从肯德基秒杀门看网络公关
对最近肯德基爆发的秒杀门事件,著名网络推手林妙手在其博客撰文指出“肯德基的危机公关可以说是简陋甚至粗暴的”,以下为博客全文:
肯德基的“秒杀门”事件已经闹得满城风雨,我们本不该落井下石,但是截止今日,在百度新闻搜“肯德基”,依然没有看到有利于肯德基的任何报道。
消费者拿着“复印有效”的优惠券,坚持认为肯德基失信于人;肯德基却说,优惠券全是假的,所以才叫停活动。乍看之下,似乎是一个公说公有理,婆说婆有理的事情。具体的是非对错我们暂且不论,从网络公关的角度来看,确实是肯德基错了,而且错得离谱:其一错在很外行的活动策划,其二错在危机意识的缺乏以及危机公关的失败。
先说那个很外行的活动策划,策划人应该是不熟悉互联网的人,对互联网的传播规律一窍不通。优惠券是放在淘宝上发放的,根据肯德基官方的解释,是限量发行的券,可是却在券上印着复印有效。盲目跟风秒杀,好一个邯郸学步!另外,据说优惠券还没有开始发放,就出现了大量优惠券,这类优惠券肯定不可能是网友杜撰出来的,那么从哪里流出来的?
再来说说事情发生之后的危机公关,肯德基的危机公关可以说是简陋甚至粗暴的:单方面取消活动、面对突发情况时关掉店门、甚至报警。这都不是一个大品牌应有的'作为。优惠券的流出,归根到底也是肯德基自身的失误以及对活动风险的评估严重不足。退一万步说,即使优惠券没有提前流出,按时上架的优惠券,由于有“复印有效”字样,这样的情况也同样会发生。
与其单方面取消活动,倒不如重新设计下活动,每家门店重新发送1000张有编号的优惠券;与其关掉店门,倒不如官方诚诚恳恳地道歉;与其买通“肯德基”百度贴吧吧主对强硬的申明进行置顶,不如拿出一整套公关方案。
所谓的大企业大品牌们,你们准备好了迎接网络时代了吗?肯德基们,你们还会在网络策划和网络公关方面犯错吗?
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