论文范文

论文范文一

图书服务创新能提高图书馆的社会价值，可以使图书馆在具备足够的信息资源和信息服务的同时，有着自我创新的能力。但是在图书馆服务创新的道路上也只是理论研究，没有操作性较强的实施策略，导致图书馆服务创新的目标不能很好地实现。如何找到好的创新策略是人们需要深思解决的理由。下面就此进行讨论分析。

一、图书馆服务创新的理论框架

图书馆服务创新理论框架以社会质量和服务创新理论为基础理论支撑，以服务创新品质保障、服务创新路径和服务创新策略为基本线索，以读者导向和服务连续性为基本原则，在图书馆从业者和读者互动过程中实现图书馆服务创新。框架中各要素并非是孤立存在的，它们之间存在显著的相互制约、相互推动关系。

二、图书馆服务创新的实现

1.图书馆服务创新品质保障

(1)服务创新品质保障的四个维度及其特征因子

资源维度。包括三个特征因子：信息资源、空间资源和文化资源。信息资源可谓是图书馆最重要的资源，没有之一，它是图书馆服务的核心和根基，信息资源的结构重组与内容开发是图书馆服务创新的源泉;空间资源同样是服务创新中不可或缺的重要资源，有资源而无馆舍则不能称之为图书馆，即使是数字图书馆也有虚拟空间的支撑，图书馆服务创新需要借助空间资源价值的发挥才能够实现;文化资源是又一重要资源内容，决定着图书馆服务正能量的发挥，为图书馆服务创新指明了努力方向，提供了不竭动力。

凝聚性维度。图书馆学家谢拉认为，图书馆具有很强的聚合功能，图书馆必须在社会的对立、分化、冲突中发挥推动理解、推动凝聚的作用，当代学者伯德萨尔也指出，作为场所的图书馆应当是连接个人主义和共同体主义之间的桥梁与媒介，是培养个人的共同意识和社会凝聚力从而获得社会全体生活作用的一种社会凝聚结构的场所，图书馆凝聚作用可见一斑。图书馆凝聚性由两个特征因子决定：图书馆认同和图书馆信任。图书馆认同和信任不仅能够保持读者对图书馆依赖，提高读者利用图书馆忠诚度，而且来自于读者的认同和信任也会增强图书馆员的责任感和自豪感，激发他们的工作热情，因此，图书馆认同与信任对读者和馆员在服务创新中的功能发挥具有重要影响。所谓图书馆认同，本质上就是人们对图书馆核心价值观和基本理念的认可与接受，是对图书馆作为社会制度安排的赞同与支持。多年来，图书馆界对读者需求而建立起来的，服务创新的持续发展不仅需要图书馆从业人员的自我认同，更需要来自于读者的认同。读者对图书馆的认同，主要受到图书馆环境、图书馆功能作用和在图书馆发生和经历的各种事情的影响。图书馆是一个生长着的有机体，图书馆服务要根据不同读者群体的认同变迁而不断吐故纳新。图书馆在管理和服务中可以通过创新管理决策机制以保障读者权利、组织结构重组以吸引读者充分参与、重视服务管理评价以提高读者满意度等途径提高认同度。图书馆信任是读者对图书馆服务价值的判断，是一种在理性分析基础上所建立起来的肯定、认同和依赖。根据信任理论，读者在享用图书馆服务过程中，倘若预期结果未能出现，那么在读者心理上所造成的伤害要比预期出现所带来的收益影响要大。因此，图书馆信任是影响图书馆服务的持续性与影响力的重要因素。取得读者对图书馆的信任不仅要重视对读者的研究，还要与读者建立良好关系，注重图书馆服务的危机管理，加强服务补救研究。

