电话销售怎么调整心态
电话销售人员每天都要面临客户拒绝、新客户源开拓、业绩考核等问题。其中,拒绝是电话营销员心中永远的痛。小编为你整理了电话销售怎么调整心态,希望对你有所参考帮助。
人都是希望得到肯定的,而电话销售的工作性质决定了你不可能永远遇到好打交道的客户,永远听到客户肯定、感激的声音。做销售,拒绝是不可避免的。长期生活在拒绝中的电话销售人员,会在心里沉淀下诸如挫折感、沮丧感等多种负面的情绪。如果处理不好,就会形成很大的心理压力。
心理学上有一个实验:挂上一串香蕉,让一只猴子试着去取,但是每次都不让它得手;若干次后,猴子对香蕉便失去了兴趣;等到有一次,研究人员准备不再设置任何障碍,也就是说猴子稍稍努力就可以拿到香蕉,但这时候猴子却已经对拿到香蕉这件事彻底放弃,不想再努力了。这种情况的发生,在心理学上就叫做习得性失助。经常遭到拒绝的电话销售人员也会在心里逐渐形成这种习得性失助:业务太难开展了,就再也不想去面对这些拒绝了。其实,下一个电话可能就是成功的开始。
那到底应该怎样疏导,才能避免习得性失助带来的无助感和挫折感呢?
要学会寻找真正的原因。比如,我们电话营销员常常遇到的拒绝问题,不同的人会找不同的原因:有的人把它看做是市场的问题,是不可以解决的,就会产生无奈失望的情绪;有的人则把这种情况看做是暂时的、外部的情况,这样对自己的心理影响就小。不过,如果你感到压力太大,真的不想去面对的时候,最好的办法就是休整一段时间。比如,去旅游一下,在家休息一下,都是很好的方法,不要过于强迫自己。
电话销售是一份需要坚持、毅力和智慧的工作。我们看到,在这个行业里,很多人都承受了极大的心理压力。我们知道,只有解除心障,才能轻装上阵。以下我们就针对如何做好心理调适进行讲解。
1、对于电话销售,一般人认为它是一件最不起眼的工作,或认为它是一件非常简单的工作,但事实上并非如此。要真正做好电话销售是一件相当不简单的事,所以你不妨告诉自己正在从事一份伟大的工作。
2、电话销售所获得的成就感及满足感不如一般工作,可能付出十分努力却只得到一分掌声。但不要灰心,只要努力不懈,说不一定这一分掌声所带来的是更高的成就感及满足感,为何不勇于向自己挑战?电话销售人员在未成功前所忍受的挫折感是相当大的,所花的时间之多也是无法想象的。
3、许多公司会通过电话拜访来筛选潜在客户,而电话拜访员的`素质不一常会造成一些困扰。另外,受访对象一听是要做电访,不是把电话挂掉便是推说没空。电访人员不可因被挂几通电话而沮丧,因为一位成功的电话拜访员在成功前不知被挂了几通电话,即使在成功后仍有可能被挂电话。
4、如果碰到客户语气不好时,更应维持自己的好口气,不要受这种情绪波动的影响,礼貌性地将电话挂掉,并重新拟订下一次电访日。
5、遇到滔滔不绝讲个不停的客户时,切记不要与对方闲扯,应尽快切人访谈重点,婉转暗示对方此次电话拜访的目的,并适时将电话结束。其实,这是拒绝推销的高招,可千万别中计了!
6、如果遇到一位不肯开金口的客户时,就要施展耐力法,而且使对方在不知不觉中说出我们所要获得的资讯。
7、不要一开始就抱持着太高的成功期望,也不要抱持着一定失败的心,两者各抱持50%。天底下没有一件事是绝对的,凡事都有变数。期望太高,失败的痛苦较不易复原;期望太低,也不易品尝到成功的果实。
8、电话销售人员应将被挂电话或被对方拒绝当做是一种磨炼,进而做到自我的提升。这样你才能积累经验,你的技巧才会有所进步。
9、有很多事只能靠自己的经验去琢磨,而无法以言语交流,我们应该在工作中不断总结,去糟存精,在保持自己心态平和的同时达到业务上的进步。
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