怎么做电话销售

电话销售人员在拔打电话前，一定要做好充分准备，兵家不打无准备之仗。下面是小编整理的怎么做电话销售，希望对你有所帮助！

第一，要对自己产品/服务有透彻认识。

拔打电话前要理顺自己思路；对企业自身产品一定有充分了解。所谓充分了解，就是包括对产品基本性能，独特之处，与同类产品先进之处，都必须了如指掌。如果连你对自己产品都认识不清，那么试问你是如何将你产品介绍给你客户呢？

第二，掌握一套自己非常熟悉交谈模式。

也就是，一开始应该说什么，接下来应该说什么，如果客户问不同问题，你应该怎么样回答。客户有可能会问哪些问题，怎么样把客户引导到产品兴趣点上来。作为电话销售人员，在拔打电话前一定要充分准备好。拔响电话后，就应该将精力放在与客户沟通之中了。当然，上述过程应该一气呵成。不要让对方等了大半天都没反应，如果是这样，对方会毫不犹豫把对方给挂掉了。一个潜在客户，就会因为你慢吞吞反应而浪费掉了。

第三，要学会尊称。

得体称呼可以提高作为电话销售人员你品位和素质。一般对男性尊称“先生”，对女性尊称“小姐”或“女士”。如果您知道客户具体职位或职务，可称呼其职位，并在前面冠以客户姓氏，如“杨经理”、“陈部长”、“李总”等。除此之外，以下一些常用语言，电话销售人员也要掌握。敬语：“劳驾，费心了！” 、“……对不起，打扰了。”、“非常感谢！”、“对不起”、“耽误”、“妨碍”、“打扰”、 “请”、 “请赐教。”“请支持。”、“帮助”、“理解”、“支持”、请教、借光、劳驾、久仰、幸会、拜托、告辞。

第四，要学会做沟通记录。

电话销售人员在开始电话沟通之后，要学会做电话记录。我们电话销售人员，一天下来，平均有效电话量为150-200个。如果没有对电话作好记录，以后根本没办法对这些已经打过电话客户进行第二次跟进。对一个电话销售人员来说，记录详细通话内容，是一个非常良好习惯。电话跟进时，一手拿话筒，一手拿笔，随时记录您所听到有用、重点信息。如果您没有听清楚，而不得不要求对方重复时，会让对方觉得你在应付工作，没有认真听他说话，这会让客户有一种不被尊重感觉。

第五，要学会巧妙地自报家门，让对方听完以后可以马上记得住你，这样以后你第二次跟进时，就会节省很多时间成本。对方在拿起电话时，你应该礼貌问好，随后报上自己家门。说话语速不应该过快，也不应该过慢。较为理想语速为240字节/分钟。说话时咬字要清晰，发音要有中气十足。如果你觉得你说话中气不足，那平时一定不要再熬夜了，多泡点高丽参水来喝，或者多点进行长跑、游泳这样体育运动，这对增加你肺活量有很大帮助。如果对方也报上了自己名字，您一定要记下来，在接下来你们交谈当中，你可以不时称呼对方名字，这会让客户觉得自己是很被重视，也可以接近你与客户之间距离。

第六，快速地进入交谈主题。

在自报家门后，就可以快速地进入交谈主题了。时间对电话销售人员来说很宝贵，同样，对客户来说也很宝贵。没有人有时间或有兴趣听一个陌生人在那里不着边际胡扯。您要第一时间把公司产品或服务告之给客户。特别要注意是，一定要在第一时间就把您产品/服务先进之外、优异之处告之给客户。换身思考原则，沟通中在克服种种心理障碍。您给别人电话，是为别人提供优异产品/服务，而不是来赚人家钱。很多电话销售人员在沟通中，往往会遇到这样心理障碍，导致在沟通中放不开，带着负罪感来工作，这是一种非常消极情绪来。

第七，要学会提问。

提问有什么用？提问作用就是挖掘客户潜在需求。客户不会一打通电话后，就会马上告诉你，他需要什么什么产品或服务。要根据您产品功能、性能，由浅到深向客户提问。在回答客户提问过程当中，把客户关注引导到您产品/服务当中来，激起其购买兴趣。

第八，要学会掌握主动权。

如果一个销售电话，是在客户一味提问中完成，这肯定不是一个成功沟通记录。电话销售人员在提问，回答问题之外，更要学会要掌握主动权，运用情景营销，逐步将客户带入到你销售气氛中。不要让对方觉得这是“骚扰电话”。但同时也要注意真实，不要让客户觉得你在运用电话营销技巧。

第九，学会控制通话时间。

通话时间不宜过短，同样也不宜过长。具体每次通话几分钟为宜，业内没有一个通用标准。要根据您产品，客户来定，也就是因产品而异，因人而异。但是有一个可以参考标准，那就是基本上介绍完了你产品/服务以后，客户也没其它问题可问了，那基本上这个通话就可以结束了。通话过程中，千万不要出现冷场，无话可说情况。您应该在出现这种情况前就完成这次通话。