(2)四个维度协同作用于图书馆服务创新品质的提升

资源、凝聚性、包容性、读者赋权构成了图书馆服务创新品质保障的四个不可分割的维度，这四个维度相互制约、相互推动共同贡献于图书馆服务创新品质的提升。资源是图书馆服务的基础，图书馆所有服务几乎均建立在资源的重组与开发之上，无论是哪种资源生产模式，均应以社会包容性和读者赋权为实现服务价值的基本取向，正如刘磊所言：图书馆资源的生产模式是一个由读者、馆员、技术、资源内容、管理和环境要素构成的动态信息系统，这其中读者摆在首位。社会包容和读者赋权为资源开发提供了一种路径依赖，也为资源的开发方向提供了具体规定，同时为资源开发的价值提供了清晰的判断依据。依此三维度实现的图书馆服务创新应是在读者导向和服务的连续性两个基本原则为基础而产生的，这样的服务创新是否具有较高品质还需进一步采用图书馆凝聚性维度进行检验，图书馆凝聚性既是服务创新品质的最终目标，也是验证服务创新品质优劣的一个重要标准。上述各维度在发挥作用过程中形成一个闭环系统(如图1所示)，系统在不断循环与优化中可以显著提升图书馆服务创新品质。由此可见，资源、凝聚性、包容性、读者赋权协同作用于图书馆服务创新品质的保障与评价中。

图1 图书馆服务创新品质保障

2. 图书馆服务创新路径选择

图书馆服务创新包括四种可选路径：服务内容、服务方式、组织结构和技术应用。这四种路径并非孤立存在，在外受服务品质四维度的制约，在内具有相互交互的机制，最终目标是制约图书馆服务创新沿着图书馆核心价值这一主线前行而不至于“跑偏”甚至背离。

(1)服务创新路径选择受品质保障四维度制约

图书馆服务创新是在满足甚至引导读者需求驱动下产生的，这决定了其路径选择必须依赖读者而不是一种盲目的自我陶醉的过程，因此，图书馆服务创新应受以读者为核心的服务品质保障四维度的制约，读者是服务的提出者，也是服务的使用者，创新后的服务效果和质量最终要由读者来检验，以读者需求和参与为核心的图书馆服务创新可以使图书馆服务能力和创新组合能力增强，提高服务传递的有效性，一切脱离读者的服务创新行为均是枉然。正如数字图书馆其本质是为读者提供一个数字化网络化的服务环境，提高读者获取与利用信息的能力，而不能仅仅理解为一种工具或技术，局限于此的数字图书馆建设必将深陷技术应用的泥潭而不能自拔，从而与图书馆根本价值这一核心主题渐行渐远。因此，在服务创新中，在源头即资源的重组与开发中就要充分吸收读者的参与，在图书馆与读者之间搭建顺畅的交流平台，从而了解读者需要什么样的服务内容?能够接受什么样的服务方式?如何通过组织结构重组和技术应用变革满足读者的服务需求?等等一系列理由。在此基础上，通过对读者体验的研究明确服务品质的优劣，总结服务经验，厘清服务失败的成因，研究服务补救措施，从而使服务创新的品质不断优化。需要注意，读者对服务的满意不仅建立在以信息资源为基础的服务质量本身，读者对服务质量的感知，如图书馆的空间资源和文化资源发挥的效果，图书馆员的精神面貌等均会对服务品质形成一定影响。因此，服务创新路径的选择不仅要考虑外在的信息需求，也要重视读者的感知等心理诉求。(2)内部间的协同作用使服务创新路径更加科学有效

