银行后台职责工作内容
每个银行的网点、ATM机都很多,并且分布在城市每个角落,方便人们的日常生活。但这对银行本身来说,这么多的网点,系统维护起来会比较困难。目前,来电弹屏推出银行后台呼叫中心解决方案,专门帮助银行等解决这方面的困扰。
一、来电弹屏银行呼叫中心系统功能特点:
IVR、ACD功能:
来电弹屏系统的IVR自动语音导航和ACD智能话务分配,可以帮助银行后台很好的管理所有的来电,并提供统一的7×24小时全天候温馨服务。
坐席管理功能:
来电弹屏银行系统为银行后台的坐席端,都设有登陆的账号和密码,坐席员在登陆系统后,可实现来电信息弹屏、资料的录入、修改、增加等操作。
CRM管理:
来电弹屏系统具有强大的CRM客户资料管理功能,每次的通话内容、来电网点资料、以往的维护记录等,都可以进行统一的'信息管理。
二、来电弹屏银行呼叫中心业务管理功能:
任务工作流模式:
来电弹屏系统具有统一的任务流管理模式。银行网点通过电话、网络等访问来电弹屏系统,进行设备报修、技术支持、故障分析等请求,坐席员在接到电话时,会第一时间创建任务,坐席经理等对任务审核后进行分配,待工程师解决问题后,信息回馈给坐席员,最后坐席员再进行网点服务回访,待服务满意后关闭该任务,此时,整个任务工作流完成。
派工单功能:
坐席经理等在分配任务时,生成派工单,对于分配的工作,工程师做出及时的响应。派工单的创建,不仅使整个工作流更显规范化,更方便后期的工作检查。
SMS、Email功能:
在整个任务工作流的每个环节中,银行后台工作人员都可以通过短信或邮件通过个网点,具体实施的进展。
录音功能:
来电弹屏系统强大的录音功能,可实现通话全程录音(录音范围可具体设定),能做到有据可依,便于校对和核实。
权限设置功能:
来电弹屏银行后台呼叫中心系统具有多级权限设置,管理中心可以根据具体情况设定相应的权限,保证了银行信息资料的保密性。
统计报表:
来电弹屏系统还具有智能的统计报表生成功能,便于银行月末年终等做一些报表统计事宜。
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