学习屈臣氏培育客户粘度及O2O：[2]线上篇

上篇主要跟大家探讨了一下线上屈臣氏的策略，在持续经营过程中，除了在运营线下的数千家实体店之外，屈臣氏也在积极探索自己在线上的经营策略。

方法/步骤

1.商品选择非常精准

我们发现屈臣氏淘宝旗舰店选择其“自有”和“独有”两种品牌为组成单元。这样做法益处在于，一方面可以延续其“独家”优势，有效避免与同类商家的竞争。事实上，尽管屈臣氏选择了与线下实体店相同的价格体系，即便缺少参照比价对象，也很容易被顾客默认为可接受的价格范畴。

2.强化既有个性化服务优势

淘宝商城旗舰店延续“个人护理专家”的.定位，所有客服人员都经过专业的护理岗位培训，能够根据肤质的推荐适宜的产品，保证了护理指导的专业性。同时，屈臣氏作出承诺“100%正品”，消除了大家对赝品的担忧。