从系统科学的理论来看，服务创新是不同路径之间相互作用的整体，图书馆任何服务创新实际上都是以上四种路径的某种组合(如图3所示)。一个完整的新服务常常产生于一个全新的服务内容，并形成一个与之配套的服务提供方式(包括技术的应用)以发挥它的最大价值，同时，是否提供新服务也需要图书馆组织能力来判断诸如以下理由：是否本馆有能力提供此项新服务?组织结构需要怎样的变革才能适应新服务?在服务创新各种组合中，四种路径重要性是有差异的，一个主导服务创新路径发生变化，会推动其他路径产生变化，四个路径的相互作用能够显著提高新服务的绩效。例如，新技术的应用可以视为一种创新杠杆，由它主导的创新是要推动服务的整体改造和未来发展，为此要重新设计服务方式与服务功能，充实服务内容，推动与之相适应的组织结构变革，唯有此才能使服务创新的绩效发挥最大。因此，图书馆在服务设计与创新过程中，应以系统论的观点为基本理论与策略指导，重视不同创新路径间的协同作用。在提出一种新服务内容时，应随之配套考虑以何种服务方式更能提供读者使用的便利性，采用何种管理机制更有效提高服务效率，采取哪项技术更能为服务提供有力的支撑。仅关照某一个路径的服务创新会显著降低服务绩效甚至会偏离图书馆服务价值的本质。

3. 图书馆服务创新的策略体系

从因素构成角度，图书馆服务创新策略包括两类，一类是单因素创新策略，另一类为多因素组合创新策略。据此，兼顾图书馆的实际情况，通过大量的文献与案例整理、提炼，可从微观角度遵循可操作性、代表性、完备性和互斥性原则，构建图书馆服务创新的策略体系，以力图实现图书馆服务的零距离、零缺陷。

论文范文二

我是20XX秋工商管理(本)的一名学生，在河西电大学习已有两年多的时间了。在这里学习的学生基本上都是利用业余时间来进修的，每天除了上班工作的时间外留给自己的学习时间少之又少。

我选择电大开放教育是被其免试入学和完全学分制，以及灵活多样的教学形式所吸引。开放教育可以让我根据自身时间和精力，自主选择，处理好学习、工作和生活的矛盾，缓解工学压力。

由于工作很忙，平日不会有太多空余时间，所以我特别重视提高听课效率。按时参加每一堂辅导课，认真做笔记。课后回家，抓紧时间温习功课，遇到问题则及时向老师或同学请教，加深对所学内容的理解。同时我结合自身实际，科学安排时间，自觉克服来自工作、生活等方面的困难，有效地解决了工学矛盾，实现了学习工作“两不误”、“两促进”。入学时，我工作单位离学校距离较远，时间非常紧张，工学矛盾十分突出。针对这种情况，一方面，我积极参加电大组织的面授课，尽量作到不迟到、不旷课，不无故请假，按时完成作业;另一方面，我采取了“5+1”，“8+2”的学习方法，即在每周5个工作日的基础上，再利用1个休息日学习;在每天工作8小时的基础上，晚上再挤出2个小时学习。通过这种方式，有效地解决了工作和学习在时间上的`矛盾，确保了学习与工作的“两不误”。

由于我并不直接从事工商管理工作，对有些专业知识需要更多的时间去消化，开始觉得很枯燥，但慢慢地，我从这些专业术语、案例中找到了乐趣，从要我学转变为我要学，注意身边发生的事情，运用法律知识去分析、去认识。积少成多，慢慢提高自己的专业素养。 参加开放教育学习不仅丰富了我的文化知识，也提高了我的工作能力与效率，促进了我的成长。通过学习，我在参与企业文化建设、公司规章制度的修改，网络建设等方面的能力大大提高，日渐成为一名成熟的办公室人员，为提高自身素质、确保工作业绩提供了保证，并得到公司领导的肯定。

在几个月的学习中，我逐步学会了从主教材上、从网上、从BBS站点上、从电话咨询、电子邮件、参加面授等等方式获得教学信息来进行学习，特别喜欢网上获取信息的学习方式，我觉得，如果学习从读文字教材入手，往往不得要领，看着后边忘了前边，效果不好，而通过上网下载同步测验题和作业，从同步测验和作业入手，既先熟悉了题型，同时边做看主教材，有的放矢，不会做的地方再上网查看教学动态辅导信息，各章节教学内容的讲解提示，再查不到弄不懂的问题就给老师发电子邮件询问，有时进入BBS参与讨论，当然，以后期末练兵更是必定参加，争取在期末考试中拿到一个好成绩。

