2018参加银行文明规范服务培训有感
8月2日,我有幸参加了XX农商银行组织的2018年文明规范服务第三期培训,在培训中,远融张老师通过专业知识与情景演练相结合,为我们生动的讲解了银行文明服务礼仪的必要性与实际操作的流程,使我对银行文明服务有了更加深入的了解。在培训中,老师曾说过:“在《喜羊羊与灰太狼》剧情统计中,灰太狼一共被红太狼的平底锅砸过9544次,被喜羊羊捉弄过2347次…,然而,至今一只羊也没吃过,虽然受了那么多苦,但是他却从未放弃过自己的梦想”,我认为灰太狼身上有三种精神值得我们学习。
一是用文明优雅的姿态服务客户。柜员是银行的'窗口,柜员的精神面貌代表银行的管理水平和形象,在客户进入营业大厅时,作为银行临柜工作人员,得体的衣着,精致的妆容,自信的微笑,稳重大方的言谈举止是与客户构建信任的第一步桥梁,保持良好的心态,养成微笑的习惯、文明的行为是我们提高客户满意度的一大方面。
二是用过硬的专业技能服务客户。熟练的业务技能是我们银行柜员优秀强大的内在,为客户提供专业快捷的服务,才能得到更多的客户认可。所谓学无止境,掌握新业务知识技能,提高业务水平,适应不断变化的工作目标,提高服务质量,是我们柜员必须具备的专业素质。
三是用锲而不舍的精神服务客户。在日常办理业务中,虽然我们很多的规章制度是为了保护客户合法权益,但有时会因规章制度给客户带来不便,这时就需要我们从客户的角度出发为他们解释,用真心取得客户的理解。同时在制度允许的情况下,积极为客户想办法解决问题。即使遇到一些不理解的客户,我们也要拿出锲而不舍的精神,争取取得客户的理解,把工作做到最优最好。
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