(实用)酒店前厅主管职责5篇
酒店前厅主管职责1
l 协助经理,负责酒店前台的日常工作和管理工作,前台人员的培训、操作标准建设、酒店日常运营的管理和细化、环境内管理和客服工作。
l 受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;
l 处理销售部或其他部门发来的'预定单;
l 及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;
l 检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;
l 为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;
l 受理客户意见和需求处理
酒店前厅主管职责2
1.检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量,检查总台设施是否布置有序、整洁美观;
2.检查前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序,是否对宾客服务周到、热情有礼,爱惜客人的行李物品;
3.检查房间预订情况,了解和掌握房态;
4.检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌,服务是否周到及是否爱惜工作设备;
5.检查工作人员是否周到细致地为客人服务,客人交办的`事是否办妥,是否能助客人解决疑难问题;
6.检查其他人员,如报表、接待计划等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。
9、前厅主管工作职责
1、负责前厅的接待和问讯等工作,督导员工为客人提供高效优质的服务。直接对前厅部经理负责。?
2、负责每天检查员工外表及工作情况。?
3、立性和抗压能力强、忠诚可靠并具良好的沟通能力和执行能力;
4、 协助、指导前台接待员按标准完成各项工作任务;
5、 负责处理宾客投诉及意见收集;
6、 监督所有房间的分配,确保所有的客人的需求得以满足。在无法满足客人需求时,提供客人可能性的选择;
10、前厅主管工作职责
酒店前厅主管职责3
1. 调动部门员工的积极性,高质量、高效率地完成各项工作任务;
2.检查职员的.仪容仪表,服务质量及工作进程,视表现给予适当的奖惩;
3.助下属解决工作中遇到的难题,补救工作中的差错事故;
4.根据培训计划,定期对本组的员工进行业务培训和考核,不断提高职员的业务水平和服务质量;
5.定期检查本组工作必备品及设备的使用情况,及时补充和申报维修;
6.做好本组范围内的防火防盗工作;
7.督导属下员工遵守岗位职责和服务操作程序;
8.积极主动与客人沟通,与客户保持良好关系
9.及时、恰当地处理客人投诉和突发事件;
酒店前厅主管职责4
1、负责前台的运营管理,包括接待、客诉、发票管理、等等;
2、组织制定年度经营目标、年度经营计划以及年度预算,落实经营管理计划和方案,保证经营目标实现;
3、督导下属部门主管,派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署;
4、负责前台的考核,制度等工作;
5、保持良好的客际关系,能立有效地处理宾客投诉。
6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件
7、完成店长交办的`各项工作任务。
酒店前厅主管职责5
1、协助前厅部经理做好日常接待工作,负责所在班次全客户接待并按标准班次交接
2、检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率
3、负责编制员工工作表,合理安排属下的工作,管理、调配本部门使用的各项消耗品
4、掌握预订情况和当天客情,根据当天到达及离店房客名单,限度地销售即时客房
5、检查负责所在班次的安全、卫生工作,负责重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查
6、督导迎送服务,贯彻执行服务程序,督导问讯应接服务的进行,满足客人合理的.要求
7、参与前厅接待工作,有效地解决客人投诉和本部门问题,搞好与有关部门的协调及联系
8、制定并组织实施培训计划,正确地评估下属工作
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