酒店前厅部的绩效方案
前厅部经理
岗位职责:主持整个前厅部的日常工作,保证本部门员工的'对客服务质量,最大限度提高住房率及客房收入。
大堂经理
岗位职责:与各部门协调及时解决客人问题,维持酒店形象,对服务质量、客房设施等方面进行监督,并准确制作夜班报表。
预订领班,预订部员工
岗位职责:负责预订部及商务中心的日常运作,确保房间预订的准确无误,为客人提供高效的商务服务。按照规定程序热情、友善处理预订及为客人提供打字、复印、传真等商务服务。
前台领班,前台接待
岗位职责:协助前台主管负责前台办理客人进离店手续、回复问询、接受预订等日常工作,督导前台员工的对客服务态度和工作表现。按酒店政策及部门工作要求为客人办理登记及离店手续,并将所有信息输入电脑,为客人解答疑问、提供正确信息,保证为客人提供优质高效的服务。
行政楼层领班,行政楼层接待
岗位职责:为入住行政楼层的客人提供优质服务,制定有效的行政楼层培训计划,对行政楼层的日常工作进行积极监督和检查,协调行政楼层与前厅其他部分的工作。
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