论服务行业防“微笑抑郁”
在顾客面前笑靥如花的美女,回到家里便摔东西、出口伤人。29岁的贺勤(化名)是某知名化妆品品牌的销售经理,由于她性格开朗,业绩突出,很快升为经理。可近一段时间,她开始烦躁不堪,回到家后不想说一句话,看任何人都不顺眼,甚至有想摔东西和打人的冲动。
像贺勤这样的微笑性抑郁在服务行业从业者中最为典型。很多服务行业要求员工保持职业性微笑,即使面对粗鲁蛮横的人,都必须压抑自己的内心感受,强压自己的愤怒、悲伤,还必须露出一副笑脸。因此,工作时一直压抑、控制自己,回到家就有可能爆发。
由于服务行业的员工往往只能按照规定保持微笑,压抑自己内心本能的不满和委屈。这样会导致情绪宣泄不畅,让坏心情积压为抑郁,严重的会患上心理疾病。
服务行业从业者自身应学会疏解自己的'坏情绪,和同事探讨交流化解蛮横服务对象的方式,在遇到不公待遇时避免正面冲突。同时,对于服务行业,有必要向员工提供系统的心理培训,或为员工提供可以避开客人独处的空间,可以自由表达愤怒和不满。
-
商业银行业务实训心得
我们在一些事情上受到启发后,可以通过写心得体会的方式将其记录下来,这样我们就可以提高对思维的训练。那么写心得体会要注意的内容有什么呢?下面是小编帮大家整理的商业银行业务实训心得,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。本次实训虽然只有短短的一天半...
-
餐饮行业开业庆典领导致辞
在现实生活或工作学习中,大家都不可避免地要接触到致辞吧,致辞要求风格的雅、俗、庄、谐要适当。究竟什么样的致辞才是好的致辞呢?以下是小编精心整理的餐饮行业开业庆典领导致辞,欢迎大家分享。餐饮行业开业庆典领导致辞1尊敬的各位来宾、各位亲朋好友:大家好!今天...
-
服装行业调研报告范文
在现实生活中,大家逐渐认识到报告的重要性,报告具有语言陈述性的特点。相信很多朋友都对写报告感到非常苦恼吧,以下是小编整理的服装行业调研报告范文,仅供参考,大家一起来看看吧。服装行业调研报告范文1市场调研就是运用科学的方法,有目的有计划地搜集、整理、分析...
-
汽车行业总经理培训学习心得
当我们经过反思,对生活有了新的看法时,不如来好好地做个总结,写一篇心得体会,通过写心得体会,可以帮助我们总结积累经验。那么要如何写呢?下面是小编收集整理的汽车行业总经理培训学习心得,仅供参考,欢迎大家阅读。汽车行业总经理培训学习心得19月份参加了机电工程学院...