县邮政局银行业文明服务月活动开展情况总结
根椐x邮金管33号传真电报的安排,我局积极响应四川省银行业协会深入开展文明规范服务系列活动的`倡议,局领导高度重视,认真组织安排此项活动,现将“文明服务月”活动开展的情况汇报如下:
1、组织开展学习。
采取专题讲座、知识问答、技能竞赛等形式,组织职工学习各项行规行约、职业操守和业务知识,训练操作技能,强化业务素质教育和服务能力培养,掀起广泛学习行规行约和训练业务技能的热潮,促进服务月活动的有效开展,推动行业诚信自律建设。
2、组织宣传活动。
6月1—5日组织各网点张贴宣传口号、悬挂宣传横幅、在中心营业部门前临时设立宣传台席,解答客户疑问,散发银行业文明规范服务宣传单10000份。
3、利用晚上休息时间,共组织全体前台营业和业务管理人员28人,进行行规行约、职业操守和业务知识学习三天晚上共9个学时,训练操作技能重点进行计算机汉字录入训练,通过训练95%的职工达标。
4、在业务比较集中的时段,安排专门人员在营业室,指导客户正确使用邮政金融业务,及时处理客户的投诉,及时答复、解决客户的合理正当诉求,提高了客户的满意度。
xx县邮政局
20xx年6月18日
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