保险服务礼仪
(一)注重个人品德修养
做人先做事,怀有良好的品德、宽广的胸怀、无私的精神、崇高的风格是受人尊敬、信任和推崇的必备条件,也是发展事业的基础。如果保险代理人具备这些条件,客户会从内心更加相信和接受,可见,品德的好坏对于长期从事营销工作的人是多么重要。
(二)将诚信铭刻于心
人无信不立,保险代理人须立信于心,最大限度地诚实守信,将“诚信”渗透到保险经营的每一个环节,融入自己的意识和行为中,铭记“用心经营,诚信服务”是保险营销永恒不变的宗旨,这样才能树立“诚信服务明星”的个人品牌,把公司建设成“百年老店”。
(三)狠练专业技能
保险是一门集多种学科为一体的综合性专业,而如今人们又处在一个信息化、知识化的年代和社会,保险代理人要获得客户,须经千锤百炼,牢牢掌握保险知识、保险信息、商务礼仪、营销技巧、政策法规等方面的'扎实基本功,熟知行业、精通专业,做到胸有成竹,方能正确引导和改变客户的观念与认识,使客户从内心折服。如果代理人舍不得在自己的行业和专业上下工夫,蜻蜓点水,知之甚少,不仅说服不了客户,反而会被客户问得无言以对,那么,又凭什么取信于人?得不到客户的认同,营销自然不会成功,个人品牌也就很难树立。
(四)要有坚定不移的从业信念
个人品牌的树立,需要经历一定时间的检验,因此,营销员必须坚定从业信心、爱司敬业、吃苦耐劳,与公司共荣辱、同兴衰,具有“从一而终”的忠心和精神。如果“朝三暮四”,这山望着那山高,不仅对不起公司,对不起客户,也对不起自己,是一种不负责任的表现,只会自砸招牌,失信于人。
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