外资银行的工作内容介绍

投资银行的各部门中最让人困惑的可能就是"Operation"了，不像公司财务

（Corporate Finance), 销售（Sales)和交易（Trading），“Operation”没有一个明确清晰的工作内容和形象，很多人不知道Operation的员工到底做什么，又有很多人觉得他们似乎什么都做。甚至有些人将首席运营官（Chief Operating Officer，COO）看成Operation的终极职业发展，这是不对的。大家的困惑可能大多来源于Operation这个词，它的中文意思很杂：“运转, 操作, 实施, 作用, 业务”等等，看似很多意思，却不具体，特别是不知道在银行里的具体含义。

那么投资银行里的Operation到底是什么？ 简单来说，Operation是一个计划和执行部门，“The division of an organization that carries out the major planning and operating functions.”。因此，“计划”和“执行”是Operation的两大特点。说得更具体点，在一个典型的银行里Operation部门具有这样几个特性：1，它不与客户直接打交道，而是与银行的前台部门（比如销售，交易）来往，2，它的主要工作职责是承接从前台送过来的交易，然后执行交易的具体步骤，对整个银行的业务提供支持。3，基于它的工作特点，Operation不会直接产生收入和利润。对于银行整体而言，它是一个成本中心，而不是利润中心。

因此，凡是对银行的某个具体业务起支持作用的部门都可以归于Operation这个领域，正因如此，它往往涵盖了很广的工作范围。从技术到人力资源，从内部财务到风险管理，从具体操作如结算和记账，到审核和控制，大部分银行的办公室都被Operation人员所占据。这些人员在自己所属的某一特定领域工作，因为熟悉这一领域的交易所需要的条规和执行步骤而成为处理这方面问题的专家。

既然Operation的含义是这样，银行为什么需要Operation呢? 这是个简单的问题,但这个问题却决定着很多朋友是否能在银行里找到一份工作。对于银行而言，需要Operation的理由非常简单，第一，银行需要Operation, 否则银行无法完成和客户的交易。第二，非但如此，银行还需要一个高效的Operation，否则银行无法和其它银行竞争。在金融业竞争越来越激烈的当下，各大银行都使尽浑身解数去创造新产品，扩大市场覆盖，加强客户关系，这一切都为了一个目的：提高收入；同时，银行也千方百计咬紧牙关，不断削减自己的Operation的冗余，精简流程，提高效率，所做的一切都是为了减少成本。仅仅重视收入或者成本的银行都无法在这个行业里长久地生存下去，只有两方面都重视并且都有优势的银行才具有持久的竞争力，在这个行业里发展壮大。

如何提高Operation部门的效率并且减少成本？这是各大银行殚精竭虑苦心思索的问题。虽然每个银行自家后院的Operation都有自己的具体情况，但综观整个金融行业，还是能发现两个清晰而强烈的趋势：一是业务外包（Outsourcing），二是提高Operation从业人员的基本素质。业务外包对现在从事Operation的人来说也许不是什么好现象，因为说不定哪一天自己的工作就被外包了出去。但对银行来说，只要能在不损害效率和诚信的基础上减少成本，业务外包就是一个有利的措施，而且会在更大的范围内推广实施。随着信息技术的发展和外包公司的日益成熟，我相信这种趋势还会进一步强化。就现在来看，已经有一些传统上属于Operation（甚至包括一些前台交易）的工作被成功的剥离并交给外包公司接手。而减轻了包袱的银行可以把资源集中于自己更具优势的业务上，获取更大利润。

虽然业务外包令人担心，但却给那些打算寻找Operation工作的朋友提供了一个很好的机会。因为随着一些低级繁琐的工作被外包出去，剩下的势必就是对银行具有关键意义并且带有很多管理和沟通性质的工作，而这类工作由于其自身的.要求较高，附带的报酬和职业成就感也就相应的要高一些。这对从业人员来说是一个好现象。同时，正是由于剩下来的工作要求日益提高，银行才会有招聘大量高素质员工的想法。

就在几年前，很多银行的Operation部门是不会招聘大学毕业生的，甚至都不会有一个正式的大学招聘系统来专门负责Operation部门的招聘。而这个部门里则充斥着各色人等，很多都没读过大学，有些则在一些职业培训学校里呆过一阵, 然后直接在银行里做。最先想到招募高素质大学毕业生进入Operation部门的是一些传统的贵族精英银行（White Shoes Banks)，他们率先意识到，为了在日益残酷的金融行业里始终保持领先地位，就需要全面提高整个银行的员工素质，不光是前台从业人员，后台支持人员的素质也需要提高。高盛公司（Goldman Sachs）是这类银行的典范，在《高盛文化》一书里，作者引述了一位公司合伙人关于人才招聘的话：高盛公司一向重视吸收和培养最顶尖的人才，不论是业务人员还是做支持工作的员工，我们都希望招到最优秀的人才。其它银行则纷纷效仿行业里的先进做法。现在各大银行都有自己的大学招聘小组，专门负责招聘优秀的大学生进入Operation部门。同时还专门制定了富有特色的培训计划，通过专业的培训和多样的轮岗让刚加入的学生迅速熟悉公司内部的业务模块和流程，并且锻炼管理和人际沟通能力，为以后开展工作打下基础。

面对这个趋势，对于即将要从事Operation工作的朋友来说，如何才能发挥自己的能力，创造自己的价值？或者对那些正在申请这份工作的人来说，如何在面试的时候说服你的未来雇主，让他相信你就是下一个能给整个Operation部门作出贡献的人才呢？不妨再仔细想一想银行为什么要招高素质，高学历，刚刚走出大学校门的学生进入这个部门。挑战传统，这就是银行对新人的期望。在Operation这个成本中心里，最重要的缩减成本的创意来源于“流程再造”（Reengineering, Restructuring）。通过改变传统的业务流程来缩短业务平均处理时间，减少业务平均处理环节，提高业务的风险控制，等等等等。其中很小一个环节的改善，也许就会对银行的整个业务有很大的影响。而要敢于对建立已久的传统业务流程提出质疑，正需要“初生之犊”的学生的勇气和创意。花旗集团（Citigroup）的欧洲人力资源总监这样解释道：我们招聘大学生做Operation工作的一个很重要的原因，就是想看看他们是否能对传统业务流程进行一些改造和创新。业务流程虽繁琐，但却无比重要。同时别小看一个流程的改造，有时候巨大的经济利益就隐藏在其中。全球战略管理咨询公司麦肯锡（McKinsey & Co.）就专门设立了一个部门叫作“ Operation Practice”，专注于对公司运营流程的研究和改进。

写了这么多，不知道有没有完整的表达我对这个职业方向的理解。不论如何，热情，自信，专注细节，敢于创新，这些是一个人在自己的工作上取得成功的必备条件，Operation的从业人员也不例外。除此之外，勇于展示你自己的不同之处，坦诚地和面试官倾谈你的理解和想法，也许未来雇主就会被你的热忱和创意所打动，也许机会就在眼前。