怎样做好销售客服
客服也是工作中不可缺少的岗位,不管是销售之前还是售后,客服都扮演着重要的角色,如何做好客服工作呢?让我们一起来看看吧,下面是小编帮大家整理的怎样做好销售客服,希望大家喜欢。
了解顾客所求
不管顾客是想洽谈合作,还是售后要维权,你首先要知道顾客到底想要什么,然后根据顾客的所求制定相应的计划和方案,这是做好客服工作的第一步。
有很强的心理承受力
有的时候顾客脾气不是很好,这就需要客服人员要有很强的心理承受力,不管多么委屈,不要与人争吵,也不要气急败坏摔电话,你要知道,这种情况很常见,经常生气可是给自己找罪受呢。
有耐心
对于顾客,耐心是最重要的',不仅要耐心解答顾客的问题,还要帮忙顾客找到最佳的方法,不是每个顾客都是不讲道理了,你耐心为顾客服务,顾客会理解你的。
善于倾听
您肯定知道言多必失,所以要多听顾客说,自己要少说,善于倾听,并且清楚知道客户想要的,然后再有针对的进行回话。
善于沟通
出现问题的时候,不要利用发脾气来解决,要及时和顾客沟通,顾客并不是蛮不讲理,有的时候利用沟通就能轻而易举地解决,不要吝惜自己的沟通技巧。
善于应变
接待客户的时候,难免会有蛮不讲理的,对于客户的过分要求,你要善于随机应变,千万不要让客服抓住把柄,否则,别有居心的客户就会去投诉你了。
会说话
说话不要生硬,温柔甜美的声音会让顾客觉得舒心,会说话还表现在适时说好话,利用你的好的说话技巧,去征服你的顾客吧。
心态好
顾客蛮横也不要保持好的心态,时常保持着微笑,你要记住,你的心态才是你成功的保障。
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