关于销售礼仪趣谈

交谈礼仪

1、倾听原则

（1）、微笑。

（2）、准备注意聆听的姿态。

厌烦姿态：双手抱胸，身体后仰，目光不在客户向上，架起二郞腿，这等于暗示客户，你讲的内容，我不感兴趣，不想在听，积极的手势：手心向上，代表开放、热情、您讲的话我很喜欢，能不能说的在多一些。

（3）、身体前倾。

（4）、音调（嗯，4声）

（5）、目光交流。

（6）、点头。

2、说的零干扰原则

你的谈话不能给客户带来过多的压力和干扰

（1）、不要接听自己的'私人电话。

（2）、避免强势推销。

自己说的涛涛不绝，介绍产品性能、品质及价格而不顾客户的感受。

（3）、决对不能久做不走。

久坐令人厌，勤来亲也疏。在社交礼仪中我们注重保护客人的私密空间，所以拜访时间不益超过30分钟，适时告辞。

（4）、注意谈话的分寸

①要赞美得当，要真诚。

②矜夸得当，对自己或公司产品赞扬和褒扬不要太夸张

③不要选择有争议性的话题，一些哀伤性的话题，和社会上的流言和闲话，会使客户觉得你品味比较低，休养不够。

3、用问来探求客户的需求

（1）、问问题时，要表现的恭谦、自然（您觉得？您认为？）

（2）、要注意适可而止，不可刨根究底。

（3）、问问题应该让客户觉得我是真心通过了解他来帮助他

4、销售礼仪五不问

（1）、不问年龄（针对中年女士和男士）

（2）、不问收入（尤其是高端人士）

（3）、不问婚姻状况

（4）、不问信仰

（5）、不问健康（揭个人隐私）

5、注意眼神、微笑和微表情

（1）、谈判注视区：从眉尖到双眼画出来的三角形。为了塑造权威说服力的形象。会更有威慑力。

（2）、沟通注视区：以双眼水平线为顶点到下巴尖为下顶点构成的倒三角形，形成友好、亲切、比较融洽的谈话氛围。

（3）、亲密注视区：以下巴为顶点到前胸部分，在商业场合决对不能长时间留在对方的亲密注视区，以免引起歧义。

目光注视频率：如果长时间不看客户，客户会觉得你心不在焉，没有把他当回事。反之，如果你一直热切地注视他，说不定就把客户给烤糊了。如芒在背，使他压力甚大。所以注视客户时间是40%到70%，这会使客户感觉，即亲切又自然放松。

微笑：三米八齿，贯穿始中。