在学习氛围浓郁的大兴电大校园里，通过与老师、同学的沟通交流，我还了解到人们不同的生活经历、处世态度，拓宽视野，增广见闻，更欣喜的是获得不少良师益友，学到了真正有用的科学文化知识。

这些都是电大开放教育给予我的。电大开放教育——我无悔的选择!以上是我在一年多时间里总结，并得很好的验证，希望所有的同学都有一个很好的成绩，也希望我的体会大家能认可。

论文范文三

我们都说学生怕学数学，但是为什么有些教师的数学课堂总能得到学生的喜欢呢?如果我们走进这些教师的课堂，去了解这些教师的教学风格，我们不难发现他们的教学都有着一个共同的特点，那就是教学语言非常的美、准确，具有艺术性，在启迪智慧和传递知识的同时，帮助学生塑造了良好的数学学习情感. 本文选择高中数学教学语言这个视角，结合具体的教学案例分析数学教学语言应有的特征，望有助于高中数学教学效果的有效提升.

数学教学语言应有的特征分析

1. 数学语言的准确性

高中数学教学语言的艺术性并非是虚构和夸张，而应该从数学学科的特点出发，注重语言的科学性和逻辑性. 在课堂教学过程中，为了凸显这一特征，我们教师的语言必须锤炼，给学生呈现的表达形式，一定是经得起推敲的，符合数学逻辑的. 唯有如此，才能引导学生接触到准确的数学知识，不会留下知识缺陷而影响概念的理解与应用.

例如，有相当一部分学生在学习《空间点、线、面间的位置关系》的时候理解上会存在如下错误认识：“两条直线不平行，就是相交.” 很多教师都会说这是学生笨导致的，而实际上造成该认知错误的原因还有一个主要来源，就是我们教师的课堂语言表达不严谨，漏掉“在同一平面”这个条件，导致学生理解上出现了偏差.

类似的现象还有很多，我们教师在教学过程中容易出现经验主义的错误，针对考纲的要求采用应试教育，尤其是对于“了解”要求的数学知识在教学语言表述上存在含糊的现象. 实践经验表明，规范化的表达能够促进学生对知识的了解、理解与掌握，唯有真正理解与掌握了知识的内涵与外延，才能将其准确地应用到数学问题的解决中.

数学语言的简洁性

正如，德国数学家莱布尼兹说的，“数学符号以惊人的形式节省了思维”. 数学语言是简洁的. 另外，从数学教材中数学规律和知识的表征方式来看，无论是文字表征、符号表征，或者是图形表征，“简洁性”是一大特点，数学规律最终都是简洁与对称的，因此我们在课堂教学中，所用的教学语言也应该干净利落，切忌拖泥带水. 教学实践经验显示，言简而意明的数学教学语言更容易促进学生知识的记忆与掌握.

在教学过程中，如何做到简洁呢?

笔者认为，要想做到教学语言的简洁，需要我们教师对教学内容进行不断地推敲，提炼出与知识高度相关的关键词，或采用形象化的手段对知识进行重组与编排，又或者将数学知识编写为学生容易记住的口诀.

例如，在和学生一起学习《用空间向量求线线角、线面角、面面角》这节内容的时候，笔者为了方便学生记忆、理解和掌握规律，将“立体问题平面化”这一个重要的解决问题的策略进行了简洁化提示，让学生领悟使用这一策略的基本步骤有如下几个方面：“建系找坐标运算得结论”.

数学语言的生动、形象性

数学源自于生活，与学生的已知经验和未知世界有着千丝万缕的联系，同时数学又可以借助于图形的直观形象呈现，为此我们在教学过程中，应该注重数学语言表达的生动性和形象性，借此让学生有一种身临其境的学习感受.生动、形象的数学教学语言犹如磁石，能够有效地吸引学生的学习注意力，让数学课堂不再枯燥. 学生数学学习的过程不仅仅获得知识和能力的提升，还能感受到学习知识的乐趣.

