墓地销售的技巧和术语

身为一个殡葬行业的销售人员，简单说我们就是卖墓地的，但是也是有技术的，我们看看下面吧！

　　墓地销售的技巧和术语

为了避免在语言上无意伤害殡仪服务对象，现将常见的殡仪服务禁语和不恰当的用语归纳整理如下，并在后面附上恰当用语：

1.死人、死尸、死者、尸体。

（称为“逝者”）

2.什么时候死的.？死者叫什么？

（请问亲人是什么时间去世的？逝者的姓名是什么？）

3.欢迎光临！

（没有人会喜欢光临墓地，所以不能用“欢迎光临”，可以直接上前问“您好”）

4.见到您很高兴！

（要考虑客户的心情并不高兴，此句话为禁忌用语，不能出现）

5.再见!

（没有人会喜欢再次光临墓地，所以不能用“再见”，可以说“您慢走”）

6.拿好你的骨灰盒。

（“请您拿好xxx的骨灰盒”）

7.这是你选好的骨灰格位。

（“这是您为xxx选的骨灰格位”）

8.这是你要的墓穴。

（“这是您为xxx选的墓穴”）

9.这是你的骨灰。

（“这是您亲人的骨灰格位”）

10.把你的死亡证明拿出来。

（“请您把逝者的死亡证明拿出来”）

11.把你的花圈摆在这里。

（“请帮忙把花圈、祭品等摆放在这里”）

12.你的告别仪式在xx厅（室）举行。

（“您为xxx举行的告别仪式在xx厅（室）举行”）

殡葬服务是特殊服务，服务对象既有生者，也有逝者，用词不当，会造成误会，影响服务质量。

陵园服务人员接待的服务对象是办丧事的客户，服务围绕着逝者进行，所涉及的不是遗体、骨灰，就是殡葬用品。

因此，陵园服务人员在接待服务对象时，使用词语必须小心、恰当，努力回避使用不恰当的词语。