银行大堂经理工作内容
银行大堂经理工作内容
1)参加晨会,明确大堂经理的当日目标。
2)值班检查,需要制定每日工作计划表,对应每项工作任务,做好相应工作。
3)开门迎客,微笑面对访客。有客户上前询问时,做到耐心主动。
4)客户识别,有到访网点客户时与客户进行交流,发现客户需求,初步进行产品营销销售。
5)客户转介,如果客户有意向购买相关产品或办理相应的业务,可以将客户转介绍给相应的岗位。
6)客户维护,对有意向客户,可以让其建立个人关怀卡,以获取客户的联系方式。而对于存量客户,可以进行有针对性的致电问候等盘活动作。这类工作都可以归结到客户维护与意向客户跟进、存量客户盘活的内容中。
7)投诉处理,发生有客户投诉的情况,要及时配合安抚客户情绪,并将客户引导至人流量较少区,防止妨碍其他客户的.业务办理,同时及时询问客户的问题,做好相应的解释工作,并积极配合处理工作。
8)数据统计,统计当日的服务质量与内部协作水平,交给相应的人员。
9)参加夕会,总结当日的个人成绩,以及分享客户识别经验等,树立次日的工作目标。
延伸阅读:
大堂经理是营业网点建立和维系客户关系的核心,大堂经理这个工作是客户接触我行优质服务的开端,是客户对我行的第一印象。我从事银行营业厅大堂经理工作已有四年,在工作期间,我从梳理完善业务操作流程,完善软硬件服务设施入手,以客户为中心,围绕服务做文章,在自己的岗位上奋发进取,扎实工作,通过细致入微的服务,用微笑架起“连心桥”以真情铺就“营销路”,积极回馈身边的每一位客户,使客户真正感受到了我们是可信赖的银行。我在长期的工作中积累了一些宝贵的经验,现总结如下希望能与大家进行分享和交流。
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