倾听是最难学会的沟通技巧
1、问“启发式”问题
太多的父母会告诉孩子们发生了什么事,是什么原因造成的,对此应该有什么样的感受,以及应该怎么做。这种“告诉”,阻碍了孩子们发展自己的智慧、判断力、考虑后果的能力和负责任的能力,也阻碍了他们发展将错误看成是学习机会的才能。
通过问孩子“发生了什么事?你认为为什么会发生这件事?你对这件事有什么感受?你怎样才能把这次学到的东西用于将来?”,你就能帮助孩子发展思考能力和判断能力。
你可以通过问问题来帮助孩子进行更深入的探究:“你能告诉我更多一些吗?你能给我举一个例子吗?对那件事你还有什么想说的吗?还有呢?”
你还可以问:“你希望我帮助你用头脑风暴来找出解决问题的其他办法吗?”但是,如果孩子没有请求你的帮助,就不要试图帮助孩子。
2、练习反射式倾听
帮助你的孩子感到自己被倾听并把事情想清楚的另一个方法,是反射式倾听。你要将你听到的反射回去。最好使用一些与孩子的用词稍有不同的'词语,以免你听上去像个鹦鹉一样,但要准确地表达出孩子的意思。
这里有个例子。你的孩子说:“我讨厌卡伦。”你说:“你讨厌自己最好的朋友?”你的孩子回答:“是的,因为她在背后议论我。”你说:“她对别人说了一些不愿意当面跟你说的话?”你的孩子说:“是的。”
在这个例子中,孩子从妈妈那里得到了一个拥抱,而且,第二天她和自己最好的朋友又和好如初了。
3、列一个感觉词汇表
如果你希望孩子能够了解他们自己的感受并培养情商,就要从倾听孩子的感受开始,而不是试图通过解释来否认孩子的感受,或替他们平复自己的感受。你的孩子会从中了解到,有自己的感受并将感受表达出来是没问题的。
你的孩子的行为是在表现自己的苦恼,但是,他不知道自己的感受叫做“苦恼”,不知道这种感受有名称,并且有这种感受没关系。通过把这种感受的名称说出来,你是在教给自己孩子一个表达感受的词。
你还可以用同样的方式说出自己的感受。当孩子打小狗时,你可以说:“我感到很担心,你可能打伤小狗,或小狗可能会咬你,我希望你能对小狗温和一些。”如果说出你的感受于事无补,你总还可以随时采取行动,把孩子和小狗分开,让孩子知道他和小狗的这种玩耍方式让你不安,他可以过一会儿再和小狗玩。
4、闭上嘴巴听
即便一个字不说,也能说出很多。当孩子跟你说什么事情时,你可以闭上嘴巴听,以避免说教或主导和孩子的交谈。你可以不时地回应“嗯”、“啊”之类的词,你会惊讶地发现,当你少说时,孩子会有多少话要说。
5、使用“我注意到”句式
不要问圈套式问题。圈套式问题是指你已经知道了一个问题的答案,却故意给孩子设圈套:“你做家庭作业了吗?”“你刷牙了吗?”“你收拾自己的房间了吗?”
如果你的孩子说:“我做过了。”你可以说“我弄错了”或者“很好,我想看看”。如果孩子是在欺骗你,你要努力解决权力之争或报复循环的问题。
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