酒店大堂经理的工作内容
对于顾客来说,他们对酒店印象最为深刻的部位是酒店大堂,小编收集了酒店大堂经理的工作内容,欢迎阅读。
1.代表酒店迎送V.I.P.客人,处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项;
2.迎接及带领V.1.P.客人到指定的房间,并介绍房间设施。和酒店情况;
3.做V.1.P.客人离店记录,落实贵宾接待的每一细节;
4.决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问,并根据酒店有关规定和授权处理;“
5.记录和处理换锁、换钥匙的工作;
6.处理客房部报房表上与接待处有误差之房间,并亲自锁定房间;
7.处理客人投诉,针对客人心理正确解决问题;
8.了解当天及以后房间状态走势,尽量参与接待处工作;
9.巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常,及时排除可防范的弊端;
10.与客人谈话时可适当介绍酒店设施;.
11.与保安部及接待处紧密联系,取得资料作出“意外”、“病客”报告;
12.与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间;
13.与财务部人员配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款;
14.发生紧急事件时,必须作正确的指示;
15.遇危险事故而没有领导可请示时,应果断作出决定,视情况需要疏散客人;
16.为生病或发生意外事故的`客人安排送护或送院事宜;
17.负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作;
18.金色大堂范围内需维修项目,并督促有关部门及时维修;
19.做好本组范围内的防火防盗工作;
20.向领导反映有关员工的表现和客人意见;
21.每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况,并向前厅部经理汇报;
22.做好领导指派的其它工作。
-
酒店房产租赁合同
随着法律知识的普及,合同起到的作用越来越大,正常情况下,签订合同必须经过规定的方式。那么合同要怎么拟定?想必这让大家都很苦恼吧,以下是小编为大家整理的酒店房产租赁合同,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。酒店房产租赁合同1出租方(以下简称甲方)住所地:...
-
酒店婚礼广告宣传词
1、留下爱的灿烂,镌刻心的永恒。2、人生精彩时刻,携手步入婚姻殿堂——摩可纳婚礼,展现你们的美。3、相约这一次,相守一辈子。4、婚礼庆典摩可纳,美若仙境如童话。5、幸福一辈子,从摩可纳开始。6、摩可纳,为你打造一场科技梦幻婚礼。7、摩可纳婚礼,一生幸福有意义。8、...
-
(优)酒店求职信范文
时光在流逝,从不停歇,我们又将面临求职找工作的挑战,感觉我们很有必要写求职信了。求职信要怎么写?想必这让大家都很苦恼吧,下面是小编整理的酒店求职信范文,希望能够帮助到大家。酒店求职信范文1尊敬的公司、单位领导:您好!我叫xxx,女,今年19岁,湖南省人。现就读于湖南涉...
-
酒店员工纪律规章制度
随着社会一步步向前发展,越来越多地方需要用到制度,制度是国家机关、社会团体、企事业单位,为了维护正常的工作、劳动、学习、生活的秩序,保证国家各项政策的顺利执行和各项工作的正常开展,依照法律、法令、政策而制订的具有法规性或指导性与约束力的应用文。相信很...