例如，笔者在和学生一起学习《函数的图像》这部分内容时，发现学生对函数图像的重视程度不够，为了引导学生注重“数形结合思想”并能够灵活地应用到解题中，笔者在语言上用流行语生动地表达了“图”的重要性：“有图有真相，无图不成题”.

数学语言的启发性

教学是逐步引导和启发学生从已知通往未知的过程，语言的启发性不可缺失.笔者认为启发性的语言应该渗透在数学课堂的整个环节，包含多种形式如图1所示.

启发性表现在我们的教学语言含而不露，让学生有咀嚼、有思考，当然要对学生的思维方向有所预计，当学生生成有价值的新问题或是取得了阶段性学习成果时，应该及时地予以评价. 当学生的思维出现了障碍，或是思考的方向发生了错误时，应该及时地抛出“应变语”启发学生进行调整，最终实现问题的解决.

例如，我们在和学生一起学习《等比数列》这节内容时，启发性的教学语言应该引导学生将这节内容和数学概念与前面学习的“等差数列”相类比，继而接近并接纳新知识. 可以进行如下的启发性语言的设计.

借助于如下启发式的语言设计，引导学生通过类比实现概念的学习.

启发1：注意观察上面两组数，想一想它们是不是前面刚刚学到的等差数列?

启发2：如果你认为不是，能不能说出它们又具有什么样的特征呢?

启发3：回忆前面学到的“等差数列”的概念，请你尝试着类比定义上面的这类数列.

数学教学语言的锤炼策略

1. 锤炼教学语言的流程

凡事都不能一蹴而就，对于教学语言的锤炼也是如此，结合教学实践经验，笔者认为教学语言的锤炼应该在实践中进行素材的积累与反复锤炼，逐步整理出符合自己教学风格的教学案例或语录，锤炼的流程如图2所示.

2. 培养教学语言的途径

(1)借助于阅读完成教学语言的积累. 书是人类进步的阶梯，我们要培养教学语言，要积累教学语言，就需要大量的阅读，在阅读教育经典和分析教学案例的过程中，实现自我理论修养的提升，为自身的课堂实践积累“源头活水”，让课堂理答变得从容而充满智慧.

(2)借助于各种媒体完成教学语言的积累. 当今社会进入“互联网+”时代，信息的交流、共享的速度非常快，我们教师应该融入时代，从各种媒体中汲取滋养，扩大自己的视野，让教学语言更为准确又具有时代感.

(3)在与“人”的交流过程中完成教学语言积累. 书籍和媒体是自主学习和积累教学语言的途径，与人交流、互动则是另一种学习和积累语言的方式. 与人交流的方式是具有广延性的，可以是与学生交流，可以是与同事交流，可以是外出教研活动和学习培训的过程中与名师交流，等等. 与人交流能够窥见别人的长足，洞悉自身语言的不足，达到教学语言上取长补短的效果.

(4)在教学反思的过程中完成教学语言的积累. “吾日三省吾身”，反思是促进教师快速成长的良计，反思课堂每个提问是否科学、准确;反思每一节教学的应变语、过渡语、评价语是否到位;反思这段时间的教学有没有精彩的案例或是语言枯涩的课例，等等，反思让好的语言能够得到进一步锤炼和沉淀，反思能让课堂教学语言的不足显现出来并加以改正，通过沉淀和改正实现教师自我完善与提升.

总之，教学语言是一门艺术，我们的课堂应该注重语言的艺术性，借助于教师良好的语言修养让学生悦纳数学知识，感受数学的美，当然教学语言的培养并非一朝一夕，也并非一文可蔽之. 本文仅仅是笔者自我陋见，不当之处，还望各位专家及同行雅正.