顺丰快件延误,拒不赔偿,服务态度恶劣
有一次顺丰来收件的时候,主动短信通知我路上延误了,要晚点再来,我猜测不可能让司机主动反馈吧,是系统自动识别的吗?
联系顺丰公司投诉,2015年07月31日晚上20:06:32与顺丰客服经理647号针对快件投诉问题进行沟通,647号服务较为消极,不愿意为客户跟进问题,针对客户投诉的时效问题无法及时跟进和催促,非常被动的提供服务。客户当时表示不满,647#不但不降低客户的投诉情绪,反而反问和质问客户。逼迫客户提供更多的信息,还出现“你提供信息,我给你查询啊”这种语气,服务很是不好。在客户表示要求联系上级主管单位邮政管理局的时候,服务人员才为客户进行记录和催促。服务人员服务意识较低,服务能力欠佳。后续客户要求投诉647号,服务人员也没有做记录和反馈自己的.服务投诉问题。
快件交由顺丰承运,客户选择了“即日达”服务,但是直到当天的晚上9点,顺丰都没有为客户进行派件。顺丰时效存在延误。参考顺丰公司的派件时间,已经超出正常的派件时效,客户选择的服务没有正常履行,快件出现延误,顺丰的客服服务还很差,对此表示极为不认可。根据顺丰的服务规定,即日达服务要求当日的18:00之前送达(见截图)。
后续,客户按照顺丰的网站查询路由,根据路由上的派件员电话拨打,派件员告知第二天10点以后再次派送。
希望,顺丰速运重视此问题,加紧时间解决。客户要求顺丰速运退还本次运费,针对耽误客户时间,耽误包裹使用,服务人员态度存在问题等进行额外不少于100元的补偿。否则,我方会继续追求企业责任,并联系邮政管理局根据事实依据判定企业有责。我方也会联系相关媒体曝光。希望企业妥善处理此问题。
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