曾说:“夫,以铜为镜,可以正衣冠;以史为镜,可以知兴替;以人为镜,可以知得失”。对于公司来说,以离职员工为镜,可以知得失。通过离职面谈,公司除了可以知道员工离职的真正原因,还可以通过离职员工了解到公司在发展过程中存在的不足,并针对这些不足加以改进,以利于公司日后的发展。
离职面谈的目的有两个。一是了解员工离职的真正原因,为公司管理的改进提供信息基础;二是对员工尤其是核心骨干进行挽留,避免核心员工流失对公司经营带来影响。
跟面试一样,离职面谈也是一个高水平的面试,是需要面谈技巧和分析判断能力的。因为并不是所有的员工在离职面谈时,会把心里话告诉自己的上司和HR。那么怎么样才能做好离职面谈呢?笔者认为可从面谈信息收集、面谈、面谈结束三个部分进行阐述。
一、面谈信息收集
成功的HR往往会跟公司各阶层保持良好的沟通,同时也会随时关注员工尤其是核心员工的动向。如果能在员工正式提出离职申请之前就介入,挽留住员工的可能性会大很多。如果员工已经提出离职,那么HR也应该先进行离职面谈信息收集工作后再跟员工面谈。离职面谈信息主要包括员工的基本信息、个性特点、在公司的'业绩表现、可能的离职原因等。这些信息可从员工档案、员工同事及其上司处获得。
二、面谈
通过对离职员工信息的了解后,可正式约员工面谈。选择安静不被打扰的房间作为面谈地点是基本的要求。HR应保持面谈氛围的轻松,面谈开始时可以以聊家常的方式,开始慢慢回顾离职员工的工作历程,期间的重要表现和取得的成绩,逐渐将面谈主题切入离职原因。当切入离职原因主题时,不同的员工往往会有不同的反应。具体应对措施如下:
1、警惕性强的员工。这类员工一般不会随意告诉HR自己离职的真正原因。在问及离职原因时,这类员工往往都会说一些看似客观的理由,如想回老家发展、自己家离公司太远了等。HR必须利用面谈之前收集的信息对员工说出的这些理由进行分析判断。如果原因属实,则可让他谈谈自己在公司工作的感受,有什么不顺心的地方及对公司今后发展的建议等。如果HR对 其原因有疑问,则可以针对员工说的离职原因试探性地问深入点,如当员工说离职原因是因为自己家离公司太远时则可问,您在公司工作这么长时间了,怎么突然说离家远了?然后再针对员工的回答进一步试探,在这种情况下,如果双方沟通氛围好的话,员工多少会透露些离职的真正原因。
2、坦白的员工,这样的员工都会很直接地告诉你他离职的真正原因。HR要做的只是倾听。
在面谈过程中,HR的可遵循这样的面谈程序:舒缓面谈气氛—倾听---对员工的离职原因做出判断---帮员工分析离职的得失---提出自己的建议。整个过程,HR都是以朋友的身份在跟员工交谈。
三、面谈结束
无论面谈结果如何,HR都要以一颗平常心正确对待,任何挫折感和感情用事都会影响自己和公司的形象。洒脱大度地接受各种可能的结果,不能一起走,还可以永远做朋友。一起共事是缘分,各奔前程也是缘分。能把优秀的人才留下来最好,不能留下来也要尽量帮助员工走向更好的舞台,给予员工最真诚的祝福。
面谈结束后要及时整理面谈记录,并向其上级反馈面谈结果,同时对面谈发现的问题给出改善建议。为在职员工创造一个乐业、敬业的工作环境。
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